在教育培訓(xùn)投訴中,，經(jīng)常遇到的問題就是消費者提出退款訴求,，經(jīng)營者一方都會拿出一份格式合同抗辯,，而其中的條款存在諸多對消費者不公平的內(nèi)容,。近日,，教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》,，加大對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任,、加重消費者責(zé)任,、排除消費者法定權(quán)利的行為的查處,。由此,，教育培訓(xùn)中消費者的權(quán)益保護(hù)再次引起公眾關(guān)注。

　　我國法律對格式合同有嚴(yán)格限定

　　消費者在與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往拿出的是密密麻麻的格式合同,，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速發(fā)展，很多機(jī)構(gòu)甚至通過網(wǎng)絡(luò)與消費者直接簽訂格式條款合同,。

　　所謂格式條款,，就是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款,。我國合同法規(guī)定：采用格式條款訂立合同的,，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,，按照對方的要求,，對該條款予以說明。

　　格式條款有下列情形之一的,，合同無效：一方以欺詐,、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益,；惡意串通,，損害國家、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的,；損害社會公共利益,；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,。合同中有造成對方人身傷害的,，或因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的免責(zé)條款也無效；或者提供格式條款一方免除其責(zé)任,、加重對方責(zé)任,、排除對方主要權(quán)利的，該條款同樣無效,。如果當(dāng)事雙方對格式條款的理解發(fā)生爭議,，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋,。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款,。

　　我國消費者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定,，經(jīng)營者不得以格式合同、通知,、聲明,、堂店告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定,，或者減輕,、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　即將施行的民法典中特別提出,，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容,。

　　可見,，若教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反上述法律規(guī)定，與消費者簽訂格式條款,，消費者可依據(jù)上述法律規(guī)定要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。合同法規(guī)定，有下列情形之一的,，當(dāng)事人可以解除合同：因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的,；在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù),；當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù),，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行,；當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的；法律規(guī)定的其他情形,。合同解除后,，尚未履行的，終止履行,；已經(jīng)履行的,，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀,、采取其他補(bǔ)救措施,，并有權(quán)要求賠償損失。

　　根據(jù)上述法律規(guī)定,，消費者在自己的合法權(quán)益受到損害時,，可以要求依法解除雙方的培訓(xùn)合同或協(xié)議，要求退還相應(yīng)的費用,。

　　那么,，在與校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打交道時，消費者經(jīng)常會摔倒在哪些“坑”里呢,？

　　“坑”一

　　約定“概不退費”

　　徐先生和一家教育咨詢公司簽訂了培訓(xùn)合同,，雙方約定：日語課程共6級別，學(xué)費31800元,；此為運(yùn)營總監(jiān)特批特價合同,，不予退費，不予轉(zhuǎn)讓,，若因重大不可抗力因素所引發(fā)的退費，學(xué)生需要承擔(dān)手續(xù)費和違約金共占合同總價的30%并扣除所上級別的發(fā)改委備案價格,，不足整級別的按照整級別費用扣除,。合同簽訂后，徐先生依約支付了培訓(xùn)費,，后因工作原因在上過三次課后無法繼續(xù)接受培訓(xùn),，多次要求教育咨詢公司解除合同退還未使用學(xué)費，遭到拒絕,，雙方鬧上法庭,。法院經(jīng)審理認(rèn)為，涉案培訓(xùn)合同中關(guān)于退費條件的格式條款明顯加重了徐先生的責(zé)任,，確認(rèn)該條款無效,。合同解除后，根據(jù)徐先生購買的課程數(shù)量,、上課次數(shù)核算教育咨詢公司應(yīng)該退還其的培訓(xùn)費用,。

　　法官釋疑

　　在簽約時,，消費者通常不會仔細(xì)閱讀合同條款就簽字確認(rèn)。在這些教育培訓(xùn)合同中常會約定“概不退費”或者其他退費的限制條件,，且未采取加粗,、加黑等合理的方式提示消費者，該條款實質(zhì)上排除了消費者的主要權(quán)利,、免除了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任,，且未進(jìn)行有效提示，一般可認(rèn)定為無效,。

　　“坑”二

　　要求預(yù)付費

　　李先生與一家幼兒早教機(jī)構(gòu)簽訂《會員服務(wù)協(xié)議》,，約定為孩子提供音樂、藝術(shù),、英語等106節(jié)課程,，協(xié)議到期日為2021年9月28日，總費用為17345元,。沒想到,，一個月后該早教機(jī)構(gòu)通過客服微信發(fā)送了《致會員家長的一封信》，告知“直營店關(guān)閉,，課程暫?！薄＠钕壬c早教機(jī)構(gòu)無法取得聯(lián)系,，只得訴至法院,。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，早教機(jī)構(gòu)以明示的方式表明不履行主要債務(wù),，李先生要求解除雙方的服務(wù)協(xié)議有事實和法律依據(jù),，雙方解除后，早教機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還李先生未使用的課時費用,。

