為有效應(yīng)對疫情,，近日，鐵路部門對火車票的購票,、改簽,、退票等做出了調(diào)整,。

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　　在2020年2月5日24時(shí)前已購車票,，退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi),。

　　旅客在2020年2月5日24時(shí)前，通過車站,、12306網(wǎng)站等各渠道已購買的全國鐵路火車票,，自2020年2月6日0時(shí)起，在開車前自愿改變行程需退票的,，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi),，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。2020年2月6日0時(shí)后購買的車票需退票時(shí)執(zhí)行原規(guī)定,。

　　學(xué)生票退票時(shí)免收手續(xù)費(fèi),。

　　考慮各地學(xué)校開學(xué)時(shí)間不同，至鐵路部門另有通知止,，購買學(xué)生票需退票時(shí)均不收取退票手續(xù)費(fèi),，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

　　2月5日24時(shí)前已換取車票,，退票時(shí)限延長,。

　　凡是于2月5日24時(shí)前使用現(xiàn)金購票或換取紙質(zhì)車票(含報(bào)銷憑證)的旅客，如開車前無法到車站辦理退票的,，可延期至3月31日24時(shí)前在全國任一火車站辦理退票,。辦理退票時(shí)須退回紙質(zhì)車票(含報(bào)銷憑證)。

　　火車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū),，退票時(shí)限延長,。

　　疫情期間，車站進(jìn)站通道關(guān)閉地區(qū)的已購車票旅客,，需退票的均可在票面乘車日期起30日內(nèi)(含當(dāng)日)在12306網(wǎng)站和全國任一火車站辦理退票,，退票時(shí)不收取退票費(fèi)；旅客如使用現(xiàn)金購票或已換取紙質(zhì)車票(含報(bào)銷憑證)的,，可在車站進(jìn)站通道恢復(fù)開放之日起30日內(nèi)(含當(dāng)日),，到票面發(fā)站或購票地車站(含同城車站)辦理退票手續(xù)，不收取退票費(fèi),。

　　購票時(shí)需提供每一名乘車旅客的手機(jī)號碼,。

　　購票人須提供每一名乘車旅客本人使用的手機(jī)號碼；未成年人,、老年人等重點(diǎn)旅客以及無手機(jī)的旅客,，可提供監(jiān)護(hù)人或能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號碼；港澳臺旅客,、外籍旅客可提供電子郵箱,。

　　餐車不再接待旅客就餐和購物,。

　　在疫情期間，鐵路規(guī)定,，餐車不再接待旅客就餐和購物,，改為列車工作人員定時(shí)送盒飯和商品至旅客坐席。