“有沒有服務(wù)好游客,，可以把游客當(dāng)作自己的父母或兄弟姐妹去思考問題，他們的旅游體驗怎么樣,？滿意還是不滿意,？”對于山西商務(wù)國旅的員工來說，董事長賀志勇這番話再熟悉不過,。作為20余年的從業(yè)者,，賀志勇始終堅持把品質(zhì)放在第一位，力爭每一次接待,、每一次出行,，都能讓客人感受到山西商務(wù)國旅的高品質(zhì)服務(wù)和貼心關(guān)懷。

　　體驗至上

　　"一次糟糕的旅游體驗,，帶給游客的可能是永久的遺憾,。”賀志勇經(jīng)常對員工說,，為游客提供服務(wù),，就必須站到對方的角度換位思考，為他們著想,。只有良好的服務(wù),，才會贏得更多的“回頭客”。

　　在山西旅游,，路程比較長,。“乘坐的車輛寬敞舒適，旅游體驗也是輕松愉快的,。如果坐著狹窄擁擠,，游客的旅游體驗肯定好不到哪兒去?！辟R志勇告訴記者,，山西商務(wù)國旅使用的旅游車輛必須是“2＋1”，即一排三個座位,，而不是“3＋2”,。

　　一些低價旅游團，旅游景點,、住宿標(biāo)準(zhǔn)看上去是一樣的,。然而，“同樣的星級酒店,，如果位置不一樣,，帶給游客的是完全不同的感受?！背鲩T旅游,，晚上閑暇之余，出門看看當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，品一些當(dāng)?shù)匦〕砸彩锹糜蔚闹匾獌?nèi)容,。如果住在市中心、景區(qū)附近,，游客可以方便地體驗,。但如果住在偏僻的郊野，晚上就只能早早睡覺了,。

　　游覽5A級景點，山西商務(wù)國旅規(guī)定安排游客的瀏覽時間不少于2.5個小時,。但一些旅行社只安排50分鐘,，走馬觀花后，騰出的時間則用于安排游客購物,。

　　盡管常常面臨低價游,、不規(guī)范競爭，但山西商務(wù)國旅20余年堅持做“品質(zhì)旅游領(lǐng)跑者”,，始終把旅客的滿意度放在首要位置,。

　　注重細(xì)節(jié)

　　山西商務(wù)國旅的導(dǎo)游帶團，隨身必帶一個“管家包”,，里面裝著多功能插座,、手機充電連接線、老花鏡、針線包,、創(chuàng)可貼,、體溫計、酒精,、繃帶等物品,。

　　帶團出游，與“管家包”同行的還有老陳醋,。山西人吃飯離不了醋,，特別是去了外地，幾天下來吃不到醋,，很多山西游客便食不甘味,。一次帶團游臺灣，出來幾天,，很多游客就想吃一口家鄉(xiāng)味,。在花蓮縣，導(dǎo)游千方百計找到一家山西籍老板開的飯店,，為大家做了土豆絲,、稀飯、饅頭,。簡簡單單的一頓晚餐,，游客們備感親切，一掃全天疲勞,。在人生地不熟的地方找到這樣一家小餐館,，體現(xiàn)了導(dǎo)游的用心和對游客的關(guān)心。

　　“讓每一位游客滿意是我們不懈的追求目標(biāo),！”賀志勇說,。

　　山西商務(wù)國旅要求導(dǎo)游登記游客信息時記住過生日的游客，并在生日當(dāng)天安排生日蛋糕,。在參觀4A級以上景區(qū)時,，山西商務(wù)國旅規(guī)定導(dǎo)游的講解不能少于參觀時間的二分之一。在游客用餐時,，導(dǎo)游不能同時用餐,，必須做到盯三次：一是看座位，保證游客都有位置,；二是問口味,，了解顧客的需求；三是及時加菜,，調(diào)整不合游客口味的飯菜,。

　　山西商務(wù)國旅的關(guān)懷像涓涓細(xì)流，用點滴的關(guān)愛溫暖游客，用高品質(zhì)的服務(wù)贏得了良好的口碑,。

　　絕不將就

　　“因為講究,，絕不將就?！边@是山西商務(wù)國旅的經(jīng)營宗旨,。山西商務(wù)國旅被團中央授予國家級“青年文明號”稱號，是太原市首批5A級旅行社,，連續(xù)榮獲山西最佳國際旅行社……成立20多年來,，山西商務(wù)國旅逐漸形成品牌優(yōu)勢，是山西地區(qū)最早涉足包機專列的旅行社,。2009年成為山西首批,、太原唯一獲得臺灣游組團資質(zhì)的旅行社，形成了系統(tǒng)的赴臺游產(chǎn)品體系,，并實現(xiàn)了歐美,、澳非、中東等國家和地區(qū)出境游業(yè)務(wù)的全面發(fā)展,。近年來,，依托旅游新概念(中國)合作社的聯(lián)合體優(yōu)勢，開發(fā)了針對10人以內(nèi)精致小團隊系列產(chǎn)品,。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，山西商務(wù)國旅上線“我愛旅游”平臺，最大程度為游客提供便捷服務(wù),，同時成功實現(xiàn)了運營模式的轉(zhuǎn)型,。

　　賀志勇關(guān)心的不僅僅是企業(yè)的發(fā)展，更心系旅游業(yè)界和整個旅游市場的健康發(fā)展,。

　　受管理部門委托,，山西商務(wù)國旅負(fù)責(zé)起草了作為山西省地方標(biāo)準(zhǔn)的《旅行社地接服務(wù)規(guī)范》。但一個標(biāo)準(zhǔn)顯然不夠,，“應(yīng)該從國家層面,，制定全方面的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括酒店,、餐飲、車輛,、旅游時間等,，幾日游必須遵從什么標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范旅游服務(wù),，防止偷工減料,，讓違規(guī)現(xiàn)象無處遁形。”在賀志勇看來,，只有制定完善的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，才能規(guī)范旅游市場，處罰違規(guī)企業(yè)時才有標(biāo)準(zhǔn)可依,。