　　實際上,，早些年，在美容美發(fā),、健身娛樂,、餐飲商超等消費領域，充值換優(yōu)惠,、積分兌折扣的會員模式已經(jīng)屢見不鮮,，但暴露出的一些失信問題，也一度令消費者煩惱,。今天,，隨著消費的日益升級，人們再次看到會員模式的增長潛力。當一些國外連鎖品牌依靠付費會員大獲成功時,，國內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也推出自己的付費會員體系和機制,。短短幾年，從線下商場到新零售商店,、從電商平臺到內(nèi)容平臺,，付費會員已經(jīng)成為商家和平臺識別高黏度用戶的標配。

　　從充值會員卡,，到付費會員機制,；從享受折扣，到獲得更多權益,、更優(yōu)服務……會員機制的發(fā)展變化,，折射消費端與供給端的交互升級。一方面,，消費分級化,、需求個性化、場景多元化等市場趨勢,，促使企業(yè)不僅要提供相匹配的產(chǎn)品,，還要衍生相應的會員服務。另一方面,，隨著流量成本升高,，企業(yè)獲得新用戶成本增高，企業(yè)經(jīng)營理念也在發(fā)生轉變――“最好的生意不是向所有人做同一類生意,，而是向同一類人做所有生意”,，付費會員成為消費分級趨勢中的必然選擇。換句話說,，付費會員模式,，滿足了企業(yè)在價格優(yōu)勢和服務優(yōu)質之間尋求發(fā)展優(yōu)解的需求。

　　付費會員興起,，意味著行業(yè)進入精細化運營階段，比的是會員的含金量,、服務的精準度,。遵循這樣的邏輯，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開始尋求跨界合作,。外賣平臺和視頻平臺聯(lián)合,，電商平臺和內(nèi)容平臺聯(lián)合，旅游平臺與金融平臺聯(lián)合……購買一個平臺會員,，享受二重或是三重平臺的權益,。跨界合作使得優(yōu)勢疊加，不僅實現(xiàn)了精準的場景消費互動,，也促進消費者和商家實現(xiàn)了“1+1>2”的共贏,。這是滿足消費升級的一種表現(xiàn)，更是促進消費升級的一個契機,。

　　然而也要清醒地看到,，再好聽的吆喝，若沒有優(yōu)質服務,、優(yōu)質產(chǎn)品打基礎,，用戶就不會為“會員”買賬。會員的本質是商家和用戶建立持續(xù)互動的信任關系,，任何有損這種信任的行為都會導致會員的流失,。比如，有的視頻網(wǎng)站隨意定規(guī)則,，遇到熱門網(wǎng)劇,，付費會員觀看大結局也要花錢；有的外賣平臺,，對用戶所購權益重重設限,；有的玩起“套路式”自動續(xù)費，讓人防不勝防,；有的則以會員名義削減非會員,、低階會員的用戶權益……為了一時牟利而造成良性互動關系的失衡，只會損害企業(yè)自身的長遠發(fā)展,。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代,，商業(yè)的形態(tài)有賴于和用戶關系的重新界定。盡管消費分級為會員經(jīng)濟帶來了新機遇,，但當會員用戶需求更集中,，對商家平臺的服務標準要求也更高。因而,，會員經(jīng)濟健康發(fā)展,，根本之道在于誠信與優(yōu)質。商家希望獲得高黏度用戶,，也應該對用戶更加負責,。只有提供更好、更安全,、更高效的服務和產(chǎn)品,，做好會員的運營和維護，才能讓他們愿意長留,，與平臺共成長,。

　　《人民日報》( 2019年09月20日05版)　《人民日報》( 2019年09月20日05版)

（責編：張詩陽）