　　法官釋疑

　　預(yù)付費式消費是時下經(jīng)營者常用的一種營銷模式,，即消費者在實際消費前就預(yù)先向經(jīng)營者支付一定費用，再由經(jīng)營者提供相應(yīng)的商品或服務(wù),。通常情況下,，經(jīng)營者以此種方式給消費者享有一定的價格優(yōu)惠，但與此同時,，消費者往往承擔(dān)較大風(fēng)險,。在教育培訓(xùn)合同糾紛中，90%以上都涉及預(yù)付費情況,，大部分消費者被教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠信息所吸引,，提前一次性交納了大量預(yù)付款,，且很多時候是通過微信、支付寶等渠道躉交,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未提供正規(guī)發(fā)票或者合同。還有的消費者在交納預(yù)付款后,，遭遇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”的情況。此種情形往往涉及人數(shù)眾多,，若情節(jié)嚴(yán)重，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可能承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任,。我國刑法規(guī)定,，非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款，擾亂金融秩序的,，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處2萬元以上20萬元以下罰金,；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,，處三年以上十年以下有期徒刑,，并處5萬元以上50萬元以下罰金,。單位犯前款罪的,，對單位判處罰金,，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依照前款的規(guī)定處罰,。

　　另外,，消費者除了通過訴訟的方式維護(hù)自身權(quán)益,，還可以向市場監(jiān)管部門,、消費者協(xié)會進(jìn)行投訴。

　　“坑”三

　　規(guī)定有效期

　　王女士與某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(甲方)簽訂協(xié)議書,，約定為王女士之子(乙方)提供藝術(shù)培訓(xùn)課,，共計70節(jié)，其中包括10節(jié)贈課,，課程有效期從2017年12月3日至2018年12月2日，課時費共計10 500元,。該協(xié)議同時約定：“因特殊原因無法連續(xù)上課超過2周以上的,，乙方應(yīng)在甲方前臺辦理‘長假申請’,，并相應(yīng)順延課程有效期,。乙方辦理一次或多次長假申請,，總順延期限不得超過課程有效期的四分之一。甲方如在到期日前解除協(xié)議,，須向乙方提出書面申請，申請退費須滿足以下條件：解除協(xié)議須在課程有效期內(nèi),，有效期屆滿未消費課時不予退費,?！?019年11月,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè),，王女士之子還剩余46節(jié)課，其中包括10節(jié)贈課,。王女士要求解除雙方協(xié)議，并退還課時費7000元,。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為,，王女士的合同已經(jīng)超過履行期,，且未辦理長假申請，并且課程延長期間也超過約定有效期,，所以不同意退費,。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，預(yù)付式消費是一次付款,、分次履行,，合同的完全履行具有延時性。根據(jù)相關(guān)商業(yè)預(yù)付卡管理規(guī)定,，記名卡不應(yīng)當(dāng)設(shè)置有效期,，不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù),。本案中，雙方簽訂的協(xié)議書符合記名卡預(yù)付消費模式,，不應(yīng)當(dāng)設(shè)置課程有效期,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還王女士未消費的課程費用。

　　法官釋疑

　　很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費者簽訂合同時設(shè)置了課程有效期,，約定雙方在一定期限之內(nèi)完成培訓(xùn),，而消費者往往會出現(xiàn)各種情況導(dǎo)致無法如期完成。此時有些消費者會選擇協(xié)商延長期限,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常會口頭承諾同意延長，但此后一旦出現(xiàn)糾紛,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會以設(shè)置了有效期限進(jìn)行抗辯,，因此對于合同內(nèi)容約定的有效期，消費者應(yīng)當(dāng)提高重視,。否則，在糾紛發(fā)生時,，由于案件的具體情況不同,，消費者也可能會面臨承擔(dān)教育培訓(xùn)有效期截止,，無法繼續(xù)履行合同的風(fēng)險。

