為更好地運用網(wǎng)絡(luò)形式察民情、聽民聲,、聚民力,、匯民智、解民憂,，為我市政務(wù)公開,、便民利民搭建新平臺,，為廣大市民了解市情、反映呼聲開辟新途徑,，為主流媒體引領(lǐng)輿論,、溝通政民拓展新陣地。11月3日,，我市網(wǎng)絡(luò)問政官方平臺“網(wǎng)民有話說”正式上線運行,，開啟了我市網(wǎng)絡(luò)問政的全新時代。

　　在11月3日太原市政府舉行的新聞發(fā)布會上,，市委網(wǎng)信辦相關(guān)負責(zé)人介紹,，“網(wǎng)民有話說”平臺集咨詢服務(wù)、投訴舉報,、匯集民智為一體,，將作為我市網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系的重要組成部分，有效解決目前一些互動交流平臺形式單一,、信息滯后,、“僵尸化”、管理不規(guī)范,、缺乏有效互動,、問政機制缺失、缺乏有效問責(zé)等問題,，進一步推動政府決策科學(xué)化,，社會治理精細化，公共服務(wù)高效化,。

　　截至目前,，已有40個市直部門(單位)、各縣(市,、區(qū))以及山西綜改示范區(qū),、中北高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等共52家單位入駐“網(wǎng)民有話說”平臺。廣大市民可以登錄網(wǎng)站http://wlwz.taiyuan.gov.cn和微信公眾號“網(wǎng)信太原”,，對有關(guān)承辦單位的工作職責(zé),、政策法規(guī)、辦事流程,、執(zhí)法程序,、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息進行咨詢；在職責(zé)范圍內(nèi)向承辦單位進行非緊急類求助,；對城市治理,、公共服務(wù)、市場監(jiān)管,、經(jīng)濟社會發(fā)展等方面進行投訴舉報和建議,；對行政機關(guān),、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面進行投訴舉報,。

　　為了能夠讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺可以更好地服務(wù)群眾,，見到實效，市委網(wǎng)信辦相關(guān)負責(zé)人表示,，平臺的網(wǎng)民留言辦理工作要做到四個精準(zhǔn)：問題受理要精準(zhǔn),，處置落實要精準(zhǔn)，跟蹤督辦要精準(zhǔn),，留言回復(fù)要精準(zhǔn),。網(wǎng)民通過平臺發(fā)表的留言，各級各部門按照“誰主管誰負責(zé)”和“屬地管理優(yōu)先”的原則,，根據(jù)事項性質(zhì),、內(nèi)容、涉及領(lǐng)域,，明確責(zé)任分工。具體的承辦單位將根據(jù)留言的內(nèi)容和程度,，在3至5個工作日內(nèi)辦理完畢,；無法按期辦結(jié)的,，必須書面說明情況,；對輿論普遍關(guān)注、有可能影響社會穩(wěn)定的熱點和敏感問題,，要特事特辦,，及時穩(wěn)妥回復(fù),。市委網(wǎng)信辦將對辦理情況進行實時監(jiān)督,，督促辦理,；對責(zé)任不清,、涉及多個部門的問題，組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理,；對熱點難點問題,，形成專報呈市委領(lǐng)導(dǎo)批辦。