“非常方便快捷，想開啥證明,，告知我們的網(wǎng)格員就行……”12月16日,，古交市屯蘭街道木瓜會社區(qū)的租戶康先生，接到單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)通知后準(zhǔn)備上班,，但需要一個(gè)近期未外出的證明,。他試著詢問轄區(qū)網(wǎng)格員，沒想到網(wǎng)格員對他的情況“了如指掌”,，很快上報(bào)社區(qū)并幫他辦理了相關(guān)證明,。
如此精準(zhǔn)快捷服務(wù)，得益于木瓜會社區(qū)創(chuàng)新推出的“紅粉白”三色管理模式,。社區(qū)用紅,、粉、白三種顏色標(biāo)識各網(wǎng)格居民,，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)機(jī)制,，打通服務(wù)社區(qū)群眾“最后一公里”。
底數(shù)清明
木瓜會社區(qū)位于屯蘭河下游,，距離古交市區(qū)5公里,，屬于村改社區(qū)。這里有屯蘭礦,、選煤廠,、興能電廠、瓦斯電廠等大型企業(yè),，很多企業(yè)職工和家屬都居住在這里,。
“我們社區(qū)有住戶1000余戶，其中常住戶500余戶,。因轄區(qū)企業(yè)多,，租戶大大超過常住戶,，且流動性強(qiáng),，使社區(qū)居民和租戶的人口數(shù)一直難以底清數(shù)明,、準(zhǔn)確區(qū)分?！蹦竟蠒鐓^(qū)黨支部書記郝新明說,。
“本地住戶戶主是紅色，其家庭成員為白色,；租戶戶主是粉色,，其家庭成員為白色……”郝新明說。經(jīng)網(wǎng)格員,、社工等工作人員熱烈討論,，該社區(qū)產(chǎn)生了用紅、粉,、白三色標(biāo)記社區(qū)居民的好方法,，經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)，效果很好,，確實(shí)方便了社區(qū)網(wǎng)格化管理工作,。
“用一張表記錄清楚個(gè)人信息，疫苗接種情況,、健康狀況,、是否為志愿者等近30項(xiàng)內(nèi)容都在上面；又用紅,、粉,、白三種顏色的紙張區(qū)分不同的身份信息。一個(gè)小妙招,，解決了困擾多年的大難題,。”木瓜會社區(qū)工作人員如是說,。
服務(wù)精準(zhǔn)
“過去,，我的養(yǎng)老保險(xiǎn)審驗(yàn)一直是個(gè)心頭大事，而現(xiàn)在省心多了,，社區(qū)會提前告知,，并入戶幫辦?！蹦竟蠒鐓^(qū)居民閻大媽說,。幾天前，社區(qū)網(wǎng)格員入戶幫她辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)審驗(yàn),，讓她不再為此事來回跑路,。
“社區(qū)人口流動性強(qiáng)，老齡化程度高,，返鄉(xiāng)人員和老年人對辦事程序知曉度不足是一個(gè)長期困擾當(dāng)?shù)鼐用竦膯栴},?！焙滦旅髡f。目前,，社區(qū)推出“四個(gè)一”工作法,，即一站式服務(wù)，居民如有養(yǎng)老,、醫(yī)療,、低保等服務(wù)需求，只要來黨群服務(wù)中心即可辦理,，不需東奔西跑,；一次性辦結(jié)，將居民經(jīng)常辦理事項(xiàng)所需資料張貼提示,，并公布辦事人員電話,，避免來回跑路；一元錢午餐,，為轄區(qū)內(nèi)70周歲以上老人設(shè)置一元午餐,，老人刷卡用餐，簡單方便,，解決了老人在家吃飯難的問題,；一件實(shí)事，社區(qū)以為居民辦實(shí)事為目標(biāo),，進(jìn)百家門,、辦百家事、解百家憂,，積極解決群眾各方面的難題和需求,。
“現(xiàn)在，社區(qū)針對孤寡老人,、高齡老人以及殘疾人,、退役軍人等不同群體的不同需求，提供了相應(yīng)服務(wù),，從而做到精準(zhǔn),、高效?！焙滦旅髡f道,。
“安心家園”
“我是黨員，也是社區(qū)的志愿者,，平時(shí)和居民聊天時(shí),，會把他們的意見建議收集起來，反饋給社區(qū),，使社區(qū)能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和解決各類矛盾問題,?！蹦竟蠒鐓^(qū)的一名黨員志愿者介紹說。
目前,，該社區(qū)將現(xiàn)有兩個(gè)全科網(wǎng)格細(xì)分為四個(gè)微網(wǎng)格，將社區(qū)“兩委”,、社工,、護(hù)林員等工作人員以及退休黨員、志愿者都分到微網(wǎng)格中,，及時(shí)了解居民訴求,，有針對性地開展“微服務(wù)”，妥善處理“小問題”,。
社區(qū)還建立網(wǎng)格化管理的數(shù)字管理平臺,，并將社區(qū)服務(wù)管理工作事項(xiàng)準(zhǔn)入的45項(xiàng)工作全部納入全員信息管理范疇，提高群眾滿意度,。通過黨員“進(jìn)社區(qū),、收民情、解民怨,、聚民心”,，逐步深入推進(jìn)政策宣傳零距離、民生監(jiān)督零距離,、信訪維穩(wěn)零距離,、社區(qū)建設(shè)零距離，共同創(chuàng)建群眾的“安心家園”,。
