新華保險積極貫徹落實中國銀保監(jiān)會要求，加強金融服務(wù)支持，助力疫情防控,，正式啟動2020年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動,。

　　3月5日，新華保險正式發(fā)布2020年客戶服務(wù)十大承諾,，突出線上服務(wù)，進一步提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶體驗,。

　　一、實時響應(yīng)全天候

　　95567客服電話,、微信,、手機APP、網(wǎng)站,，多平臺服務(wù),，智能互聯(lián)，便捷高效,，7*24小時全天為您守候,。

　　二、貼心門店在身邊

　　千余家客服中心伴您身邊,，升級健康安全防控,，豐富自助服務(wù)功能,，貼心服務(wù)零接觸，業(yè)務(wù)辦理更便捷,。

　　三,、投保便捷更安心

　　全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒,、電子保單實時查收,，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心,。

　　四,、多樣回訪保權(quán)益

　　多環(huán)節(jié)提醒、多時段預(yù)約的新契約回訪服務(wù),，更可以選擇微信方式,，方便快捷，全面掌握保單權(quán)益,。

　　五,、保全服務(wù)更簡單

　　提供客戶信息變更、滿期金領(lǐng)取等60余項保全服務(wù),，特定業(yè)務(wù)可通過自助服務(wù)平臺辦理,，便捷尊享保單權(quán)益。

　　六,、快速理賠優(yōu)服務(wù)

　　建立客戶自助理賠平臺,，個人客戶5000元以下小額及一般賠案2日內(nèi)，復(fù)雜疑難賠案30日內(nèi)知曉結(jié)果,。

　　七,、尋找理由主動賠

　　主動為您尋找賠付理由，重疾客戶慰問先賠,，重大突發(fā)事件主動尋訪,，緊急醫(yī)療提前預(yù)付。

　　八,、投訴暢通快響應(yīng)

　　優(yōu)先推薦電話,、網(wǎng)絡(luò)形式投訴，“電,、網(wǎng),、信、訪”多渠道受理,，第一時間響應(yīng),，一般投訴15日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

　　九、增值服務(wù)優(yōu)體驗

　　高端客戶專屬臻愛積分服務(wù),，特定產(chǎn)品健康管理服務(wù),，創(chuàng)新特色附加服務(wù)，全方位關(guān)愛您的生活和健康,！

　　十、合規(guī)銷售守誠信

　　詳細講解投保提示和條款內(nèi)容,，主動提示保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險,，讓您消費安心，投保放心,。

　　不忘初心,，承諾如新！新華保險將以科技賦能,、全媒融通的智慧服務(wù)為廣大客戶打造全新服務(wù)體驗,！