　　家住小店,，在新建路上班的牛女士,，每天夜班，上下班需開車,。為節(jié)省開支,，牛女士在2017年10月花59600元購買了一輛眾泰云100S純電動(dòng)車?！坝秒姳扔糜鸵阋?，車的體積也小，便于停車,?！眱赡甓鄟恚@輛充電汽車的狀況整體良好,，要說缺點(diǎn)的話,，就是冬天電池有些不給力，續(xù)航里程差一點(diǎn),，還曾經(jīng)在夜間出過幾次故障,，但隨著氣溫升高，故障又自行消除了。牛女士致電售后,，被告知這屬于“冬天病”,，沒有太好的辦法。牛女士也認(rèn)為,，新事物,，純電動(dòng)，有些小瑕疵,，難免的,。所以，她沒有太在意,。

　　壞得快

　　令牛女士未料到的是,，她的車在購買兩年多后，開始出現(xiàn)更多故障,，而且還難以排除,。

　　問題出現(xiàn)在今年5月初。當(dāng)時(shí),，牛女士的這輛車突然出現(xiàn)無法啟動(dòng)(供電)情況,。因?yàn)橛?年或8萬公里的保修期，該車尚在保修期,，牛女士自然把車開到了太榆路眾泰汽車的售后店,，要求進(jìn)行檢測和維修。經(jīng)檢測,，牛女士的車被發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)電池存在故障,，必須進(jìn)行更換。然而,，售后告知牛女士：“現(xiàn)在店里沒貨,，需要等，但到貨時(shí)間無法確定,，要不就去外面找個(gè)配件,。”聞聽此言,，牛女士心中有些不滿,，但由于每天上下班離不開車，只能去一家蓄電池店,，花200多元自行購買了相關(guān)配件，故障排除,。

　　今年8月4日,，牛女士的車徹底“病”了。當(dāng)天晚間，下夜班的牛女士駕車行駛在濱河?xùn)|路,，至南中環(huán)橋附近時(shí),，正常行駛的車突然失去動(dòng)力，電門無反應(yīng),，只能開啟警示燈,，停車至路邊。啟動(dòng)十幾次,，一直沒動(dòng)靜,。心急的牛女士向愛人求助，之后又發(fā)現(xiàn)能正常啟動(dòng),?！昂貌蝗菀谆氐郊遥沂遣桓以匍_了,?！?/p>

　　牛女士向售后提出檢測，但由于當(dāng)時(shí)車未發(fā)“病”,，售后表示檢測不到故障,，要求牛女士繼續(xù)使用，直到發(fā)“病”,。無奈的牛女士開著車在小店轉(zhuǎn)悠,，等著車再次犯“病”。果然,，牛女士的車再次出現(xiàn)之前的狀況,，她迅速與售后取得聯(lián)系。經(jīng)檢測,，是車上一個(gè)控制器故障,，需更換。

　　等得急

　　問題癥結(jié)找到了,，但售后表示店內(nèi)無現(xiàn)貨,，需要向廠家申請發(fā)貨。當(dāng)時(shí),，牛女士以為,，廠家發(fā)貨應(yīng)該不會(huì)耽誤太長時(shí)間。從那時(shí)起,，她每晚下夜班都要花60多元打車回家,。一直到8月15日，配件依然未到位,。

　　原以為很快到貨的配件,，居然是遙遙無期,。每天花費(fèi)60多元打車下班，讓牛女士吃不消,，頻繁向售后打聽消息,，得到的答復(fù)總是“廠家無貨，我們也沒辦法,?！迸Ｅ恐保诒娞┨酆蟮奈⑿湃褐刑岢鲑|(zhì)疑,，并發(fā)現(xiàn)與她有相近經(jīng)歷的客戶還有幾位,，均在等不同的配件。群友們議論紛紛,，結(jié)果售后直接將該群解散,。如此服務(wù)，讓牛女士感到徹底無語,。

　　找不到

　　就牛女士反映的問題,，記者首先與眾泰汽車太原售后取得聯(lián)系。這家位于太榆路中心街鴻城新能源車城的售后服務(wù)店的工作人員表示,，對牛女士的情況,，他們也感到很無奈。目前店里確實(shí)沒有現(xiàn)貨,，只能向廠家申請,，但廠家遲遲不發(fā)貨，只能等待,。

　　那么廠家究竟因何不發(fā)配件,，記者向廠家售后聯(lián)系。記者撥打眾泰售后電話4008875858,，按照提示進(jìn)行操作,，但無法接通。

　　記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn),，關(guān)于眾泰云100S配件難的情況反映,，在網(wǎng)上有不少信息，甚至有的車主因配件不到位,，汽車被迫停駛近半年,，問題依然得不到解決。

　　對此,，牛女士表示,，在保修期的車卻因?yàn)榕浼t遲無法到位而被迫停駛，讓她感到很無語,，她希望眾泰汽車能真正重視消費(fèi)者,，站在消費(fèi)者角度考慮問題,，別讓消費(fèi)者成了售后服務(wù)遲緩的受害者。

　　“實(shí)在不行就拿起法律武器,，幾萬元的車，不是個(gè)玩具,，總得有個(gè)說法,。”牛女士最后說,。

（責(zé)編：鄢妮）