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件件有著落 條條有回復

物業(yè)服務企業(yè)要做好投訴舉報問題整改

來源:太原日報 作者:賀娟芳 2024年12月18日 09:54
內(nèi)容提要:12月16日,從省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會了解到,,為進一步做好投訴舉報問題整改和小區(qū)物業(yè)服務事項公示公開工作,,省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向各會員企業(yè)提出意見,要求做到件件有著落,,條條有回復

  12月16日,,從省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會了解到,為進一步做好投訴舉報問題整改和小區(qū)物業(yè)服務事項公示公開工作,省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會向各會員企業(yè)提出意見,,要求做到件件有著落,,條條有回復。

  各物業(yè)服務企業(yè),、各會員單位應進一步增強整改問題的責任意識,,對今年以來接受的行業(yè)主管部門、市場監(jiān)管部門及消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦的投訴舉報問題,,應逐條核查,,已經(jīng)解決的上報主管部門,尚未解決的問題及時同投訴人聯(lián)系,,盡快妥善解決,。反映的問題涉及開發(fā)企業(yè)、供水,、供熱,、供電、供暖等相關企業(yè)的應盡快協(xié)調(diào)聯(lián)系,,加快整改,。因涉及部門較多等各種原因暫時無法解決的投訴舉報問題,應及時同舉報人聯(lián)系,,協(xié)商解決問題的方式和時間,,并向行業(yè)主管部門匯報。

  各物業(yè)服務企業(yè)應按照《住宅物業(yè)服務標準》的規(guī)定,,在年度自我評價和客戶滿意度調(diào)查中,,廣泛聽取業(yè)主意見,對業(yè)主反映問題及時妥善解決,,提高客戶滿意度,。

  各物業(yè)服務企業(yè)應嚴格執(zhí)行省住房和城鄉(xiāng)建設廳《關于加強住宅小區(qū)物業(yè)服務事項公開公示管理的通知》(晉建房函〔2024〕893號)的規(guī)定,于2024年12月30日前,,在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示,,并及時更新需公示公開內(nèi)容。

  各物業(yè)服務企業(yè)應充分利用“兩節(jié)”期間,,盡快解決好群眾關注,、反映強烈的問題,確實做到件件有著落,、條條有回復,,應公開公示的項目要及時公開公示。在“兩節(jié)”期間開展各種便民活動等,,共同創(chuàng)建“建得好,、管得好”小區(qū),營造安全、歡樂,、祥和的“兩節(jié)”氣氛,。

(責編:張凱)