　　去年11月底的一天,，一位剛在鄰近柜臺染了頭發(fā),、頂著一頭染發(fā)劑的顧客靠著楊玉平的柜臺休息,。她熱情地打招呼，顧客卻自顧自玩手機,。她熱情依舊：“您是過敏性皮膚吧,？”顧客聞聽抬起頭來：“你怎么知道？”“我注意到您的皮膚層薄,，但角質(zhì)層卻很厚,，這樣的膚質(zhì)是最容易過敏的！”楊玉平以多年積累的專業(yè)知識肯定作答,?！澳憧梢栽囍糜梦覀冞@款產(chǎn)品，它對皮膚沒什么刺激,，特別適合像你這樣敏感肌膚的人使用,。”得到顧客的應(yīng)允后,，楊玉平根據(jù)其膚質(zhì)特性,、護膚情況等，精心搭配了幾款護膚品讓她同時使用,，一個月后看效果,。一個月后，顧客的皮膚得到明顯改善,，她對楊玉平的信任更深了。

　　去年的一天,，一位男顧客來到楊玉平面前,，眼圈發(fā)紅，眼里泛起淚花：“幾個月前我的皮膚潰爛,，是你推薦的藥膏幫我治愈的?。　甭犇蓄櫩瓦@么說,，楊玉平才想起來——當時，男顧客的腳踝上方有一片潰爛的皮膚,，反復感染，一直不見好,。楊玉平仔細觀察潰爛處,，將專柜內(nèi)一個品牌的3種產(chǎn)品逐一給顧客涂抹,，并耐心告知使用的先后順序和各種禁忌等,，顧客半信半疑地離去,。讓楊玉平?jīng)]想到的是，顧客專程過來感謝楊玉平幫他治愈了皮膚潰爛,，臨走時還向楊玉平深鞠了一躬……

　　因為真誠所以感人

　　楊玉平從第一天在柜組做銷售起,，就主動收集顧客信息，時至今日,，她已收集了十幾本。從顧客的姓名,、聯(lián)系電話,、家庭住址，到所購商品,、使用效果等等,，資料簿上都有詳細記錄,。逢年過節(jié),，她挨個給老顧客打電話問候，及時告知最新活動,，贈送新款試用裝,。

　　有一次，楊玉平給顧客推薦使用一款護手霜,，對方態(tài)度冷淡：“家里有,。”“那我送您一支試用裝,，和您家里的護手霜對比一下效果吧,！”楊玉平邊說邊把試用裝遞給顧客。顧客將信將疑：“白給我的,？那就試試,。”這一試,，就一直用到今天,，顧客身邊的親朋好友都成了這款護手霜的忠實顧客。

　　楊玉平付出真心換來真心,，留下了真心實意的顧客,。她答應(yīng)的事情從不食言，無論多久,，不管多難。她從不給顧客找麻煩,，從不讓顧客受損失,，她用真情贏得了一張張滿意的笑臉,。

（責編：張凱）