　　“坑”四

　　給出“包過”承諾

　　彭先生(乙方)與某教育咨詢公司(甲方)簽訂《全國在職研究生考前輔導(dǎo)包過班合同》,，約定甲方開辦全國在職研究生考前輔導(dǎo)班,，乙方基于對甲方教學(xué)質(zhì)量的信任及對輔導(dǎo)方案的認(rèn)同,，參加甲方輔導(dǎo)。所報院校為某大學(xué),，專業(yè)為公共管理,。甲方收取費用51800元,，若乙方按照甲方提供考試學(xué)習(xí)計劃未能通過考試的,，則甲方予以退費。彭先生參加考試后，未能考入預(yù)想的大學(xué),，教育咨詢公司承諾為他調(diào)劑未果，彭先生要求退款,，公司表示拒絕。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)按照合同約定履行自己的義務(wù),，不得擅自變更或者解除合同,。本案中,，雙方合同已明確約定，彭先生確實未通過研究生考試,，公司應(yīng)向其退費,。

　　法官釋疑

　　在教育培訓(xùn)行業(yè)中，“包過”協(xié)議非常受消費者歡迎,。此類協(xié)議通常針對某項考試,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾若未通過考試可以全部退還培訓(xùn)費，而消費者通常懷著“不過也沒有損失”的心理，對此種“包過”協(xié)議欣然接受,，但往往忽略此類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資,、合同約定的附加退款條件等,。如果消費者盲目簽訂此類合同，不僅付出時間代價和昂貴的培訓(xùn)費用,，還可能遭遇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費的風(fēng)險,。

　　“坑”五

　　提供“教育貸”

　　譚先生和某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂《英語課程注冊合同》,，課程費46300元,。后來,，他又簽署了《風(fēng)險告知書》,，確認(rèn)知曉學(xué)費貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)風(fēng)險,。合同簽訂后,，譚先生以現(xiàn)金支付課程費10000元,，以貸款方式支付課程費36300元。后譚先生認(rèn)為,，該英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過欺詐手段與其簽訂合同,，在其不知情的情況下辦理了學(xué)費分期貸款,，要求解除雙方簽訂的培訓(xùn)合同并退還培訓(xùn)費。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行相應(yīng)義務(wù),。本案中,，雙方簽訂《英語課程注冊合同》及《風(fēng)險告知書》的事實存在,。譚先生提供的現(xiàn)有證據(jù)，無法證明簽訂該協(xié)議及以貸款方式支付部分課程費并非其真實意思表示,，認(rèn)為譚先生的請求沒有事實依據(jù),，對此沒有支持,。

　　法官釋疑

　　“教育貸”，即教育培訓(xùn)合同分期貸款支付方式,，也是近年來興起的對教育培訓(xùn)費用支付的一種方式,，具體支付模式為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費者簽訂教育培訓(xùn)合同,，由金融機(jī)構(gòu)一次性將學(xué)費貸款支付給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，再由消費者即貸款申請人向金融機(jī)構(gòu)分期還款,。該種支付方式主要是針對培訓(xùn)費用較高,，受眾多為資金來源有限的群體。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往會強(qiáng)調(diào)使用教育貸支付可以減輕一次性支付培訓(xùn)費的壓力,，且通常用“免息”等福利來吸引消費者,，但卻弱化了教育貸本身的貸款屬性和風(fēng)險，消費者在舉證時也難以證明教育機(jī)構(gòu)存在誤導(dǎo)或誘導(dǎo)的情況,。因為貸款行為和參加培訓(xùn)教育行為是兩個相互獨立的法律關(guān)系,，消費者在無法獲得培訓(xùn)或者和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛時，仍然需要向提供貸款的金融機(jī)構(gòu)支付相應(yīng)的貸款及利息,。

　　法律建議

　　消費者選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時,，要針對自身需求理性選擇，提高風(fēng)險意識,?？赏ㄟ^征信系統(tǒng)、裁判文書,、工商管理機(jī)關(guān)公示情況,、實地考察等途徑，充分調(diào)查了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資信情況,、商業(yè)信譽(yù),、教師資質(zhì)、教學(xué)能力等,。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常提供的都是格式合同,，特別是在網(wǎng)絡(luò)平臺簽約時，消費者一定要仔細(xì)閱讀合同約定,，全面了解合同內(nèi)容,，包括培訓(xùn)的費用、支付方式(是現(xiàn)金,、網(wǎng)絡(luò)支付還是貸款等),、培訓(xùn)的方式(線上還是線下,、是一對一還是一對多)、培訓(xùn)地點,、退款條件等都應(yīng)注意,，并要求將一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳或者承諾全部清楚寫進(jìn)合同。

　　在支付,、洽商,、變更等重要環(huán)節(jié)，消費者最好留有相應(yīng)的票據(jù),、書面痕跡,，要有證據(jù)搜集和保管意識，做好課時核對的記錄,，關(guān)注教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主體是否有變化,。

　　(作者：孫霜悅 北京市朝陽區(qū)人民法院)