銷量增速放緩的車企和經(jīng)銷商,，在線下渠道暫時停擺的情況下轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上,，欲通過“云賣車”實(shí)現(xiàn)歇業(yè)不歇市,。2月5日,，北京商報記者了解到，各汽車經(jīng)銷商線下門店均延遲開工，多家車企與經(jīng)銷商開啟線上VR展示,、線上訂車,、線上續(xù)保等方式，為消費(fèi)者提供在線咨詢和售后等服務(wù),。
業(yè)內(nèi)人士表示,，車企轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上提供服務(wù)，讓更多消費(fèi)者接觸和體驗(yàn)到新零售模式,。這也讓各車企意識到,，在沒有線下提供支撐時線上集客的重要性，并積累經(jīng)驗(yàn)推動汽車行業(yè)新零售發(fā)展,。不過,，由于汽車產(chǎn)品銷售的特殊性，選車,、金融,、新車置換、上牌等仍需依靠線下,，今后如何完善新零售模式提升消費(fèi)體驗(yàn),，利用線上打通售車全流程，成為企業(yè)行業(yè)需要解決的問題,。
“隔空”售車：能用的招全用上
在北京一家東風(fēng)日產(chǎn)4S店外,，北京商報記者看到店門緊鎖，門口保安人員表示：“前兩天還有值班人員,，現(xiàn)在已經(jīng)全面關(guān)停,，等到2月10日才能恢復(fù)營業(yè)?！睂?shí)際上，受到疫情影響,，在超九成車企因疫情延遲復(fù)工的同時,，各地各品牌汽車經(jīng)銷商也宣布延期恢復(fù)營業(yè)。
“春節(jié)閉市時間延長到2月9日,?！北本┍背絹嗊\(yùn)村汽車交易市場相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者表示，目前正按照國家規(guī)定復(fù)工公告執(zhí)行,，市場內(nèi)300家經(jīng)銷商已全面停止?fàn)I業(yè),。
面對線下門店暫停營業(yè)的情況，經(jīng)銷商已啟動線上模式為消費(fèi)者提供服務(wù),。據(jù)了解,，目前京城多家4S店均推出線上智能展廳，消費(fèi)者可進(jìn)行VR全景看車，不僅能夠看到展廳實(shí)景圖,，同時可以詳細(xì)查看車型外觀,、內(nèi)飾、配置等圖片,，并進(jìn)行詢價,。
“用戶可以通過手機(jī)，在線上智能VR展廳看到意向車型實(shí)錄,?！币患冶捡Y4S店負(fù)責(zé)人表示，店內(nèi)工作人員已將重點(diǎn)放在線上,，借助垂直網(wǎng)站或者電商平臺提供咨詢服務(wù),，通過線上一對一咨詢，在線解決消費(fèi)者選車,、看車流程,，最大化縮短線下聚集時間，線下門店恢復(fù)營業(yè)后再進(jìn)一步推進(jìn)銷售等服務(wù),。
除VR展廳,，特斯拉還借助網(wǎng)絡(luò)直播實(shí)時向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品?！暗陜?nèi)工作人員每天輪流線上直播,，為消費(fèi)者介紹車輛的功能?！北本┨厮估嗲f店表示,， “直播已經(jīng)成為我們每天的工作，不僅是車輛性能直播,，我們還會做試駕體驗(yàn)直播,，為消費(fèi)者提供所需要的信息?！北本┥虉笥浾吡私獾?，為了拉近與消費(fèi)者的距離，特斯拉多家門店建立了微信群,，與客戶,、潛在客戶每天進(jìn)行交流，并為有意向的客戶提供訂車服務(wù),。
除經(jīng)銷商外,，汽車主機(jī)廠也推出線上購車服務(wù)以應(yīng)對疫情帶來的影響。目前,，東風(fēng)日產(chǎn)消費(fèi)者可通過官網(wǎng),、東風(fēng)日產(chǎn)天貓/京東旗艦店看車及選車,，同時在2月29日可通過車巴巴進(jìn)行在線金融申請及審批服務(wù)。此外,，廣汽豐田介紹,，正在聯(lián)合全國銷售店，推出線上+線下全場景無憂購車,、用車服務(wù),。其中，客戶可在線上進(jìn)行看車咨詢,、預(yù)約試駕,、訂車付款、貸款審批,、維保預(yù)約等,。
北京商報記者了解到，目前東風(fēng)日產(chǎn),、東風(fēng)悅達(dá)起亞,、廣汽豐田、北京現(xiàn)代,、長城汽車等廠家正在通過官方渠道將展廳轉(zhuǎn)移至線上,，通過線上平臺向經(jīng)銷商進(jìn)行導(dǎo)流。
選車上牌：繞不開的線下流程
事實(shí)上,，北京商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，雖然車企和經(jīng)銷商轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上售車，但主要以集客和收集訂單為主,，大多只能提供線上看車,、咨詢、談價等階段,，但對于貸款,、交付選車方面能提供的幫助很少。
