在教育培訓(xùn)投訴中,，經(jīng)常遇到的問題就是消費(fèi)者提出退款訴求，經(jīng)營者一方都會(huì)拿出一份格式合同抗辯,，而其中的條款存在諸多對消費(fèi)者不公平的內(nèi)容,。近日,，教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》,，加大對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用格式條款免除自身責(zé)任,、加重消費(fèi)者責(zé)任,、排除消費(fèi)者法定權(quán)利的行為的查處,。由此,，教育培訓(xùn)中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)再次引起公眾關(guān)注。

　　我國法律對格式合同有嚴(yán)格限定

　　消費(fèi)者在與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同時(shí),，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往拿出的是密密麻麻的格式合同,，特別是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的迅速發(fā)展，很多機(jī)構(gòu)甚至通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者直接簽訂格式條款合同,。

　　所謂格式條款,，就是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款,。我國合同法規(guī)定：采用格式條款訂立合同的,，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,，按照對方的要求,，對該條款予以說明,。

　　格式條款有下列情形之一的，合同無效：一方以欺詐,、脅迫的手段訂立合同,，損害國家利益；惡意串通,，損害國家,、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的,；損害社會(huì)公共利益,；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,。合同中有造成對方人身傷害的,，或因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款也無效；或者提供格式條款一方免除其責(zé)任,、加重對方責(zé)任,、排除對方主要權(quán)利的，該條款同樣無效,。如果當(dāng)事雙方對格式條款的理解發(fā)生爭議,，應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋,。對格式條款有兩種以上解釋的,，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的,，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款,。

　　我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同,、通知,、聲明、堂店告示等方式作出對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任,。

　　即將施行的民法典中特別提出,，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容,。

　　可見，若教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違反上述法律規(guī)定,，與消費(fèi)者簽訂格式條款,，消費(fèi)者可依據(jù)上述法律規(guī)定要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。合同法規(guī)定，有下列情形之一的,，當(dāng)事人可以解除合同：因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的,；在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù),；當(dāng)事人一方遲延履行主要債務(wù),，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的,；法律規(guī)定的其他情形,。合同解除后，尚未履行的,，終止履行,；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì),，當(dāng)事人可以要求恢復(fù)原狀,、采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求賠償損失,。

　　根據(jù)上述法律規(guī)定,，消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以要求依法解除雙方的培訓(xùn)合同或協(xié)議,，要求退還相應(yīng)的費(fèi)用,。

　　那么，在與校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打交道時(shí),，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)摔倒在哪些“坑”里呢,？

　　“坑”一

　　約定“概不退費(fèi)”

　　徐先生和一家教育咨詢公司簽訂了培訓(xùn)合同，雙方約定：日語課程共6級(jí)別,，學(xué)費(fèi)31800元,；此為運(yùn)營總監(jiān)特批特價(jià)合同，不予退費(fèi),，不予轉(zhuǎn)讓,，若因重大不可抗力因素所引發(fā)的退費(fèi)，學(xué)生需要承擔(dān)手續(xù)費(fèi)和違約金共占合同總價(jià)的30%并扣除所上級(jí)別的發(fā)改委備案價(jià)格,，不足整級(jí)別的按照整級(jí)別費(fèi)用扣除,。合同簽訂后，徐先生依約支付了培訓(xùn)費(fèi),，后因工作原因在上過三次課后無法繼續(xù)接受培訓(xùn),，多次要求教育咨詢公司解除合同退還未使用學(xué)費(fèi)，遭到拒絕,，雙方鬧上法庭,。法院經(jīng)審理認(rèn)為,，涉案培訓(xùn)合同中關(guān)于退費(fèi)條件的格式條款明顯加重了徐先生的責(zé)任，確認(rèn)該條款無效,。合同解除后,，根據(jù)徐先生購買的課程數(shù)量、上課次數(shù)核算教育咨詢公司應(yīng)該退還其的培訓(xùn)費(fèi)用,。

　　法官釋疑

　　在簽約時(shí),，消費(fèi)者通常不會(huì)仔細(xì)閱讀合同條款就簽字確認(rèn)。在這些教育培訓(xùn)合同中常會(huì)約定“概不退費(fèi)”或者其他退費(fèi)的限制條件,，且未采取加粗,、加黑等合理的方式提示消費(fèi)者，該條款實(shí)質(zhì)上排除了消費(fèi)者的主要權(quán)利,、免除了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任,，且未進(jìn)行有效提示，一般可認(rèn)定為無效,。

　　“坑”二

　　要求預(yù)付費(fèi)

　　李先生與一家幼兒早教機(jī)構(gòu)簽訂《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》,，約定為孩子提供音樂、藝術(shù),、英語等106節(jié)課程,，協(xié)議到期日為2021年9月28日，總費(fèi)用為17345元,。沒想到,，一個(gè)月后該早教機(jī)構(gòu)通過客服微信發(fā)送了《致會(huì)員家長的一封信》，告知“直營店關(guān)閉,，課程暫?！薄＠钕壬c早教機(jī)構(gòu)無法取得聯(lián)系,，只得訴至法院。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，早教機(jī)構(gòu)以明示的方式表明不履行主要債務(wù),，李先生要求解除雙方的服務(wù)協(xié)議有事實(shí)和法律依據(jù)，雙方解除后,，早教機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還李先生未使用的課時(shí)費(fèi)用,。

