　　9點(diǎn)鈴聲一響,，開(kāi)門(mén)時(shí)間到，大家徑直走向各自要去的柜臺(tái),，途中還有顧客時(shí)不時(shí)和熟悉的售貨員打著招呼,。來(lái)到這里仿佛穿越回上個(gè)世紀(jì)，心里暖洋洋的,，這里就是解放大樓,。從開(kāi)業(yè)至今已有66個(gè)年頭的老牌商場(chǎng)，為何非但屹立不倒，還廣受顧客好評(píng)呢,？讓我們來(lái)一探究竟吧,。

　　優(yōu)秀的引領(lǐng)者，說(shuō)到做到

　　近日,，山西省零售商行業(yè)協(xié)會(huì)傳來(lái)消息,，太原解放百貨大樓董事長(zhǎng)趙士仁入選2021年“全國(guó)誠(chéng)信興商優(yōu)秀案例”，是我省唯一入選者,。此前,，趙士仁就曾被評(píng)為太原市第二屆“十大誠(chéng)信建設(shè)使者”、山西省“十大誠(chéng)信標(biāo)兵”,、被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)授予“中國(guó)商業(yè)創(chuàng)新人物”和“優(yōu)秀誠(chéng)信企業(yè)家”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)等,。36年來(lái)，趙士仁始終堅(jiān)持誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念,，將誠(chéng)信根植于商場(chǎng)每一位員工心中,，讓顧客感受到滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)意，成了回頭客,、老朋友,。

　　1986年趙士仁來(lái)到解放大樓擔(dān)任總經(jīng)理兼黨委書(shū)記，進(jìn)行了大刀闊斧的改革,。在當(dāng)時(shí)商場(chǎng)平均工資64元的情況下,，部分員工可拿到200多元，員工們帶著疑惑問(wèn)趙士仁,，能兌現(xiàn)嗎,？趙士仁堅(jiān)定地說(shuō)，我說(shuō)到做到,，沒(méi)有錢(qián)借錢(qián)也會(huì)給大家兌現(xiàn),。

　　1994向社會(huì)公開(kāi)承諾“十分鐘退換鞋”、2000年開(kāi)展“服務(wù)不滿(mǎn)意下崗,，商品不滿(mǎn)意退換”活動(dòng),、2002年開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)商活動(dòng)”……2021年開(kāi)展“做好做久誠(chéng)信”教育活動(dòng)。三十多年來(lái)解放大樓緊抓誠(chéng)信不放,，靠誠(chéng)信變逆為順,，靠誠(chéng)信扭虧為盈。

　　誠(chéng)信的受益者,，以身作則

　　“我覺(jué)得講誠(chéng)信并不是吃虧,！”11月解放大樓服裝、針紡商場(chǎng),，開(kāi)展了以誠(chéng)信為主題的辯論賽,，雙方辯手唇槍舌戰(zhàn),、陳詞犀利，讓誠(chéng)信牢牢印在職工心中,。10月初開(kāi)展了“做好做久誠(chéng)信”動(dòng)員大會(huì)后,，各商場(chǎng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展形式多樣,、生動(dòng)活潑的主題活動(dòng),，除辯論賽外，還有情景劇,、知識(shí)問(wèn)答等,。

　　當(dāng)然，解放大樓的誠(chéng)信不僅體現(xiàn)在對(duì)員工的教育,，更體現(xiàn)在對(duì)顧客的用心,。商場(chǎng)中老年顧客偏多，但沒(méi)有任何一位售貨員對(duì)他們流露出不耐煩的情緒,。顧客誤把鈀金當(dāng)做銀,，拿到解放大樓以舊換新，雖然當(dāng)時(shí)人頭攢動(dòng),，但搪百商場(chǎng)的高瑞習(xí)還是耐心的告知顧客,，雖然鈀金和銀外形上相似，價(jià)格卻差了50倍,，以銀兌換就吃大虧了,。

　　在解放大樓服裝商場(chǎng)干了20年的王文林，把售后看著比銷(xiāo)售更重要,。有位顧客穿著一年前買(mǎi)的pu皮衣服來(lái)到店里,，詢(xún)問(wèn)是否可以處理一下開(kāi)裂的地方，王文林爽快的說(shuō)道,，沒(méi)事,，給您退貨。顧客很驚訝,，不是三個(gè)月之內(nèi)才可以退換嗎,？王文林說(shuō)，在我這里只要有質(zhì)量問(wèn)題,，啥時(shí)候都可以退,。像這樣的事情，在解放大樓每天都會(huì)上演,，也正因?yàn)槿绱?，解放大樓有一批忠?shí)的顧客。

　　顧客滿(mǎn)意信任,，來(lái)了還來(lái)

　　“有毛衣針了哇,？”“有了，要幾號(hào)的,？13還是14,？”“14！”“來(lái)這拿哇,?！泵總€(gè)來(lái)這里的顧客，都可以輕車(chē)熟路買(mǎi)到自己想要的東西,。一樓大廳賣(mài)的基本是一些日用百貨,，琳瑯滿(mǎn)目的貨柜整齊的陳列著，小到針頭線腦,，大到放在家里的座鐘全都有,。

　　“我從火車(chē)站過(guò)來(lái)的，修手表,，多少年了,，都來(lái)解放大樓?！币呀?jīng)70歲高齡的任奶奶說(shuō),，自己上小學(xué)的時(shí)候，路過(guò)這里就進(jìn)來(lái)過(guò),，這么多年一直保持著這個(gè)習(xí)慣,，來(lái)這買(mǎi)東西放心。

　　“我買(mǎi)上東西在那個(gè)柜臺(tái)放著呢,！”來(lái)買(mǎi)染發(fā)膏的劉阿姨一邊指著身后的柜臺(tái)一邊說(shuō),，我還要上樓逛了，怕我累了,，讓我把東西先放她那,。這的人都可好了，而且買(mǎi)了東西只要小票留著,，特別爽快就給退了,，也不用生氣。

　　這里沒(méi)有華麗的店面,，也沒(méi)有花哨的推銷(xiāo)話(huà)術(shù),，有的是為顧客省錢(qián)，買(mǎi)到最稱(chēng)心如意商品的真心和耐心,，這里是解放大樓,。

　　文案視頻制作王欣雨拍攝王欣雨白嘉怡

（責(zé)編：張凱）