本報訊 1月21日,，全省12320熱線工作會議傳來消息,，我省12320熱線已開通6年，日漸成為百姓身邊的健康熱線,，僅2018年面向全省百姓提供各類服務(wù)394.88萬人次,，辦結(jié)滿意率達(dá)99%。

　　近年來,，我省12320熱線的受理量逐年增加,。12320熱線堅(jiān)持以公眾健康需求為導(dǎo)向,，從最初單一的衛(wèi)生公益電話,，不斷整合衛(wèi)生健康方針政策、法律法規(guī),、預(yù)防保健,、預(yù)約掛號,、就醫(yī)指南、建議投訴等內(nèi)容,，形成了衛(wèi)生健康部門聽民聲、察民情,、解民憂的全新載體和重要平臺,，發(fā)揮了傳遞政策信息,、傳播健康知識,、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,、強(qiáng)化社會監(jiān)督,、對外宣傳等職能和作用,。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),，2018年我省12320熱線解答政策實(shí)施落地中遇到的各類問題8407人次,；開展公共衛(wèi)生服務(wù)滿意度測評回訪等在線調(diào)查評估47項(xiàng)9327人次,；網(wǎng)站瀏覽量60.85萬人次,，微博點(diǎn)擊量181.6萬人次,，微信公眾平臺發(fā)布信息877條，點(diǎn)擊量25.8萬人次,。

　　同時,，12320熱線借助大數(shù)據(jù)平臺開展“12320線上服務(wù)”,，提供健康檔案、就醫(yī)信息,、檢驗(yàn)報告,、預(yù)約掛號等線上服務(wù)30萬余人次；每日公布省城30所醫(yī)院婦,、產(chǎn),、兒床位信息，廣受百姓好評,；通過國家12320管理中心搭建的網(wǎng)絡(luò)平臺與北京,、江蘇的專家進(jìn)行專題講座480場次,，同步開展“12320線下體驗(yàn)”活動，組織廣大醫(yī)務(wù)人員深入機(jī)關(guān),、社區(qū),、學(xué)校、工廠開展義診,、宣傳等活動，科普宣傳覆蓋群眾51萬余人次,。(劉濤)