各類戶籍管理規(guī)定了如指掌,，她是同事們眼中的“活字典”；急群眾之所急,，她是百姓的知心人,。公安杏花嶺分局鼓樓派出所副中隊(duì)長(zhǎng)宋艷芳，堅(jiān)守戶籍窗口幾年來,，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、一心為民的優(yōu)秀品質(zhì),，贏得了人民群眾和社會(huì)各界的一致好評(píng),。2023年，她因敬業(yè)奉獻(xiàn)上榜“太原好人”,。

　　敢于攻堅(jiān),，她是創(chuàng)新服務(wù)的“領(lǐng)路人”

　　近年來，全市公安機(jī)關(guān)持續(xù)深化“放管服”和“最多跑一次”改革,，相繼推出多項(xiàng)便民舉措,。其中，開展全國(guó)居民身份證異地辦理是重要內(nèi)容,。

　　可是,，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要使用全國(guó)統(tǒng)一新系統(tǒng)，因設(shè)備不同,，工作開展中,，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)程序不兼容、設(shè)備不匹配,、數(shù)據(jù)不流轉(zhuǎn)等問題,。想要解決這些問題，并不容易,。

　　當(dāng)時(shí),，宋艷芳剛從一名刑偵民警，“轉(zhuǎn)行”接手戶籍管理工作,，為了快速上手,，她白天熱情接待群眾，晚上潛心學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定,。同時(shí),，積極聯(lián)系同學(xué)朋友，請(qǐng)教新系統(tǒng)使用辦法,，逐一攻克難題,。半個(gè)月后,，鼓樓派出所順利開通了全國(guó)居民身份證異地辦理業(yè)務(wù)，轄區(qū)群眾也第一時(shí)間享受到了改革的紅利,。

　　情系百姓,，她是愛民助民的“貼心人”

　　三尺工作臺(tái)，一桌一椅一電腦,，從事戶籍內(nèi)勤工作3年來,，宋艷芳牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，用熱情的笑臉,、耐心的話語,、貼心的服務(wù)，接待每一位居民,，受到了大家的認(rèn)可和青睞,。

　　2021年3月的一天，身在國(guó)外的朱先生通過網(wǎng)絡(luò)向宋艷芳發(fā)來求助：“您好,，我的身份證到期不能使用,，卻因疫情影響不能回國(guó)辦理，致使銀行卡,、微信等使用受到限制,，能幫助我辦理新的身份證嗎？”

　　看到這則消息后,，宋艷芳立即聯(lián)系了朱先生,，并向?qū)Ψ皆敿?xì)介紹了公安機(jī)關(guān)新推出的相關(guān)業(yè)務(wù)。害怕朱先生弄不懂流程,，宋艷芳還多次登錄電腦,，在線指導(dǎo)朱先生操作。短短兩日朱先生就完成了認(rèn)證,，補(bǔ)辦了證件,。拿到新的身份證后，他再一次撥通了宋艷芳的電話：“宋警官,，謝謝您,，是您讓我在異國(guó)他鄉(xiāng)感受到了來自祖國(guó)的溫暖！”

　　勇毅前行,，她是義無反顧的“逐光者”

　　戶籍管理工作繁瑣復(fù)雜,，要想干好這份工作，必須從心底里熱愛這份工作,，必須有強(qiáng)烈的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神,。

　　這些年來，為了方便年邁患病等行動(dòng)不便的群眾辦理戶籍業(yè)務(wù),，宋艷芳主動(dòng)提供“上門服務(wù)”,，特別是疫情期間,，她充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的便利，在網(wǎng)上為群眾辦理各類業(yè)務(wù)數(shù)百份,。

　　小小窗口,，遞進(jìn)來的是群眾的需求和期待，送出去的是宋艷芳的高效和熱忱,?；貞浫陙淼倪^往，宋艷芳已不記得為群眾解決了多少煩惱,、辦了多少實(shí)事,，但群眾每一個(gè)滿意的笑容都刻在了她的心里。她用自己為民服務(wù)的從警初心,，打造著鼓樓派出所的服務(wù)名片,，更為全市公安窗口增添了一抹亮麗暖心的色彩。