“今年春節(jié)期間,，全省市場秩序和消費(fèi)環(huán)境基本穩(wěn)定,，沒有發(fā)生群體性或重大投訴舉報事件?！?月19日,，山西省市場監(jiān)管局發(fā)布了春節(jié)假期全省消費(fèi)投訴舉報分析報告。報告顯示,，從2月11日至17日,，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報咨詢2557件,同比減少71.54%。

　　據(jù)統(tǒng)計,，從2月11日至17日,，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報咨詢2557件,同比減少71.54%。其中：投訴987件,，占受理總量的38.60%,，同比減少79.08%；舉報39件,，占受理總量的1.53%,，同比減少95.72%；咨詢1531件,，占受理總量的59.87%,，同比減少54.39%,。

　　在各類消費(fèi)投訴中，商品類投訴集中在日常生活用品,。主要反映衣服鞋襪的質(zhì)量問題,，個別超市存在缺斤短兩現(xiàn)象，網(wǎng)購付款后未收到貨物,，售賣過期變質(zhì)食品,，自動售販機(jī)未按標(biāo)價收費(fèi)，食品漲價,，商家不履行約定的7天無理由退貨承諾等,。

　　服務(wù)類投訴主要集中在消費(fèi)新方式引發(fā)的新糾紛。例如,，今年過節(jié)不回家,，電影院、游樂場爆滿,，消費(fèi)者反映電影院票價高,、退票難；游樂場所消費(fèi)計時不準(zhǔn),、兒童受傷后商家不予處理等,；其它問題包括就餐時菜品里有異物，餐館茶社不明碼標(biāo)價,，飯店禁止消費(fèi)者自帶酒水等投訴就增加不少,。

　　“今年網(wǎng)絡(luò)購物方面投訴數(shù)量較大?！?2315工作人員表示,，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者網(wǎng)購消費(fèi)方式激增,。從2021年春節(jié)假期接收的投訴舉報咨詢信息來看,，網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難的投訴數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢，主要以投訴異地商家為主,，涉及本地電商的投訴數(shù)量則較少,。

　　此外，今年春節(jié)假期全省服務(wù)類投訴舉報咨詢數(shù)量超過商品類投訴舉報咨詢數(shù)量,，主要內(nèi)容有餐飲和住宿服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)及文化娛樂體育服務(wù)等,，其中以預(yù)付卡消費(fèi)和餐飲住宿問題居多,。