　　法官釋疑

　　預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)是時(shí)下經(jīng)營者常用的一種營銷模式，即消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)前就預(yù)先向經(jīng)營者支付一定費(fèi)用,，再由經(jīng)營者提供相應(yīng)的商品或服務(wù),。通常情況下，經(jīng)營者以此種方式給消費(fèi)者享有一定的價(jià)格優(yōu)惠,，但與此同時(shí),，消費(fèi)者往往承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn),。在教育培訓(xùn)合同糾紛中，90%以上都涉及預(yù)付費(fèi)情況,，大部分消費(fèi)者被教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠信息所吸引,，提前一次性交納了大量預(yù)付款，且很多時(shí)候是通過微信,、支付寶等渠道躉交,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未提供正規(guī)發(fā)票或者合同。還有的消費(fèi)者在交納預(yù)付款后,，遭遇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“跑路”的情況,。此種情形往往涉及人數(shù)眾多，若情節(jié)嚴(yán)重,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可能承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任,。我國刑法規(guī)定，非法吸收公眾存款或者變相吸收公眾存款,，擾亂金融秩序的,，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處2萬元以上20萬元以下罰金,；數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,，處三年以上十年以下有期徒刑，并處5萬元以上50萬元以下罰金,。單位犯前款罪的,，對單位判處罰金，并對其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員,，依照前款的規(guī)定處罰,。

　　另外，消費(fèi)者除了通過訴訟的方式維護(hù)自身權(quán)益,，還可以向市場監(jiān)管部門,、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　“坑”三

　　規(guī)定有效期

　　王女士與某藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(甲方)簽訂協(xié)議書,，約定為王女士之子(乙方)提供藝術(shù)培訓(xùn)課,，共計(jì)70節(jié)，其中包括10節(jié)贈(zèng)課,，課程有效期從2017年12月3日至2018年12月2日,，課時(shí)費(fèi)共計(jì)10 500元。該協(xié)議同時(shí)約定：“因特殊原因無法連續(xù)上課超過2周以上的,，乙方應(yīng)在甲方前臺(tái)辦理‘長假申請’,，并相應(yīng)順延課程有效期。乙方辦理一次或多次長假申請,，總順延期限不得超過課程有效期的四分之一,。甲方如在到期日前解除協(xié)議,，須向乙方提出書面申請，申請退費(fèi)須滿足以下條件：解除協(xié)議須在課程有效期內(nèi),，有效期屆滿未消費(fèi)課時(shí)不予退費(fèi),。”2019年11月,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè),，王女士之子還剩余46節(jié)課，其中包括10節(jié)贈(zèng)課,。王女士要求解除雙方協(xié)議,，并退還課時(shí)費(fèi)7000元。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)為,，王女士的合同已經(jīng)超過履行期,，且未辦理長假申請，并且課程延長期間也超過約定有效期,，所以不同意退費(fèi),。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，預(yù)付式消費(fèi)是一次付款,、分次履行,，合同的完全履行具有延時(shí)性。根據(jù)相關(guān)商業(yè)預(yù)付卡管理規(guī)定,，記名卡不應(yīng)當(dāng)設(shè)置有效期,，不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù),。本案中，雙方簽訂的協(xié)議書符合記名卡預(yù)付消費(fèi)模式,，不應(yīng)當(dāng)設(shè)置課程有效期,，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)退還王女士未消費(fèi)的課程費(fèi)用。

　　法官釋疑

　　很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂合同時(shí)設(shè)置了課程有效期,，約定雙方在一定期限之內(nèi)完成培訓(xùn),，而消費(fèi)者往往會(huì)出現(xiàn)各種情況導(dǎo)致無法如期完成。此時(shí)有些消費(fèi)者會(huì)選擇協(xié)商延長期限,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)常常會(huì)口頭承諾同意延長，但此后一旦出現(xiàn)糾紛,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)以設(shè)置了有效期限進(jìn)行抗辯,，因此對于合同內(nèi)容約定的有效期，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高重視,。否則,，在糾紛發(fā)生時(shí),，由于案件的具體情況不同，消費(fèi)者也可能會(huì)面臨承擔(dān)教育培訓(xùn)有效期截止,，無法繼續(xù)履行合同的風(fēng)險(xiǎn),。

