　　案例：李女士與裝修公司簽訂了一份裝修合同,，開工兩周先后交了一半工程款,。施工期間，李女士發(fā)現(xiàn)裝修公司并未按照合同約定標準選用水管,、電源線,，遂向對方提出按約定標準更換，但裝修公司回應不影響使用無需返工,。隨后,，李女士與對方多次溝通無果，其間又發(fā)現(xiàn)兩處不符合約定的地方便提出解除合同,。接到投訴后,，經(jīng)消協(xié)工作人員調解，裝修公司同意解除合同并付給李女士相應賠償,。

　　提醒：疫情防控常態(tài)化后迎來了裝修旺季,，多數(shù)消費者選擇與裝修公司簽訂合同，但在實際裝修中卻時常出現(xiàn)材料與約定標準不一致的情況,。此時,，裝修公司多以功能接近、返工麻煩,、趕工期等為由搪塞消費者,。

　　2培訓退費有點難

　　案例：李先生在疫情前給孩子報了一年的少兒英語培訓課，學費19800元,，前期共上了5次課,。受疫情影響，該培訓機構于今年6月才開始以線上直播和線下預約的方式授課,，李先生感覺調整后的方式不適合孩子便提出退費,，對方以需總公司回復為由遲遲不予答復。之后,，李先生向市消協(xié)投訴,。經(jīng)調解，該培訓機構答應退費,，但需要扣除前期產生的學習資料費和5次授課費用,，李先生表示同意。

　　提醒：受今年前半年疫情的影響,，部分培訓機構因無法正常開展經(jīng)營,，有的調整服務模式，有的轉讓,、關門停業(yè),，導致消費者的權益受到了損害，如遇上述情況需及時維權。

　　3預付卡投訴凸顯

　　案例：王女士在理發(fā)店辦理了一張3000元的會員卡,，自疫情穩(wěn)定后僅使用過兩次,。第二次理發(fā)后，她感覺理發(fā)店的服務不理想,，想退卡拿回卡內余額,，店內銷售人員以各種理由推托。經(jīng)市消協(xié)工作人員調解,，最終,，理發(fā)店同意扣除前兩次服務費后退余額。

　　提醒：很多商家為了爭取客戶紛紛推出預付卡,，涵蓋美容美發(fā),、娛樂健身、餐飲住宿,、教育培訓等服務行業(yè),。然而，五花八門的預付卡背后隱藏著“預付卡退款難”“停業(yè)后追討難”等消費風險,，因此，辦此類卡需謹慎,。

　　4買保健品上當多

　　案例：王大爺經(jīng)人介紹在小區(qū)內聽“益康”健康講座,，凡到場聽課的人均可領取一套餐具。講座結束后,，不少老年人在工作人員介紹,、引導下現(xiàn)場購買“益康”口服液，原價一瓶498元,，參加講座的人只需花298元,，買夠十瓶贈送健康禮包一套。王大爺購買回家后,，家人仔細查看口服液的成分,，發(fā)現(xiàn)基本上與其宣傳功效無關，遂找工作人員要求退款,，對方以費用已付給廠家為由推托,。于是，王大爺向消協(xié)求助,。經(jīng)調解,，商家同意退款，但已拆開包裝的需按原價格扣除,，王大爺表示同意,。

　　提醒：一些不法商家利用老年人判斷力下降、身患慢性病的特點,，大肆推銷假保健品,，坑害老年人,。對此大家一定要提高警惕，不要落入圈套,。

　　5美容營銷套路深

　　案例：李女士在逛街時,，有人向她推銷祛斑產品，推銷人員宣稱祛斑產品的效果非常不錯,，建議李女士進店體驗,，并稱正在搞活動價格非常劃算，只需一個療程就能永久祛斑,。治療一段時間后,，李女士感覺效果并不明顯，但在商家誘導下又選擇了全身理療方案,，一次6800元,。因錢不夠，商家給她辦理了一張信用卡,，并加上花唄的透支金額才付清費用,。李女士回家后和家人述說了自己的經(jīng)歷察覺被騙了，便要求美容店退還預存費用,，而工作人員總以各種理由拖延不退,。無奈之下，李女士向消協(xié)投訴,，經(jīng)調解,，商家同意退款。

　　提醒：部分美容美體店夸大宣傳效果,，用一些不知名,、外表看起來很高端的治療儀器蒙騙消費者。在收費上,，誘導消費者用各種網(wǎng)絡貸款方式繳費,，從而騙取高額的美容美體費用。

（責編：田洲）