4月9日,，秦皇島市海港區(qū)海陽鎮(zhèn)鯉泮莊村的祺和大櫻桃種植基地內(nèi),，村民蘇士明使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)直播推銷大櫻桃。 人民視覺
疫情期間,，電商服務(wù)出新出彩,，新型消費(fèi)加速涌現(xiàn),，直播帶貨、線上團(tuán)購,、云旅游……這些線上消費(fèi)新業(yè)態(tài)展現(xiàn)出強(qiáng)大生命力,。3月27日召開的中共中央政治局會(huì)議要求,，保持線上新型消費(fèi)熱度不減,。
當(dāng)前,，線上新型消費(fèi)新在哪兒？擴(kuò)大居民消費(fèi),，這些線上新業(yè)態(tài)有哪些優(yōu)勢,？推動(dòng)線上新型消費(fèi)加快發(fā)展，還需要哪些政策助力,？近日,，本報(bào)記者走近部分消費(fèi)人群和創(chuàng)業(yè)者，對線上新型消費(fèi)進(jìn)行了調(diào)查采訪,。
——編者
江西南昌消費(fèi)者趙雪——
直播讓人產(chǎn)生購買欲
“疫情期間,，沒法外出逛商場，身邊不少朋友推薦線上直播購物,，我嘗試后發(fā)現(xiàn)還真不錯(cuò),，漸漸就喜歡上這種新型購物方式?！闭f起“直播帶貨”,，家住江西南昌市西湖區(qū)桃源街道的趙雪，“話匣子”一下就打開了,。
與很多年輕女性消費(fèi)者一樣,，趙雪對新事物有好奇心，也愿意嘗鮮,，幾次參與線上直播后,，從直播間里挑選商品，就成了她的生活習(xí)慣,。
打開趙雪的直播購物車,，生鮮、服裝,、日用百貨,、美食、美妝,、家電等商品五花八門,。其中，水果是購買次數(shù)最多的,。她最愛去拼多多的農(nóng)產(chǎn)品直播間里“守著”：“廣東徐聞的菠蘿,、四川丹棱的不知火柑、湖北秭歸的臍橙……這些特色水果我都買過,，好吃,、便宜,。”趙雪說,。
表面看來,，“直播帶貨”與傳統(tǒng)電視購物有幾分相似：商品都用圖片、視頻展示,，下單后送貨上門,。那么，為什么越來越多消費(fèi)者愿意盯著“直播間”,？在趙雪看來,，直播帶貨備受追捧，就在于其強(qiáng)烈的參與感和體驗(yàn)感,，能讓人產(chǎn)生信任和購買欲,。
——更直觀、更真切,、更立體的商品展示,，有效降低試錯(cuò)率。
“前幾天我打算通過直播買件衛(wèi)衣,，主播身高,、體重、膚色都與我差不多,，我請她把各種顏色,、尺碼的衣服都試穿了一下，最終發(fā)現(xiàn)一件紫色中碼的效果最佳,，我就放心下單了,。”趙雪說,，女孩愛買衣服,，傳統(tǒng)網(wǎng)購中商品展示區(qū)都是靜態(tài)的，往往在選號(hào),、選色上讓人糾結(jié),，直播間展示得更立體、真實(shí),，一般不會(huì)買錯(cuò),。
——專業(yè)人士線上講解，引導(dǎo)力更強(qiáng),，有效減少時(shí)間成本,。
上周趙雪準(zhǔn)備買一款烤箱，在好幾個(gè)直播間來回跳轉(zhuǎn),，到底該選哪一款,，一時(shí)拿不定主意,。但之后她發(fā)現(xiàn)有個(gè)直播間的美食“達(dá)人”，直接在現(xiàn)場用烤箱制作出色香味俱佳的面包,，不少粉絲紛紛留言：“太棒了,，酵母、面粉都準(zhǔn)備好了,，就等這款‘寶貝’回家了,。”趙雪決定就買這款,。
——紅包雨、購物券,、秒殺滿減……更多價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)吸引人,。
“我關(guān)注到某直播間有一款空氣炸鍋，在每天晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)的某個(gè)時(shí)刻,，主播會(huì)派發(fā)五折優(yōu)惠券,，這種限時(shí)限量促銷活動(dòng)很吸引人，大家都想試試手氣,。上周我就搶到一張半價(jià)券,，趕緊下單買了?！壁w雪說,。
湖北宜昌直播店主何沁瑤——
走出了一條發(fā)展新路
兩家小門店，疫情期間靠直播實(shí)現(xiàn)銷售50萬元,！這是80后湖北姑娘何沁瑤交出的“成績單”,。與一些網(wǎng)紅主播帶貨量比起來，這個(gè)數(shù)字也許不是那么驚人,，但要知道,，何沁瑤這段時(shí)間是從零開始做直播的，最初嘗試走進(jìn)直播間時(shí),，她可是連鏡頭都不敢看,。
何沁瑤是湖北宜昌市夷陵區(qū)與秭歸縣兩家天貓優(yōu)品電器體驗(yàn)店的負(fù)責(zé)人，疫情期間,，為穩(wěn)住營業(yè)額,，她開始試水“直播帶貨”這種新業(yè)態(tài)。
為此,，何沁瑤參加了淘寶直播培訓(xùn)課程,，平臺(tái)也為其提供了直播支架等專業(yè)設(shè)備。2月中旬,，何沁瑤開始了第一次直播,。
但是,，當(dāng)直播開始的時(shí)候，她一下子變得很緊張,，不敢直視鏡頭,，更別說麻溜地開口講話了。這與她平時(shí)在店里為顧客介紹產(chǎn)品時(shí)侃侃而談的樣子大不一樣,。
