　　家住小店,，在新建路上班的牛女士，每天夜班,，上下班需開(kāi)車(chē),。為節(jié)省開(kāi)支，牛女士在2017年10月花59600元購(gòu)買(mǎi)了一輛眾泰云100S純電動(dòng)車(chē),?！坝秒姳扔糜鸵阋耍?chē)的體積也小,，便于停車(chē),。”兩年多來(lái),，這輛充電汽車(chē)的狀況整體良好,，要說(shuō)缺點(diǎn)的話，就是冬天電池有些不給力，續(xù)航里程差一點(diǎn),，還曾經(jīng)在夜間出過(guò)幾次故障,，但隨著氣溫升高，故障又自行消除了,。牛女士致電售后,，被告知這屬于“冬天病”，沒(méi)有太好的辦法,。牛女士也認(rèn)為,，新事物，純電動(dòng),，有些小瑕疵,，難免的。所以,，她沒(méi)有太在意,。

　　壞得快

　　令牛女士未料到的是，她的車(chē)在購(gòu)買(mǎi)兩年多后,，開(kāi)始出現(xiàn)更多故障,，而且還難以排除。

　　問(wèn)題出現(xiàn)在今年5月初,。當(dāng)時(shí),，牛女士的這輛車(chē)突然出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)(供電)情況。因?yàn)橛?年或8萬(wàn)公里的保修期,，該車(chē)尚在保修期,，牛女士自然把車(chē)開(kāi)到了太榆路眾泰汽車(chē)的售后店，要求進(jìn)行檢測(cè)和維修,。經(jīng)檢測(cè),，牛女士的車(chē)被發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)電池存在故障，必須進(jìn)行更換,。然而,，售后告知牛女士：“現(xiàn)在店里沒(méi)貨，需要等,，但到貨時(shí)間無(wú)法確定,，要不就去外面找個(gè)配件?！甭劼?tīng)此言,，牛女士心中有些不滿，但由于每天上下班離不開(kāi)車(chē),，只能去一家蓄電池店,，花200多元自行購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)配件,，故障排除。

　　今年8月4日,，牛女士的車(chē)徹底“病”了,。當(dāng)天晚間，下夜班的牛女士駕車(chē)行駛在濱河?xùn)|路,，至南中環(huán)橋附近時(shí),，正常行駛的車(chē)突然失去動(dòng)力，電門(mén)無(wú)反應(yīng),，只能開(kāi)啟警示燈,，停車(chē)至路邊。啟動(dòng)十幾次,，一直沒(méi)動(dòng)靜,。心急的牛女士向愛(ài)人求助，之后又發(fā)現(xiàn)能正常啟動(dòng),?！昂貌蝗菀谆氐郊遥沂遣桓以匍_(kāi)了,?！?/p>

　　牛女士向售后提出檢測(cè)，但由于當(dāng)時(shí)車(chē)未發(fā)“病”,，售后表示檢測(cè)不到故障,，要求牛女士繼續(xù)使用，直到發(fā)“病”,。無(wú)奈的牛女士開(kāi)著車(chē)在小店轉(zhuǎn)悠,，等著車(chē)再次犯“病”,。果然,，牛女士的車(chē)再次出現(xiàn)之前的狀況，她迅速與售后取得聯(lián)系,。經(jīng)檢測(cè),，是車(chē)上一個(gè)控制器故障，需更換,。

　　等得急

　　問(wèn)題癥結(jié)找到了,，但售后表示店內(nèi)無(wú)現(xiàn)貨，需要向廠家申請(qǐng)發(fā)貨,。當(dāng)時(shí),，牛女士以為，廠家發(fā)貨應(yīng)該不會(huì)耽誤太長(zhǎng)時(shí)間,。從那時(shí)起,，她每晚下夜班都要花60多元打車(chē)回家,。一直到8月15日，配件依然未到位,。

　　原以為很快到貨的配件,，居然是遙遙無(wú)期。每天花費(fèi)60多元打車(chē)下班,，讓牛女士吃不消,，頻繁向售后打聽(tīng)消息，得到的答復(fù)總是“廠家無(wú)貨,，我們也沒(méi)辦法,。”牛女士著急,，在眾泰太原售后的微信群中提出質(zhì)疑,，并發(fā)現(xiàn)與她有相近經(jīng)歷的客戶還有幾位，均在等不同的配件,。群友們議論紛紛,，結(jié)果售后直接將該群解散。如此服務(wù),，讓牛女士感到徹底無(wú)語(yǔ),。

　　找不到

　　就牛女士反映的問(wèn)題，記者首先與眾泰汽車(chē)太原售后取得聯(lián)系,。這家位于太榆路中心街鴻城新能源車(chē)城的售后服務(wù)店的工作人員表示,，對(duì)牛女士的情況，他們也感到很無(wú)奈,。目前店里確實(shí)沒(méi)有現(xiàn)貨,，只能向廠家申請(qǐng)，但廠家遲遲不發(fā)貨,，只能等待,。

　　那么廠家究竟因何不發(fā)配件，記者向廠家售后聯(lián)系,。記者撥打眾泰售后電話4008875858,，按照提示進(jìn)行操作，但無(wú)法接通,。

　　記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),，關(guān)于眾泰云100S配件難的情況反映，在網(wǎng)上有不少信息,，甚至有的車(chē)主因配件不到位,，汽車(chē)被迫停駛近半年，問(wèn)題依然得不到解決,。

　　對(duì)此,，牛女士表示,，在保修期的車(chē)卻因?yàn)榕浼t遲無(wú)法到位而被迫停駛，讓她感到很無(wú)語(yǔ),，她希望眾泰汽車(chē)能真正重視消費(fèi)者,，站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題，別讓消費(fèi)者成了售后服務(wù)遲緩的受害者,。

　　“實(shí)在不行就拿起法律武器,，幾萬(wàn)元的車(chē)，不是個(gè)玩具,，總得有個(gè)說(shuō)法,。”牛女士最后說(shuō),。

（責(zé)編：鄢妮）