線上購車流程中,，客戶交付定金后需要到店選車,。一位合資品牌經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人表示，對于選車環(huán)節(jié)可以通過拍照和直播的方式讓消費(fèi)者進(jìn)行選擇,。但對于這種方式，市民王女士稱,，汽車畢竟是大件商品,，還是要去店里看，售價幾十萬元的商品,，僅通過圖片和視頻很難確定商品是否存在問題,。“購買車輛到店內(nèi)可以試駕體驗(yàn)實(shí)車，網(wǎng)絡(luò)上購車很多信息不明確,，看到最多的只是價格,。”她表示,。
同時,，對于需要辦理車貸的消費(fèi)者，在線辦理也并不方便,。一位東風(fēng)雷諾銷售人員表示,，如果購車辦理貸款分期，車主可以郵寄資料,，銷售人員幫忙提交審核,，通過后有一張貸款申請表格需要車主本人簽字才能辦理后續(xù)流程?！稗k理過程中,，可能還需要車主去銀行開具補(bǔ)充證明，這些都需要車主自己完成,?！彼硎尽?/p>
此外,，在上牌照環(huán)節(jié),，上述銷售人員稱，在線上購車中4S店可以幫助新車車主辦理牌照驗(yàn)車等環(huán)節(jié),，但對于置換車主必須本人到店才能辦理手續(xù),。“我們還要對置換車輛進(jìn)行評估,，這些都是在線上無法辦理的,。”她表示,。
汽車行業(yè)專家顏景輝表示,，在很長一段時間內(nèi)線上看車購車的需求不大，汽車是大宗商品,，消費(fèi)者的體驗(yàn)很重要,，交車等環(huán)節(jié)還是需要線下來執(zhí)行?！捌嚥皇鞘謾C(jī),，可以通過線上購買的方式完成所有交易流程，對于用戶而言線下的體驗(yàn)環(huán)節(jié)必不可少,，近幾年線上模式很難成為銷售主要方式,，線上線下環(huán)節(jié)的脫節(jié)阻礙了互聯(lián)網(wǎng)售車模式的發(fā)展,。”他表示,。
延續(xù)模式：打通全流程成關(guān)鍵
在線下全面停擺的情況下,，主機(jī)廠與經(jīng)銷商共同意識到了線上購車平臺的重要性。為了避免此前的問題,，更多的企業(yè)和經(jīng)銷商開始尋求新的模式,，在為消費(fèi)者提供服務(wù)的同時，也希望為自身帶來訂單增長,。
針對此次的疫情,，北汽新能源推出無接觸購車。北汽新能源相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,，除提供網(wǎng)絡(luò)咨詢外,，北汽新能源還為消費(fèi)者提供免費(fèi)上門看車、試駕服務(wù),，并為選車用戶安排單獨(dú)選車時段,，并提供單獨(dú)接送服務(wù)。不僅如此,，車輛上牌,、交車均由相關(guān)人員上門進(jìn)行服務(wù)，為消費(fèi)者提供安全便利的服務(wù)體驗(yàn),?！拔覀冋谔剿魇圮囆履Ｊ剑闹蝎@取更多經(jīng)驗(yàn),?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示。
“這是針對剛需用戶制定的購車模式,，能幫助客戶在疫情期無風(fēng)險完成車輛購買,。”北汽新能源汽車營銷公司北京大區(qū)總經(jīng)理任揚(yáng)見表示,，同時也能讓經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)“走出去”策略,，提高店端服務(wù)水平。
不僅是主機(jī)廠,，一位雷諾4S店銷售人員稱,，為確保消費(fèi)者安全，從線上購車到辦理牌照再到車輛交付,，店內(nèi)全程可提供無接觸服務(wù),。
“特殊時期下催生的新模式，有可能成為解決未來發(fā)展中的問題,?！鳖伨拜x表示，直播,、VR看車,、無接觸購車模式，是經(jīng)銷商為應(yīng)對當(dāng)下疫情推出的解決方案,，讓更多消費(fèi)者接觸線上模式,，提升消費(fèi)者在線購車的認(rèn)知。同時,，廠商也在提高消費(fèi)者的體驗(yàn)與黏合度,，這對推進(jìn)今后線上模式的發(fā)展具有重大意義，此次進(jìn)行體驗(yàn)的用戶在一定程度上有助于推動行業(yè)的后期發(fā)展,。
東風(fēng)悅達(dá)起亞相關(guān)負(fù)責(zé)人對北京商報記者表示,，“線上購車對于消費(fèi)者和汽車企業(yè)來說，都會提供一種全新的體驗(yàn),。線上銷售可以在一定程度上降低獲客成本,、延伸擴(kuò)散用戶的品牌體驗(yàn)觸點(diǎn)，幫助經(jīng)銷商售車”,。
不過,，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前車企及經(jīng)銷商轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上售車,，更多還是收集潛在訂單,，如何打通售車環(huán)節(jié)中仍繞不開的線下流程，才是今后該模式進(jìn)入常態(tài)化需解決的問題,。