為了克服鏡頭恐懼感,，何沁瑤從錄視頻開始訓(xùn)練自己，連續(xù)一個(gè)星期,，她獨(dú)自在店里調(diào)整好鏡頭來“模擬”直播,。一天下來錄上百條視頻，反復(fù)回看,，反復(fù)改進(jìn),，調(diào)整語氣、語速,，設(shè)計(jì)動(dòng)作,，讓自己看起來更自然。
漸漸地,，何沁瑤放開了自己,，直播一次比一次順暢。她的直播間粉絲很快突破1000人,，一場直播能賣出近萬元商品,。
“隨著成交額越來越高，你就會(huì)越來越自信,，現(xiàn)在我在直播間里也能應(yīng)對自如了,。”何沁瑤說,。
嘗到甜頭后,，何沁瑤開始幫助其他店員走進(jìn)直播間。幾番探索后,，何沁瑤的天貓優(yōu)品店直播形成一種分為三個(gè)時(shí)段,、相對固定的模式：第一個(gè)時(shí)段由一位男同事操作，進(jìn)行暖場,，和直播間的粉絲們聊聊家常,；接著是巡店式直播，由店員在店里向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品,，同時(shí)回答消費(fèi)者的在線提問,；最后是何沁瑤自己擔(dān)綱主播。
“每個(gè)商家都有自己的直播風(fēng)格,，我們這種‘三段論’模式讓店員們都參與進(jìn)來,，提高了大家的積極性,，效果也不錯(cuò)?！焙吻攥幷f,。
“疫情期間，我們蹚出了一條線上直播的發(fā)展新路子,，未來打算常態(tài)化推廣,。”何沁瑤說,。
專家建議——
健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制
“直播+電商”作為一種新興網(wǎng)購方式,，在疫情期間迎來火爆式增長。
“火”在粉絲增速上,。50天,，從0做到270萬粉絲，河北清河拼多多直播店主李紀(jì)旺把自己創(chuàng)立的羊絨服裝品牌“創(chuàng)爾”開到拼多多直播平臺(tái),。店中6位主播24小時(shí)不間斷直播，店鋪上線50天,，“創(chuàng)爾”女裝賣出3.4萬件,。
“火”在帶貨內(nèi)容上。3月8日,，阿里巴巴本地生活服務(wù)平臺(tái)口碑聯(lián)合杭州水晶城,、上海星光耀、重慶巴南萬達(dá),、廣州摩登百貨等18個(gè)城市的24家知名商貿(mào)綜合體進(jìn)行直播,，連續(xù)直播近50場，讓屏幕前的消費(fèi)者足不出戶逛遍全國商場,。
“火”在帶貨能力上,。3月28日、29日,，蘇寧拼購一行人來到浙江天目山,，現(xiàn)場直播農(nóng)民挖春筍過程。據(jù)統(tǒng)計(jì),，兩天直播吸引了200多萬人次觀看,，共有近15萬名買家下單購買天目山春筍，累計(jì)銷售70萬斤,，實(shí)現(xiàn)銷售額400多萬元,。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年中國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模已增長至5.04億人,，增速為10.6%,，2020年將保持快速增長勢頭,，用戶規(guī)模有望達(dá)到5.26億人，在網(wǎng)民中占比過半,。
“不管是網(wǎng)紅帶貨,，還是店員帶貨，這種新形式豐富了商品線上銷售的方式,，使用戶有了更好的消費(fèi)體驗(yàn),。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說,。
朱巍認(rèn)為,，直播平臺(tái)要始終把消費(fèi)者利益放在第一位，從供應(yīng)鏈,、流通鏈等全鏈路進(jìn)一步健全消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制,。
日前，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示,，從直播電商購物流程中的宣傳,、直播、商品,、支付方式,、物流、售后等各節(jié)點(diǎn)滿意度來看,，消費(fèi)者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié),，為79.1分；滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié),，為64.7分,。受訪消費(fèi)者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩個(gè)問題意見較多,。
“要引導(dǎo)直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展,，既要推進(jìn)社會(huì)共治，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為,，也要強(qiáng)化監(jiān)管,，明確直播電商經(jīng)營者特別是直播電商平臺(tái)經(jīng)營者責(zé)任義務(wù)。尤其要聚焦關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),，加強(qiáng)對主播群體的規(guī)范管理,。”朱巍說,。
《人民日報(bào)》( 2020年04月15日19版)
