各類戶籍管理規(guī)定了如指掌,，她是同事們眼中的“活字典”,；急群眾之所急，她是百姓的知心人,。公安杏花嶺分局鼓樓派出所副中隊長宋艷芳,，堅守戶籍窗口幾年來，以扎實的業(yè)務(wù)技能,、一心為民的優(yōu)秀品質(zhì),，贏得了人民群眾和社會各界的一致好評。2023年,，她因敬業(yè)奉獻上榜“太原好人”,。

　　敢于攻堅，她是創(chuàng)新服務(wù)的“領(lǐng)路人”

　　近年來,，全市公安機關(guān)持續(xù)深化“放管服”和“最多跑一次”改革,，相繼推出多項便民舉措。其中,，開展全國居民身份證異地辦理是重要內(nèi)容,。

　　可是，辦理此項業(yè)務(wù)需要使用全國統(tǒng)一新系統(tǒng),，因設(shè)備不同,，工作開展中，時常會出現(xiàn)程序不兼容,、設(shè)備不匹配,、數(shù)據(jù)不流轉(zhuǎn)等問題。想要解決這些問題,，并不容易,。

　　當(dāng)時，宋艷芳剛從一名刑偵民警,，“轉(zhuǎn)行”接手戶籍管理工作,，為了快速上手，她白天熱情接待群眾,，晚上潛心學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定,。同時，積極聯(lián)系同學(xué)朋友,，請教新系統(tǒng)使用辦法,，逐一攻克難題。半個月后,，鼓樓派出所順利開通了全國居民身份證異地辦理業(yè)務(wù),，轄區(qū)群眾也第一時間享受到了改革的紅利。

　　情系百姓，她是愛民助民的“貼心人”

　　三尺工作臺,，一桌一椅一電腦,，從事戶籍內(nèi)勤工作3年來，宋艷芳牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，用熱情的笑臉,、耐心的話語、貼心的服務(wù),，接待每一位居民,，受到了大家的認可和青睞。

　　2021年3月的一天,，身在國外的朱先生通過網(wǎng)絡(luò)向宋艷芳發(fā)來求助：“您好,，我的身份證到期不能使用，卻因疫情影響不能回國辦理,，致使銀行卡,、微信等使用受到限制，能幫助我辦理新的身份證嗎,？”

　　看到這則消息后,，宋艷芳立即聯(lián)系了朱先生，并向?qū)Ψ皆敿毥榻B了公安機關(guān)新推出的相關(guān)業(yè)務(wù),。害怕朱先生弄不懂流程,，宋艷芳還多次登錄電腦，在線指導(dǎo)朱先生操作,。短短兩日朱先生就完成了認證,，補辦了證件。拿到新的身份證后,，他再一次撥通了宋艷芳的電話：“宋警官,，謝謝您，是您讓我在異國他鄉(xiāng)感受到了來自祖國的溫暖,！”

　　勇毅前行,，她是義無反顧的“逐光者”

　　戶籍管理工作繁瑣復(fù)雜，要想干好這份工作,，必須從心底里熱愛這份工作,，必須有強烈的責(zé)任感和奉獻精神。

　　這些年來,，為了方便年邁患病等行動不便的群眾辦理戶籍業(yè)務(wù),，宋艷芳主動提供“上門服務(wù)”，特別是疫情期間,，她充分運用互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的便利,，在網(wǎng)上為群眾辦理各類業(yè)務(wù)數(shù)百份,。

　　小小窗口，遞進來的是群眾的需求和期待,，送出去的是宋艷芳的高效和熱忱,。回憶三年來的過往,，宋艷芳已不記得為群眾解決了多少煩惱、辦了多少實事,，但群眾每一個滿意的笑容都刻在了她的心里,。她用自己為民服務(wù)的從警初心，打造著鼓樓派出所的服務(wù)名片,，更為全市公安窗口增添了一抹亮麗暖心的色彩,。