　　11月26日,，安徽鄭先生在澎湃新聞質(zhì)量報(bào)告平臺(tái)上投訴稱,，自己和同事于2019年8月在京東商城“秒殺”了一臺(tái)價(jià)格為810元的戴爾商用迷你主機(jī),，收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)是一箱衛(wèi)生紙，“商家說(shuō)發(fā)錯(cuò)貨,，讓我們?nèi)∠唵卧儋r償200元,，但始終沒(méi)做正面解釋和道歉，我們也不接受這個(gè)賠償,?！?/p>

　　對(duì)此，12月2日,，京東商城公關(guān)部門一名工作人員了解此事后回應(yīng)澎湃新聞稱,，因商家工作人員的失誤，將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元,。因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本,，商家無(wú)法履約發(fā)貨，為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng),，使用了紙巾作為代替品發(fā)出,，并未及時(shí)致電與客戶溝通。目前,，京東商城已經(jīng)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家做出處理,，經(jīng)協(xié)商后，要求商家重新發(fā)貨兩臺(tái)主機(jī),。

　　鄭先生介紹稱,，該主機(jī)是自己于8月份購(gòu)買的，“當(dāng)時(shí)京東在搞秒殺活動(dòng),，價(jià)格很低,，我和同事就各搶購(gòu)了一臺(tái)?！眳s沒(méi)想到在收到快遞后,，里面是一箱衛(wèi)生紙,。事后，鄭先生聯(lián)系商家反映此事,，商家回復(fù)其稱店鋪也售賣紙巾,，因內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)錯(cuò)亂，導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨,，希望賠償鄭先生2元京豆,，要求鄭先生取消訂單。對(duì)此,，鄭先生并不接受,。

　　隨后，商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現(xiàn)金,，希望取消訂單，但依舊被鄭先生拒絕,。鄭先生認(rèn)為：“商家就是聯(lián)系我希望取消訂單,，但始終沒(méi)對(duì)發(fā)衛(wèi)生紙做正面解釋和道歉，200元賠償我也不要,?！?/p>

　　目前該電腦主機(jī)售價(jià)為4299元在不同意該處理方式后，從8月至12月,，商家再未聯(lián)系過(guò)鄭先生溝通或退款,，也沒(méi)有按照鄭先生的要求補(bǔ)發(fā)商品，這讓鄭先生很氣憤,，“如果真的是發(fā)錯(cuò)貨,，道個(gè)歉就可以協(xié)商解決的，但商家這樣對(duì)消費(fèi)者的訴求置之不理,，我們不能接受,。”

　　12月2日,，澎湃新聞向京東方面詢問(wèn)此事,，京東公關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱，鄭先生反饋的問(wèn)題已經(jīng)與商家進(jìn)行了核實(shí),，鄭先生在“戴爾巖陽(yáng)臺(tái)式機(jī)專賣店”購(gòu)買臺(tái)式電腦,，因商家工作人員失誤，將價(jià)值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價(jià)格錯(cuò)誤設(shè)置為了810元,。因售價(jià)遠(yuǎn)低于成本,，商家無(wú)法履約發(fā)貨，為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng),，使用了紙巾作為代替品發(fā)出,，并未及時(shí)致電與客戶溝通,。

　　澎湃新聞?dòng)浾呓?jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該商品目前仍在售賣中,，售價(jià)為4299元,。12月3日，商家表示,，這是該商品的正常價(jià)格,，此前售賣給鄭先生的810元價(jià)格為設(shè)置錯(cuò)誤?！笆潞笪覀兒涂蛻魠f(xié)商每個(gè)訂單賠償200元,，但客戶沒(méi)同意，想以810元的價(jià)格讓我們發(fā)貨電腦,，我們有沒(méi)辦法發(fā),，所以才僵持了幾個(gè)月?！?/p>

　　3日上午,，京東商城公關(guān)部聯(lián)系澎湃新聞，表示目前已按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家做出相應(yīng)處理,，并要求商家聯(lián)系客戶進(jìn)行致歉,。“我們協(xié)調(diào)商家給予客戶500元的現(xiàn)金補(bǔ)償,，但客戶并不認(rèn)可該方案,，未達(dá)成一致，我們會(huì)繼續(xù)全力協(xié)調(diào),，幫助客戶與商家達(dá)成妥善的解決方案,。”

　　3日下午,，商家回應(yīng)澎湃新聞,，經(jīng)京東商城協(xié)調(diào)，將以原訂單810元的價(jià)格給鄭先生及其同事補(bǔ)發(fā)兩臺(tái)價(jià)格為4299元的電腦,，“這是我們店鋪錯(cuò)在先,，我們?cè)敢獬袚?dān)這個(gè)損失?！?/p>

　　(記者李思文龍麗娜)

（責(zé)編：楊斌）