年終歲尾,，盡管太原天氣已冷至零下10℃，然而,，一家商場外面，不少顧客卻早早等待著商場開門。

　　9點鈴聲一響,，開門時間到，大家徑直走向各自要去的柜臺，途中還有顧客時不時和熟悉的售貨員打著招呼,。來到這里仿佛穿越回上個世紀(jì),，心里暖洋洋的，這里就是解放大樓,。從開業(yè)至今已有66個年頭的老牌商場,，為何非但屹立不倒，還廣受顧客好評呢,？讓我們來一探究竟吧,。

　　優(yōu)秀的引領(lǐng)者，說到做到

　　近日,，山西省零售商行業(yè)協(xié)會傳來消息,，太原解放百貨大樓董事長趙士仁入選2021年“全國誠信興商優(yōu)秀案例”，是我省唯一入選者,。此前,，趙士仁就曾被評為太原市第二屆“十大誠信建設(shè)使者”、山西省“十大誠信標(biāo)兵”,、被中國商業(yè)聯(lián)合會授予“中國商業(yè)創(chuàng)新人物”和“優(yōu)秀誠信企業(yè)家”榮譽(yù)稱號等,。36年來，趙士仁始終堅持誠信的經(jīng)營理念,，將誠信根植于商場每一位員工心中,，讓顧客感受到滿滿的愛意，成了回頭客,、老朋友,。

　　1986年趙士仁來到解放大樓擔(dān)任總經(jīng)理兼黨委書記，進(jìn)行了大刀闊斧的改革,。在當(dāng)時商場平均工資64元的情況下,，部分員工可拿到200多元，員工們帶著疑惑問趙士仁,，能兌現(xiàn)嗎,？趙士仁堅定地說，我說到做到,，沒有錢借錢也會給大家兌現(xiàn),。

　　1994向社會公開承諾“十分鐘退換鞋”、2000年開展“服務(wù)不滿意下崗,，商品不滿意退換”活動,、2002年開展“誠信經(jīng)商活動”……2021年開展“做好做久誠信”教育活動。三十多年來解放大樓緊抓誠信不放,，靠誠信變逆為順,，靠誠信扭虧為盈,。

　　誠信的受益者，以身作則

　　“我覺得講誠信并不是吃虧,！”11月解放大樓服裝,、針紡商場，開展了以誠信為主題的辯論賽,，雙方辯手唇槍舌戰(zhàn),、陳詞犀利，讓誠信牢牢印在職工心中,。10月初開展了“做好做久誠信”動員大會后,，各商場制定學(xué)習(xí)計劃，開展形式多樣,、生動活潑的主題活動,，除辯論賽外，還有情景劇,、知識問答等,。

　　當(dāng)然，解放大樓的誠信不僅體現(xiàn)在對員工的教育,，更體現(xiàn)在對顧客的用心,。商場中老年顧客偏多，但沒有任何一位售貨員對他們流露出不耐煩的情緒,。顧客誤把鈀金當(dāng)做銀,，拿到解放大樓以舊換新，雖然當(dāng)時人頭攢動,，但搪百商場的高瑞習(xí)還是耐心的告知顧客,，雖然鈀金和銀外形上相似，價格卻差了50倍,，以銀兌換就吃大虧了,。

　　在解放大樓服裝商場干了20年的王文林，把售后看著比銷售更重要,。有位顧客穿著一年前買的pu皮衣服來到店里,，詢問是否可以處理一下開裂的地方，王文林爽快的說道,，沒事,，給您退貨。顧客很驚訝,，不是三個月之內(nèi)才可以退換嗎,？王文林說，在我這里只要有質(zhì)量問題,，啥時候都可以退,。像這樣的事情，在解放大樓每天都會上演,，也正因為如此,，解放大樓有一批忠實的顧客。

　　顧客滿意信任,，來了還來

　　“我從火車站過來的，修手表,，多少年了,，都來解放大樓?！币呀?jīng)70歲高齡的任奶奶說,，自己上小學(xué)的時候，路過這里就進(jìn)來過,，這么多年一直保持著這個習(xí)慣,，來這買東西放心。

　　“我買上東西在那個柜臺放著呢,！”來買染發(fā)膏的劉阿姨一邊指著身后的柜臺一邊說,，我還要上樓逛了，怕我累了,，讓我把東西先放她那,。這的人都可好了，而且買了東西只要小票留著,，特別爽快就給退了,，也不用生氣。

　　這里沒有華麗的店面,，也沒有花哨的推銷話術(shù),，有的是為顧客省錢,，買到最稱心如意商品的真心和耐心，這里是解放大樓,。

　　文案視頻制作 王欣雨   拍攝 王欣雨 白嘉怡