　　時光荏苒，地鐵2號線運營一周年,，實現(xiàn)了全年安全零事故,。截至12月23日，累計開行列車97561列次,、運送乘客總量超過3800萬余人次,、累計運營里程達到1400萬余車公里、列車運行圖兌現(xiàn)率達到99.99%,、列車準點率達到99.97%,，各項運營關鍵指標均達到國內(nèi)軌道交通行業(yè)的上乘水平，向社會交出了高質量答卷,。地鐵,，已成為越來越多太原市民的出行首選。

　　苦練內(nèi)功打造安全地鐵

　　這一年,，作為太原地鐵2號線的運營單位,，太原中鐵軌道交通建設運營有限公司(以下簡稱太原中鐵)完善了內(nèi)部管理、安全管控,、行車組織,、客運服務、設備操作維護等363個規(guī)章制度,；成立了山西省首家全國軌道交通列車司機職業(yè)技能鑒定站定點機構；形成了山西省首套完善的城市軌道交通運營企業(yè)管理和培訓體系,；組織完成了山西省首批60名軌道列車司機職業(yè)技能鑒定,。

　　這一年，太原中鐵實行“一事一方案”，重大節(jié)假日,、重要日期,，提前發(fā)布客運保障方案，合理分配,、重點增援,、分級保駕，從安全,、行車,、票務、服務等方面全面保障全線乘客的安全出行,。

　　這一年,，太原中鐵每月開展安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，建立了涵蓋自然災害,、設備安全、事故災難,、設備設施等共36項專項應急預案,。全年開展16次公司級應急演練，中心級應急演練26項,、班組級現(xiàn)場處置方案演練1066項,，完成了公司應急預案演練全覆蓋；聯(lián)合市交通運輸局,、公安機關,、消防大隊及公交公司，開展電客車追尾聯(lián)合救援演練,、綜治安全及消防應急演練等,，進一步提升了應急處置聯(lián)勤聯(lián)動的能力。

　　疫情期間,，太原中鐵嚴防死守,，做好各項消毒安全措施，嚴格實行乘客乘車“亮碼測溫戴口罩”規(guī)定,，為守護城市防疫安全提供了有力的保障,。

　　服務至上打造便民地鐵

　　這一年，太原中鐵在安全運營前提下,，一切從乘客心之所向出發(fā),，全方位提升了運營服務水平，構建起多維便民平臺,，全年圍繞“地鐵服務生態(tài)圈”的理念,，開展“傳遞一份愛,、溫暖一座城”主題客運服務品牌提升活動。873通乘客熱線表揚,、496封乘客感謝信,、166幅錦旗表揚(數(shù)據(jù)截至12月23日)，就是對全體“地鐵人”的最大褒獎,。

　　“您好”“請”“謝謝”“對不起”“再見”十字文明用語,，手語、無障礙預約等助殘引導專項服務禮儀溫暖著每位乘客的心田,；長風街站,、大南門站設置的“興興服務臺”和“晉心驛站”，全線設置便民服務箱,、醫(yī)藥箱,，貼心周到愛心滿滿；愛心小推車自助口罩機,、圖書借閱機,、飲料機、雨傘自助機,、綜合柜機等設備的投放,，充分考慮乘客需求，細節(jié)展現(xiàn)便民服務,。

　　新穎多彩打造文化地鐵

　　這一年,，太原中鐵除了為乘客提供優(yōu)質的服務之外，還著力打造富有山西本土特色的文化地鐵,。

　　太原中鐵融合山西豐富的歷史人文資源,，以文化消費驅動為核心，將文化與商業(yè)進行有機結合,，建立起10個一站一主題的文化主題站臺,。長風街“千里山西賞春圖”、龍興街“天涯明月刀”,、通達街“建黨一百周年”等主題車站,，為地鐵站增加了濃厚的人文色彩，得到了市民乘客的好評,。

　　他們還持續(xù)做好“線上地鐵”的品牌推廣,，乘客在手機上即可同步地鐵的實體空間，共同展示太原人文歷史,，形成APP與車站空間的線上線下聯(lián)動,。此外，不斷豐富地鐵乘車“沉浸式”文化體驗,，一年來,，先后打造了“絲綢之路”“反詐宣傳”“消防安全”“新時代精神文明實踐號”4列主題列車,，把人文地鐵建設內(nèi)化于心、外化于行,。太原地鐵2號線以獨特的文化氣質成為全市乃至全省一張靚麗的名片。

　　多方聯(lián)動打造品位地鐵

　　這一年,，太原中鐵加強與山西省總工會,、太原市委宣傳部、市文明辦,、太原市總工會等省市政府部門以及新聞媒體的聯(lián)動,，充分利用各地鐵站臺的空間功能，積極主動參與社會公益活動,，宣傳正能量,，弘揚主旋律。

　　自閉癥兒童公益繪畫展覽,，《中華人民共和國未成年人保護法》宣傳活動,，“國際博物館日”主題沉浸展，與山西電視臺共同舉辦“百年風華正茂百秒接力閱讀”關機半小時,、書香伴成長主題活動等一系列主題活動,，在寓教于樂中豐富了廣大市民乘客的出行體驗。

　　12月16日,，第二屆“印記太原”文化創(chuàng)意設計大賽獲獎文創(chuàng)作品展在太原地鐵2號線大南門站成功舉辦,。鳥尊形狀的巧克力、書籍形狀的老榆木等,，一個個創(chuàng)意豐富的作品吸引了不少市民駐足觀看,。

　　為保障乘客安全，太原中鐵在省,、市紅十字會的協(xié)助下,，全線23座車站全部配備“救命神器”AED(自動體外除顫儀)，配置率走在了全國地鐵前列,，并有261名一線員工獲得了紅十字救護員合格證,，在省、市紅十字救護大賽中取得優(yōu)異成績,，樹立起了地鐵運營隊伍的專業(yè)形象,。

　　科技創(chuàng)新打造智慧地鐵

　　這一年，太原中鐵以科技創(chuàng)新,、管理創(chuàng)新,、地鐵全自動運行為抓手，將智慧運維納入了全年企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中,，建設完成了跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)平臺和基礎支撐系統(tǒng),，搭建好全面信息化,、智能化的架構，通過全自動技術和數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)功能聯(lián)動,，提升效率和效能,，提升軌道交通運維和服務的全息感知、實時分析,、科學決策能力,，打造業(yè)務智能聯(lián)動、資源智慧配置的運維系統(tǒng),。

　　列車遠程喚醒,、自動出庫、正線全自動運行,、車門站臺門對位隔離,、自動折返、列車遠程在線監(jiān)控,、乘客緊急對講,、車輛智能排班、自動洗車,、自動入庫,、遠程休眠等全自動功能，實現(xiàn)了線路開通即具備,。全國首例云平臺承載全自動運行系統(tǒng),，將列車再生制動時多余的能量反饋回交流電網(wǎng)的中壓能饋系統(tǒng)，試點投用的磁懸浮空調機組等世界前沿新技術,、新設備不斷投入使用,，持續(xù)打造集約節(jié)能綠色地鐵。

　　記者了解到,，太原中鐵堅持黨建引領,，秉承“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、精細求精,、止于至善”管理理念,，踐行“安全高效、敬業(yè)敬客,、向上向善,、共享共贏”企業(yè)核心價值觀，培育特色黨建品牌,，不斷推動黨建工作與業(yè)務工作深度融合,，從根本上保障了太原地鐵的服務高質量、管理高質量,、發(fā)展高質量,。

（責編：張凱）