　　此次通報(bào)的運(yùn)營(yíng)商問題,，主要集中在“不知情定制等侵害群眾利益”“套餐數(shù)量多、看不懂,、選擇難”,，以及一直來被人詬病的“新老客戶不同權(quán)”等問題。對(duì)此,，三大運(yùn)營(yíng)商表示,，將針對(duì)暴露出的這些問題，進(jìn)行積極整改,。

　　事實(shí)上,，這些被通報(bào)的問題，都是民眾反映比較多,、意見比較大且存在時(shí)間也比較長(zhǎng)的老問題了,。比如，“套餐數(shù)量多,、看不懂,、難選擇”，恐怕每個(gè)人都深有體會(huì),，在面對(duì)營(yíng)業(yè)員向自己推薦的五花八門,、計(jì)算復(fù)雜的套餐時(shí)，往往無(wú)從下手,。

　　一家運(yùn)營(yíng)商到底有多少個(gè)套餐,？筆者沒統(tǒng)計(jì)過，但據(jù)報(bào)道,，某家運(yùn)營(yíng)商僅在集中整改期間,，就精簡(jiǎn)掉套餐400余個(gè)，由此可見,，其推出的套餐數(shù)量之多可謂令人咋舌,。

　　推出套餐的目的，應(yīng)該以更好地服務(wù)消費(fèi)者,、讓消費(fèi)者有更多便利為立足點(diǎn),。如果推出的套餐最終讓消費(fèi)者眼花繚亂、無(wú)從選擇的話,，不僅會(huì)傷害到消費(fèi)者的體驗(yàn),，而且還有讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種被深深“套路”的不好印象。

　　如今,，許多消費(fèi)者被屢屢“套路”后,，已成“老司機(jī)”，不會(huì)為噱頭所動(dòng),，對(duì)運(yùn)營(yíng)商推出的許多套餐都熟視無(wú)睹了,。

　　至于運(yùn)營(yíng)商“殺熟”的問題,，更是一個(gè)非議多、時(shí)間久但難解決的問題,。一直以來,，運(yùn)營(yíng)商為了獲取更多的新用戶，采用了新,、老用戶不同套餐的處理方式,，其中新用戶的優(yōu)惠力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于老用戶。這種操作是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下,，運(yùn)營(yíng)商為了“拉新”而不得已的操作,，但卻實(shí)實(shí)在在讓老客戶感到不公。

　　一般來說,，一家企業(yè)對(duì)相伴多年的老客戶應(yīng)該給予更多的重視,，畢竟從成本來說，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本,。因此,，很多企業(yè)針對(duì)老客戶都有專門的維護(hù)措施，比如給予特殊照顧,，又或者升級(jí)服務(wù)檔次,，提供更多優(yōu)惠等。

　　可是,，運(yùn)營(yíng)商卻反其道而行,，對(duì)新客戶常常推出力度較大的優(yōu)惠或頗具吸引力的活動(dòng)，對(duì)老客戶卻不聞不問,，“一毛不拔”,。究其原因，便在于它們摸準(zhǔn)了老客戶的一個(gè)“命門”,，即手機(jī)號(hào)碼用得越久,，其承載的東西越多，萬(wàn)不得已,，一般都不會(huì)更換號(hào)碼。大概正是吃準(zhǔn)了這一點(diǎn),，運(yùn)營(yíng)商才敢如此“厚此薄彼”,，對(duì)消費(fèi)者的非議充耳不聞。

　　事實(shí)上,，早在2018年,，在國(guó)務(wù)院第八督查組的督促下，運(yùn)營(yíng)商曾就“新老客戶不同權(quán)”的問題作出承諾,，將在一定期限內(nèi)對(duì)這一問題進(jìn)行整治,。如今,，這一問題再一次被通報(bào)，可見此前的承諾并未取得令人滿意的結(jié)果,。不過,，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推行，消費(fèi)者有了更多的選擇,，這種“區(qū)別對(duì)待”的情況或許會(huì)有所好轉(zhuǎn),。

（責(zé)編：鄢妮）