通過創(chuàng)建消保市場科,、12315申訴舉報中心,、消費(fèi)者協(xié)會三位一體的聯(lián)動消費(fèi)維權(quán)治理體系，太原市進(jìn)一步提升消費(fèi)糾紛處置效能,，全面拉動消費(fèi)水平持續(xù)提升,。今年以來，太原市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站總數(shù)達(dá)到288個,，無理由退貨承諾主體總數(shù)達(dá)到12625家,，退貨金額32.6萬余元。

　　今年以來,，太原市市場監(jiān)管局通過優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，提升消費(fèi)內(nèi)驅(qū)力，先后制定出臺了《太原市消費(fèi)維權(quán)效能創(chuàng)新提升行動實施方案》《太原市市場監(jiān)督管理局“三消”聯(lián)動工作機(jī)制(試行)》,，進(jìn)一步優(yōu)化整合該局消保市場科,、12315申訴舉報中心,、太原市消費(fèi)者協(xié)會工作職能，創(chuàng)新工作機(jī)制,，著力打造“數(shù)據(jù)共享共用”“熱線聯(lián)接聯(lián)動”“維權(quán)一站式服務(wù)”的維權(quán)模式。

　　為破解高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)調(diào)解難到達(dá),、糾紛化解率低的問題,，太原市市場監(jiān)管局在太原北高速服務(wù)區(qū)設(shè)立全省首家高速服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓消費(fèi)維權(quán)“無處不在”“高速便捷”,。同時,，該局聚焦商業(yè)圈、商業(yè)街區(qū),、大型商場,、學(xué)校等，努力提高消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站覆蓋率,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛“源頭治理”,。今年，太原市新增消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站32個,，總數(shù)達(dá)到288個,，新增參與ODR(在線糾紛解決)機(jī)制的經(jīng)營主體11家，總數(shù)達(dá)到836家,。

　　積極推廣汽車行業(yè)7日無理由退訂(定)承諾活動,，35家汽車經(jīng)營企業(yè)積極參與；為推動人民群眾便捷乘車,，積極推動太原地鐵公司開展“7天無理由退票”承諾活動,；為助力“醋”行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，聯(lián)合清徐縣41家醋企全部加入到了無理由退貨的行列,。今年以來,，該局制定出臺《太原市線下實體店無理由退貨服務(wù)指引》，全市新增無理由退貨承諾主體442家,，總數(shù)達(dá)到12625家,，共計退貨378件，退貨金額32.6萬余元,。

　　通過設(shè)立消費(fèi)維權(quán)答疑督辦專線,，充分發(fā)揮12315外線轉(zhuǎn)內(nèi)線工作效能，讓群眾“少跑路”,，今年以來,，太原市市場監(jiān)管局接受消費(fèi)者咨詢2萬余件，受理消費(fèi)投訴3萬余件,、消費(fèi)舉報6900多件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.95萬元,。同時，該局通過消保市場科“專線”解答匯總,、12315申訴舉報中心和太原市消費(fèi)者協(xié)會每月的消費(fèi)投訴舉報熱點(diǎn)分析報告及消費(fèi)者投訴情況分析報告,，對投訴頻次較高的15家企業(yè)開展了行政指導(dǎo)，有效地促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的科學(xué)高效化解,。

　　在全市,、全域、全業(yè)開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動,，積極打造“放心消費(fèi)在太原”品牌,，授予450家經(jīng)營主體“誠信太原放心消費(fèi)”示范單位稱號；牽頭聯(lián)合15個部門共同培育省級“放心消費(fèi)”示范單位,、示范行業(yè)及示范區(qū)域,，128家經(jīng)營主體被列入省級“放心消費(fèi)示范創(chuàng)建培育庫”。