　　此次通報(bào)的運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題,，主要集中在“不知情定制等侵害群眾利益”“套餐數(shù)量多,、看不懂、選擇難”,，以及一直來(lái)被人詬病的“新老客戶不同權(quán)”等問(wèn)題,。對(duì)此，三大運(yùn)營(yíng)商表示,，將針對(duì)暴露出的這些問(wèn)題,，進(jìn)行積極整改。

　　事實(shí)上,，這些被通報(bào)的問(wèn)題,，都是民眾反映比較多、意見(jiàn)比較大且存在時(shí)間也比較長(zhǎng)的老問(wèn)題了,。比如,，“套餐數(shù)量多、看不懂,、難選擇”,，恐怕每個(gè)人都深有體會(huì)，在面對(duì)營(yíng)業(yè)員向自己推薦的五花八門,、計(jì)算復(fù)雜的套餐時(shí),，往往無(wú)從下手。

　　一家運(yùn)營(yíng)商到底有多少個(gè)套餐,？筆者沒(méi)統(tǒng)計(jì)過(guò),，但據(jù)報(bào)道，某家運(yùn)營(yíng)商僅在集中整改期間,，就精簡(jiǎn)掉套餐400余個(gè),，由此可見(jiàn)，其推出的套餐數(shù)量之多可謂令人咋舌,。

　　推出套餐的目的,，應(yīng)該以更好地服務(wù)消費(fèi)者、讓消費(fèi)者有更多便利為立足點(diǎn),。如果推出的套餐最終讓消費(fèi)者眼花繚亂,、無(wú)從選擇的話，不僅會(huì)傷害到消費(fèi)者的體驗(yàn),，而且還有讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種被深深“套路”的不好印象,。

　　如今，許多消費(fèi)者被屢屢“套路”后,，已成“老司機(jī)”,，不會(huì)為噱頭所動(dòng),，對(duì)運(yùn)營(yíng)商推出的許多套餐都熟視無(wú)睹了。

　　至于運(yùn)營(yíng)商“殺熟”的問(wèn)題,，更是一個(gè)非議多,、時(shí)間久但難解決的問(wèn)題。一直以來(lái),，運(yùn)營(yíng)商為了獲取更多的新用戶,，采用了新、老用戶不同套餐的處理方式,，其中新用戶的優(yōu)惠力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于老用戶,。這種操作是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，運(yùn)營(yíng)商為了“拉新”而不得已的操作,，但卻實(shí)實(shí)在在讓老客戶感到不公,。

　　一般來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)對(duì)相伴多年的老客戶應(yīng)該給予更多的重視,，畢竟從成本來(lái)說(shuō),，維護(hù)一個(gè)老客戶的成本遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本。因此,，很多企業(yè)針對(duì)老客戶都有專門的維護(hù)措施,，比如給予特殊照顧，又或者升級(jí)服務(wù)檔次,，提供更多優(yōu)惠等,。

　　可是，運(yùn)營(yíng)商卻反其道而行,，對(duì)新客戶常常推出力度較大的優(yōu)惠或頗具吸引力的活動(dòng),，對(duì)老客戶卻不聞不問(wèn)，“一毛不拔”,。究其原因,，便在于它們摸準(zhǔn)了老客戶的一個(gè)“命門”，即手機(jī)號(hào)碼用得越久,，其承載的東西越多,，萬(wàn)不得已，一般都不會(huì)更換號(hào)碼,。大概正是吃準(zhǔn)了這一點(diǎn),，運(yùn)營(yíng)商才敢如此“厚此薄彼”，對(duì)消費(fèi)者的非議充耳不聞,。

　　事實(shí)上，早在2018年,，在國(guó)務(wù)院第八督查組的督促下,，運(yùn)營(yíng)商曾就“新老客戶不同權(quán)”的問(wèn)題作出承諾,，將在一定期限內(nèi)對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行整治。如今,，這一問(wèn)題再一次被通報(bào),，可見(jiàn)此前的承諾并未取得令人滿意的結(jié)果。不過(guò),，隨著攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)推行,，消費(fèi)者有了更多的選擇，這種“區(qū)別對(duì)待”的情況或許會(huì)有所好轉(zhuǎn),。

（責(zé)編：鄢妮）