　　昨日,，山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年度山西省消費者投訴舉報情況分析顯示，2018年,，全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報94177件,，比2017年增加8.44%,。其中,，咨詢47232件，比2017年減少10.80%,，占受理總量的50.15%,；投訴41178件，比2017年增加37.89%,，占受理總量的43.73%,；舉報5767件，比2017年增加43.10%,，占受理總量的6.12%,。投訴案件中,，辦結(jié)率86.76%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2009.35萬元,，爭議金額6522.96萬元,。2018年，全省22958件商品類投訴中,，熱點排名前三依次為交通工具類,、服裝鞋帽類、食品類,。交通工具類投訴呈現(xiàn)逐年快速遞增的趨勢,，投訴問題排名前三的依次為汽車質(zhì)量問題541件、汽車售后服務問題501件和汽車合同問題242件,。汽車質(zhì)量問題主要有發(fā)動機,、車身架構、變速器等問題,；維修售后服務的投訴主要集中在維修,、保養(yǎng)糾紛上，售后服務(維修,、保養(yǎng))收費過高,，夸大故障、過度維修現(xiàn)象比較普遍,，汽車維修技術不過硬,，維修服務質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障,；合同問題主要是經(jīng)銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務,，且合同條款模糊，存在經(jīng)銷商單方面加重消費者義務,，減免自身責任的現(xiàn)象,，比如：定金和訂金問題,，商家承諾無理由退還定(訂)金卻不兌現(xiàn),。

　　食品類投訴漲幅大，較2017年增加306.55%,，躋身商品類投訴第三位,。投訴主要集中在廣告宣傳上，涉及虛假宣傳,、夸大宣傳誤導消費者,、使用廣告禁用詞語等問題，其次是食品質(zhì)量,，主要問題是不符合國家強制標準,、銷售過期變質(zhì)食品和不符合產(chǎn)品及其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準,。

　　全省各級12315機構受理的服務類投訴數(shù)量排名前三的依次為銷售服務類、餐飲和住宿服務類,、交通運輸服務類,。銷售服務類投訴主要集中在預付卡服務、預售服務和零售服務,。從消費者申訴情況看,，主要有以下幾點問題：經(jīng)營者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠,、夸大宣傳服務質(zhì)量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡,，一旦消費者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡,；經(jīng)營者吸收消費者大量預付款后,，跑路失蹤，造成消費者卡內(nèi)剩余金額無法使用,；辦卡時,，雙方并沒有簽訂書面合同或協(xié)議，經(jīng)營者只為消費者提供一張卡片,，一旦發(fā)生消費爭議,，消費者的權利難以保障；經(jīng)營主體變更,，新的經(jīng)營者對原來消費者的剩余金額不予認可,，讓消費者重新付款才能繼續(xù)消費；服務項目和質(zhì)量與開卡時的承諾不一致等,。

　　餐飲和住宿服務類投訴反映的問題主要集中在服務態(tài)度差,、拒開發(fā)票、收費不合理,、設置最低消費額度,、預付卡(團購券)或優(yōu)惠券限制使用等。住宿類投訴主要集中在退房糾紛,、宣傳不實,、預訂房間未予保留等。另外,，還存在入住網(wǎng)上預定的酒店后,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上宣傳和實際到店享受的服務不相符等問題。2018年,，全省各級12315機構共受理舉報5767件，主要違法行為集中在無照經(jīng)營,、侵害消費者權益行為和廣告違法行為,。居首位的無照經(jīng)營舉報量為1109件,，占舉報總量的19.23%。侵害消費者權益行為類舉報1054件排名第二,，占舉報總量的18.28%,。廣告違法行為類舉報811件排名第三，占舉報總量的14.06%,。

（責編：田洲）