前段時(shí)間,，一則關(guān)于“酒店拒退房費(fèi),，住客怒拆百余支新牙刷”的新聞引起熱議。攜程試點(diǎn)推出酒店“階梯取消”政策：客人在入住日前10天17：00前,，可免費(fèi)取消酒店訂單,；在入住日前10天17：00后入住當(dāng)日18：00前取消,，僅扣除10%房費(fèi)；入住日當(dāng)天18：00后取消,，扣除全款,。試點(diǎn)一年來，20萬家酒店參與,，300萬人受益,。(《成都商報(bào)》8月29日)

　　近年來，隨著在線旅游行業(yè)的發(fā)展,，越來越多的消費(fèi)者選擇在線預(yù)訂酒店,。但是，在線旅游平臺(tái)普遍規(guī)定用戶不得更改,、取消訂單,，或者設(shè)置非常嚴(yán)苛的條款，讓用戶更改,、取消預(yù)訂酒店的訂單非常困難,。

　　俗話說“計(jì)劃趕不上變化”，一旦趕上突發(fā)情況,，行程有變,，必然要更改、取消已經(jīng)預(yù)訂的酒店訂單,。更不要說,，人們?cè)陬A(yù)訂酒店時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)“手滑”情況。在線預(yù)訂酒店容易退改難,，無疑給這些顧客造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。

　　在線預(yù)訂酒店不能更改,、退訂,，其實(shí)沒有道理。顧客取消訂單,，主要遭受經(jīng)濟(jì)損失的是酒店,，給在線旅游平臺(tái)造成的經(jīng)濟(jì)損失幾乎可以忽略不計(jì),。很多時(shí)候，酒店同意更改,、取消訂單,，而在線旅游平臺(tái)卻堅(jiān)持不允許或者收取高額費(fèi)用，這簡直是在耍流氓,。

　　從法律角度說,，在線預(yù)訂酒店不能取消，明顯屬于不平等,、不合理的“霸王條款”,，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。所以,，一直以來,，在線預(yù)訂酒店不能取消的現(xiàn)象飽受詬病。

　　參照機(jī)票階梯式退改模式,，在線預(yù)訂酒店實(shí)行“階梯取消”政策,，根據(jù)用戶退改訂單的時(shí)間收取不同比例的房費(fèi)，與退改訂單用戶應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任相匹配,、相對(duì)等,，這顯然更合理。一方面,，這充分保障,、滿足了消費(fèi)者應(yīng)有的“后悔權(quán)”，又讓消費(fèi)者承擔(dān)一定的違約成本,，能夠遏制用戶隨意,、任性退改訂單現(xiàn)象。另一方面,，能夠盡可能保障酒店,、在線旅游平臺(tái)的合法權(quán)益和經(jīng)濟(jì)利益。 保障用戶“后悔權(quán)”,，促進(jìn)在線預(yù)訂酒店行業(yè)健康發(fā)展,，在線預(yù)訂酒店“階梯取消”政策，應(yīng)當(dāng)通過立法手段上升為國家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)配,，而不能只是個(gè)別在線旅游平臺(tái)的自選動(dòng)作。(作者為山東自由撰稿人)