前段時間，一則關(guān)于“酒店拒退房費,，住客怒拆百余支新牙刷”的新聞引起熱議。攜程試點推出酒店“階梯取消”政策：客人在入住日前10天17：00前,，可免費取消酒店訂單,；在入住日前10天17：00后入住當日18：00前取消，僅扣除10%房費,；入住日當天18：00后取消,，扣除全款。試點一年來,，20萬家酒店參與,，300萬人受益。(《成都商報》8月29日)

　　近年來,，隨著在線旅游行業(yè)的發(fā)展,，越來越多的消費者選擇在線預(yù)訂酒店。但是,，在線旅游平臺普遍規(guī)定用戶不得更改,、取消訂單，或者設(shè)置非常嚴苛的條款,，讓用戶更改,、取消預(yù)訂酒店的訂單非常困難。

　　俗話說“計劃趕不上變化”,，一旦趕上突發(fā)情況,，行程有變，必然要更改,、取消已經(jīng)預(yù)訂的酒店訂單,。更不要說，人們在預(yù)訂酒店時難免會出現(xiàn)“手滑”情況,。在線預(yù)訂酒店容易退改難,，無疑給這些顧客造成不必要的經(jīng)濟損失。

　　在線預(yù)訂酒店不能更改,、退訂,，其實沒有道理。顧客取消訂單，主要遭受經(jīng)濟損失的是酒店,，給在線旅游平臺造成的經(jīng)濟損失幾乎可以忽略不計,。很多時候，酒店同意更改,、取消訂單,，而在線旅游平臺卻堅持不允許或者收取高額費用，這簡直是在耍流氓,。

　　從法律角度說,，在線預(yù)訂酒店不能取消，明顯屬于不平等,、不合理的“霸王條款”,，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。所以,，一直以來,，在線預(yù)訂酒店不能取消的現(xiàn)象飽受詬病。

　　參照機票階梯式退改模式,，在線預(yù)訂酒店實行“階梯取消”政策,，根據(jù)用戶退改訂單的時間收取不同比例的房費，與退改訂單用戶應(yīng)當承擔的違約責任相匹配,、相對等,，這顯然更合理。一方面,，這充分保障,、滿足了消費者應(yīng)有的“后悔權(quán)”，又讓消費者承擔一定的違約成本,，能夠遏制用戶隨意,、任性退改訂單現(xiàn)象。另一方面,，能夠盡可能保障酒店,、在線旅游平臺的合法權(quán)益和經(jīng)濟利益。 保障用戶“后悔權(quán)”,，促進在線預(yù)訂酒店行業(yè)健康發(fā)展,，在線預(yù)訂酒店“階梯取消”政策，應(yīng)當通過立法手段上升為國家標準,、行業(yè)標配,，而不能只是個別在線旅游平臺的自選動作。(作者為山東自由撰稿人)