“有沒有服務好游客,，可以把游客當作自己的父母或兄弟姐妹去思考問題,，他們的旅游體驗怎么樣,？滿意還是不滿意,？”對于山西商務國旅的員工來說,，董事長賀志勇這番話再熟悉不過。作為20余年的從業(yè)者,，賀志勇始終堅持把品質放在第一位,，力爭每一次接待、每一次出行,，都能讓客人感受到山西商務國旅的高品質服務和貼心關懷,。

　　體驗至上

　　"一次糟糕的旅游體驗，帶給游客的可能是永久的遺憾,?！辟R志勇經(jīng)常對員工說，為游客提供服務,，就必須站到對方的角度換位思考,，為他們著想。只有良好的服務,，才會贏得更多的“回頭客”,。

　　在山西旅游，路程比較長,?！俺俗能囕v寬敞舒適，旅游體驗也是輕松愉快的,。如果坐著狹窄擁擠,，游客的旅游體驗肯定好不到哪兒去?！辟R志勇告訴記者,，山西商務國旅使用的旅游車輛必須是“2＋1”，即一排三個座位,，而不是“3＋2”,。

　　一些低價旅游團，旅游景點,、住宿標準看上去是一樣的,。然而，“同樣的星級酒店,，如果位置不一樣,，帶給游客的是完全不同的感受,。”出門旅游,，晚上閑暇之余,，出門看看當?shù)氐娘L土人情，品一些當?shù)匦〕砸彩锹糜蔚闹匾獌?nèi)容,。如果住在市中心,、景區(qū)附近，游客可以方便地體驗,。但如果住在偏僻的郊野,，晚上就只能早早睡覺了。

　　游覽5A級景點,，山西商務國旅規(guī)定安排游客的瀏覽時間不少于2.5個小時,。但一些旅行社只安排50分鐘，走馬觀花后,，騰出的時間則用于安排游客購物,。

　　盡管常常面臨低價游、不規(guī)范競爭,，但山西商務國旅20余年堅持做“品質旅游領跑者”,，始終把旅客的滿意度放在首要位置。

　　注重細節(jié)

　　山西商務國旅的導游帶團,，隨身必帶一個“管家包”,，里面裝著多功能插座、手機充電連接線,、老花鏡,、針線包、創(chuàng)可貼,、體溫計,、酒精、繃帶等物品,。

　　帶團出游,，與“管家包”同行的還有老陳醋。山西人吃飯離不了醋,，特別是去了外地,，幾天下來吃不到醋，很多山西游客便食不甘味,。一次帶團游臺灣,，出來幾天，很多游客就想吃一口家鄉(xiāng)味,。在花蓮縣,，導游千方百計找到一家山西籍老板開的飯店,，為大家做了土豆絲、稀飯,、饅頭。簡簡單單的一頓晚餐,，游客們備感親切,，一掃全天疲勞。在人生地不熟的地方找到這樣一家小餐館,，體現(xiàn)了導游的用心和對游客的關心,。

　　“讓每一位游客滿意是我們不懈的追求目標！”賀志勇說,。

　　山西商務國旅要求導游登記游客信息時記住過生日的游客,，并在生日當天安排生日蛋糕。在參觀4A級以上景區(qū)時,，山西商務國旅規(guī)定導游的講解不能少于參觀時間的二分之一,。在游客用餐時，導游不能同時用餐,，必須做到盯三次：一是看座位,，保證游客都有位置；二是問口味,，了解顧客的需求,；三是及時加菜，調整不合游客口味的飯菜,。

　　山西商務國旅的關懷像涓涓細流,，用點滴的關愛溫暖游客，用高品質的服務贏得了良好的口碑,。

　　絕不將就

　　“因為講究,，絕不將就?！边@是山西商務國旅的經(jīng)營宗旨,。山西商務國旅被團中央授予國家級“青年文明號”稱號，是太原市首批5A級旅行社,，連續(xù)榮獲山西最佳國際旅行社……成立20多年來,，山西商務國旅逐漸形成品牌優(yōu)勢，是山西地區(qū)最早涉足包機專列的旅行社,。2009年成為山西首批,、太原唯一獲得臺灣游組團資質的旅行社，形成了系統(tǒng)的赴臺游產(chǎn)品體系,，并實現(xiàn)了歐美,、澳非,、中東等國家和地區(qū)出境游業(yè)務的全面發(fā)展。近年來,，依托旅游新概念(中國)合作社的聯(lián)合體優(yōu)勢,，開發(fā)了針對10人以內(nèi)精致小團隊系列產(chǎn)品。隨著信息技術的發(fā)展,，山西商務國旅上線“我愛旅游”平臺,，最大程度為游客提供便捷服務，同時成功實現(xiàn)了運營模式的轉型,。

　　賀志勇關心的不僅僅是企業(yè)的發(fā)展,，更心系旅游業(yè)界和整個旅游市場的健康發(fā)展。

　　受管理部門委托,，山西商務國旅負責起草了作為山西省地方標準的《旅行社地接服務規(guī)范》,。但一個標準顯然不夠，“應該從國家層面,，制定全方面的旅游服務標準,，包括酒店、餐飲,、車輛,、旅游時間等，幾日游必須遵從什么標準,，才能規(guī)范旅游服務,，防止偷工減料，讓違規(guī)現(xiàn)象無處遁形,?！痹谫R志勇看來，只有制定完善的旅游服務標準,，才能規(guī)范旅游市場,，處罰違規(guī)企業(yè)時才有標準可依。