　　“坑”四

　　給出“包過”承諾

　　彭先生(乙方)與某教育咨詢公司(甲方)簽訂《全國在職研究生考前輔導(dǎo)包過班合同》，約定甲方開辦全國在職研究生考前輔導(dǎo)班,，乙方基于對甲方教學(xué)質(zhì)量的信任及對輔導(dǎo)方案的認(rèn)同,，參加甲方輔導(dǎo)。所報(bào)院校為某大學(xué),，專業(yè)為公共管理,。甲方收取費(fèi)用51800元，若乙方按照甲方提供考試學(xué)習(xí)計(jì)劃未能通過考試的,，則甲方予以退費(fèi),。彭先生參加考試后，未能考入預(yù)想的大學(xué),，教育咨詢公司承諾為他調(diào)劑未果,，彭先生要求退款，公司表示拒絕,。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力,。當(dāng)事人應(yīng)按照合同約定履行自己的義務(wù),，不得擅自變更或者解除合同。本案中,，雙方合同已明確約定,，彭先生確實(shí)未通過研究生考試，公司應(yīng)向其退費(fèi),。

　　法官釋疑

　　在教育培訓(xùn)行業(yè)中,，“包過”協(xié)議非常受消費(fèi)者歡迎。此類協(xié)議通常針對某項(xiàng)考試,，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾若未通過考試可以全部退還培訓(xùn)費(fèi),，而消費(fèi)者通常懷著“不過也沒有損失”的心理，對此種“包過”協(xié)議欣然接受,，但往往忽略此類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的師資,、合同約定的附加退款條件等。如果消費(fèi)者盲目簽訂此類合同,，不僅付出時(shí)間代價(jià)和昂貴的培訓(xùn)費(fèi)用,，還可能遭遇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“坑”五

　　提供“教育貸”

　　譚先生和某英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂《英語課程注冊合同》，課程費(fèi)46300元,。后來,，他又簽署了《風(fēng)險(xiǎn)告知書》，確認(rèn)知曉學(xué)費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn),。合同簽訂后,，譚先生以現(xiàn)金支付課程費(fèi)10000元，以貸款方式支付課程費(fèi)36300元,。后譚先生認(rèn)為,，該英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過欺詐手段與其簽訂合同,，在其不知情的情況下辦理了學(xué)費(fèi)分期貸款,，要求解除雙方簽訂的培訓(xùn)合同并退還培訓(xùn)費(fèi)。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為,，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行相應(yīng)義務(wù),。本案中,，雙方簽訂《英語課程注冊合同》及《風(fēng)險(xiǎn)告知書》的事實(shí)存在。譚先生提供的現(xiàn)有證據(jù),，無法證明簽訂該協(xié)議及以貸款方式支付部分課程費(fèi)并非其真實(shí)意思表示,，認(rèn)為譚先生的請求沒有事實(shí)依據(jù)，對此沒有支持,。

　　法官釋疑

　　“教育貸”,，即教育培訓(xùn)合同分期貸款支付方式，也是近年來興起的對教育培訓(xùn)費(fèi)用支付的一種方式,，具體支付模式為教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂教育培訓(xùn)合同,，由金融機(jī)構(gòu)一次性將學(xué)費(fèi)貸款支付給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，再由消費(fèi)者即貸款申請人向金融機(jī)構(gòu)分期還款,。該種支付方式主要是針對培訓(xùn)費(fèi)用較高,，受眾多為資金來源有限的群體。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往會(huì)強(qiáng)調(diào)使用教育貸支付可以減輕一次性支付培訓(xùn)費(fèi)的壓力,，且通常用“免息”等福利來吸引消費(fèi)者,，但卻弱化了教育貸本身的貸款屬性和風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在舉證時(shí)也難以證明教育機(jī)構(gòu)存在誤導(dǎo)或誘導(dǎo)的情況,。因?yàn)橘J款行為和參加培訓(xùn)教育行為是兩個(gè)相互獨(dú)立的法律關(guān)系,，消費(fèi)者在無法獲得培訓(xùn)或者和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛時(shí)，仍然需要向提供貸款的金融機(jī)構(gòu)支付相應(yīng)的貸款及利息,。

　　法律建議

　　消費(fèi)者選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí),，要針對自身需求理性選擇，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),?？赏ㄟ^征信系統(tǒng),、裁判文書,、工商管理機(jī)關(guān)公示情況,、實(shí)地考察等途徑，充分調(diào)查了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資信情況,、商業(yè)信譽(yù),、教師資質(zhì)、教學(xué)能力等,。

　　培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通常提供的都是格式合同,，特別是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)簽約時(shí)，消費(fèi)者一定要仔細(xì)閱讀合同約定,，全面了解合同內(nèi)容,，包括培訓(xùn)的費(fèi)用、支付方式(是現(xiàn)金,、網(wǎng)絡(luò)支付還是貸款等),、培訓(xùn)的方式(線上還是線下、是一對一還是一對多),、培訓(xùn)地點(diǎn),、退款條件等都應(yīng)注意，并要求將一些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳或者承諾全部清楚寫進(jìn)合同,。

　　在支付,、洽商、變更等重要環(huán)節(jié),，消費(fèi)者最好留有相應(yīng)的票據(jù),、書面痕跡，要有證據(jù)搜集和保管意識(shí),，做好課時(shí)核對的記錄,，關(guān)注教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主體是否有變化。

　　(作者：孫霜悅 北京市朝陽區(qū)人民法院)