　　旅客在2020年2月5日24時(shí)前,，通過(guò)車(chē)站,、12306網(wǎng)站等各渠道已購(gòu)買(mǎi)的全國(guó)鐵路火車(chē)票，自2020年2月6日0時(shí)起,，在開(kāi)車(chē)前自愿改變行程需退票的,，鐵路部門(mén)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理,。2020年2月6日0時(shí)后購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票需退票時(shí)執(zhí)行原規(guī)定,。

　　學(xué)生票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi)。

　　考慮各地學(xué)校開(kāi)學(xué)時(shí)間不同,，至鐵路部門(mén)另有通知止,，購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票需退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理,。

　　2月5日24時(shí)前已換取車(chē)票,，退票時(shí)限延長(zhǎng)。

　　凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購(gòu)票或換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的旅客,，如開(kāi)車(chē)前無(wú)法到車(chē)站辦理退票的,，可延期至3月31日24時(shí)前在全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票。辦理退票時(shí)須退回紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證),。

　　火車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū),，退票時(shí)限延長(zhǎng)。

　　疫情期間,，車(chē)站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購(gòu)車(chē)票旅客,，需退票的均可在票面乘車(chē)日期起30日內(nèi)(含當(dāng)日)在12306網(wǎng)站和全國(guó)任一火車(chē)站辦理退票，退票時(shí)不收取退票費(fèi)；旅客如使用現(xiàn)金購(gòu)票或已換取紙質(zhì)車(chē)票(含報(bào)銷(xiāo)憑證)的,，可在車(chē)站進(jìn)站通道恢復(fù)開(kāi)放之日起30日內(nèi)(含當(dāng)日),，到票面發(fā)站或購(gòu)票地車(chē)站(含同城車(chē)站)辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi),。

　　購(gòu)票時(shí)需提供每一名乘車(chē)旅客的手機(jī)號(hào)碼,。

　　購(gòu)票人須提供每一名乘車(chē)旅客本人使用的手機(jī)號(hào)碼；未成年人,、老年人等重點(diǎn)旅客以及無(wú)手機(jī)的旅客,，可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼；港澳臺(tái)旅客,、外籍旅客可提供電子郵箱,。

　　餐車(chē)不再接待旅客就餐和購(gòu)物。

　　在疫情期間,，鐵路規(guī)定,，餐車(chē)不再接待旅客就餐和購(gòu)物，改為列車(chē)工作人員定時(shí)送盒飯和商品至旅客坐席,。

（責(zé)編：張?jiān)婈?yáng)）