2月6日下午3時,，永樂苑社區(qū)網(wǎng)格員溫娟和劉瑞玲在永樂苑小區(qū)翡翠園巡查時發(fā)現(xiàn),，12號樓2單元三層住戶家跑水，二層和一層住戶的窗戶和防護欄上都掛上冰凌,，兩人分頭行動,，及時化解了急難,。

　　當時兩人看到，2單元301住戶廚房陽臺外一直大量漏水,，由于天氣嚴寒,，不斷傾瀉而下的水流已經(jīng)將二層和一層的窗戶和防護欄全部上凍，形成許多冰凌,。見此情景,，兩人趕緊分頭行動。溫娟立即聯(lián)系物業(yè)值班人員關(guān)閉該單元自來水總閥門,，接著聯(lián)系熱力站工作人員,，暫時關(guān)閉供暖閥門，尋找漏水原因,。與此同時,，劉瑞玲通過查詢居民檔案找到了301戶主牛某的聯(lián)系方式，通知對方盡快回家處理,。

　　然而,，牛某目前在北京，近期都無法返家,。于是,，溫娟在與牛某、物業(yè)溝通后,，聯(lián)系了開鎖公司,，進入室內(nèi)，物業(yè)維修人員查找漏水原因,，原來是廚房陽臺一個暖氣接口處損壞，導(dǎo)致大量跑水,。盡管已經(jīng)關(guān)了暖氣閥門,，但屋內(nèi)全是積水，溫娟,、劉瑞玲一起協(xié)助維修人員修好了管道接口,，又幫助該居民徹底打掃清理了積水,。電話那頭，牛某一再對網(wǎng)格員緊急伸出援手深表謝意,。