不少老年人因為不會上網(wǎng),、不會使用智能手機,，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利,。國辦日前印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出,，在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，充分保障在運用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求,。
在26日舉行的國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上,，國家發(fā)展改革委秘書長趙辰昕介紹,，保留傳統(tǒng)服務(wù)方式有多種形式,。第一類是保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，比如不會掃碼或者不方便掃碼的老年人，可由社區(qū),、醫(yī)院提供紙質(zhì)證明通行,。第二類是專設(shè)老年人服務(wù)通道，主要是設(shè)立無健康碼通道,，以及在各類生活服務(wù)中設(shè)立老年人綠色通道等,。第三類是保留人工服務(wù)，讓窗口服務(wù),、電話專線,、引導(dǎo)人員更好地幫助老年人。
國務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室主任盧向東介紹,，方案堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，圍繞老年人出行、就醫(yī)等高頻事項和服務(wù)場景,，提出了7個方面20條具體措施,。
針對一些老年人不會上網(wǎng)的情況，方案提出,，“各地不得將‘健康碼’作為人員通行的唯一憑證”,。國家衛(wèi)健委老齡健康司司長王海東表示，將繼續(xù)推行“健康碼”信息整合和互通互認,，對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記,、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”作為輔助行程證明等替代措施,，有條件的地區(qū)和場所要為不使用智能手機的老年人設(shè)立“無健康碼通道”,。
就醫(yī)方面，王海東說,，醫(yī)療機構(gòu),、相關(guān)企業(yè)要完善電話、網(wǎng)絡(luò),、現(xiàn)場等多種預(yù)約掛號方式,，暢通家人、親友,、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預(yù)約掛號的渠道,。此外，要進一步優(yōu)化老年人網(wǎng)上辦理就醫(yī)服務(wù),、完善老年人日常健康管理服務(wù),，“絕不能讓一位老年人因不會運用智能技術(shù)而掛不上號、看不成病,、辦不了事,。”
日常消費方面，中國人民銀行科技司司長李偉介紹,，將全面開展拒收現(xiàn)金集中整治和長效機制建設(shè)工作,，通過暗訪、巡察等方式開展摸底調(diào)查,，建立違法主體名錄庫進行重點跟蹤,，對涉及公共服務(wù)、民生及公眾關(guān)注度較高,、影響范圍較大的拒收現(xiàn)金主體,，將依法依規(guī)予以嚴肅懲治?！皩π袆硬槐愕睦夏耆?，我們將組織有關(guān)金融機構(gòu)改進服務(wù)，運用一些移動設(shè)備延伸服務(wù)觸角,，主動上門或者遠程辦理金融業(yè)務(wù),。”
出行方面,，方案提出,，優(yōu)化老年人打車出行服務(wù)、便利老年人乘坐公共交通,、提高客運場站人工服務(wù)質(zhì)量,。“我們要求各地保持巡游出租車揚招服務(wù),，充分發(fā)揮95128等電召服務(wù)的作用,；對有固定用車需求的老年人以及行動不便的老年人，在各地組織愛心車隊,、雷鋒車隊等,，提供一對一的結(jié)對保障服務(wù)，保障老年人不會上網(wǎng)或者沒有手機也能打車,?！苯煌ㄟ\輸部新聞發(fā)言人、運輸服務(wù)司負責(zé)人蔡團結(jié)介紹,，交通運輸部也在引導(dǎo)鼓勵網(wǎng)約車平臺優(yōu)化約車軟件,，增設(shè)“一鍵叫車”功能，降低老年人的操作難度,。
“保留傳統(tǒng)服務(wù)方式‘兜住底’的同時,，還要‘能兼容’，即緊貼老年人需求特點,，加強技術(shù)創(chuàng)新,，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),。”趙辰昕認為,。
工業(yè)和信息化部信息通信管理局負責(zé)人隋靜透露，近期計劃開展專項行動,，聚焦老年人和殘疾人群體特定需求,，推動相關(guān)網(wǎng)站、手機APP改造,，鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應(yīng)用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”等,。“我們已經(jīng)在篩選一批與老年人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站,、手機APP,，動員他們進行適老化和信息無障礙改造。在字體大小,、字體色彩,、語音閱讀、文字輸入提示等方面盡可能考慮老年人視聽方面的困難,，改善使用體驗,。”
截至去年末,，我國60周歲及以上人口達2.54億,，占總?cè)丝诘?8.1%。根據(jù)方案,，到2020年底前,，抓緊出臺實施一批解決老年人運用智能技術(shù)最迫切問題的有效措施。
《人民日報》( 2020年11月27日02版)
