在日常網(wǎng)購中，女性消費者最關(guān)注什么,，投訴最多的是什么,？哪個年齡段的女性維權(quán)意識最強,，最肯花時間、精力“討說法”,？“3·15”之際,，記者從市市場監(jiān)管、市消協(xié)等處了解到,，剛剛發(fā)布的《2021中國女性網(wǎng)絡(luò)消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》,，從女性視角反映出不少電商消費的新問題。

　　女性消費更“心細(xì)”

　　報告顯示,，2021年網(wǎng)絡(luò)消費投訴用戶性別占比分別為男性45.17%,、女性54.76%。

　　女性用戶投訴最多的是退款問題,，如“退款回款慢”“快遞費由誰負(fù)擔(dān)”“優(yōu)惠券如何退還”等,，都是女性在乎的點,。

　　其后依次為商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐,、售后服務(wù),、霸王條款、發(fā)貨問題,、虛假促銷,、退換貨難等。由此可以看出,，女性消費更加“心細(xì)”,，除了考慮價格、質(zhì)量等硬性條件外,，售后問題,、促銷玩法，甚至發(fā)貨選擇的快遞都可能影響女性下單,。

　　“80后”“90后”最“難伺候”

　　報告顯示,，2021年女性網(wǎng)購消費投訴年齡段分布如下：20～30歲占46.02%、30～40歲占40.67%,、40～60歲占12.19%,、60歲以上占1.03%、20歲以下占0.09%,。

　　顯而易見,，“80后”“90后”既是消費的主力軍，也是維權(quán)的主要人群,。從網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域看,，網(wǎng)絡(luò)訂餐、服裝購買,、在線旅游等領(lǐng)域,，女性更是明顯“占大頭”或處于家庭主導(dǎo)地位。

　　尤其是旅游,，“搞定”女主人基本意味著搞定一家子,，但服務(wù)不好女主人也就意味著“得罪”了一家子。

　　1000元到5000元投訴最集中

　　女性維權(quán)的問題,、領(lǐng)域搞明白了,，那么金額區(qū)間是什么情況呢？

　　據(jù)了解,，女性用戶投訴金額區(qū)間1000元至5000元的占23.69%,、100～500元占21.55%、0～100元占15.05%，其他依次為5000～10000元占11.29%,、500～1000元占10.01%,、10000元以上占9.89%、未選擇金額占8.52%,。

　　由此可以看出,，女性消費從“小打小鬧”到“一擲千金”是比較均衡的，各個區(qū)間的“她經(jīng)濟(jì)”都大有可為,。