　　多次臨危受命,，始終不改初心,，帶領(lǐng)企業(yè)一路爬坡過坎,，從經(jīng)營(yíng)困難到營(yíng)收破億,，擦亮三晉老字號(hào)的品牌形象,，他是并州飯店有限責(zé)任公司黨委書記,、董事長(zhǎng),、總經(jīng)理,，2021年度“山西最美退役軍人”王中華,。

　　從堅(jiān)忍不拔的軍人成長(zhǎng)為優(yōu)秀的企業(yè)管理者,，王中華始終堅(jiān)守兵心，站在服務(wù)第一線,，用拼搏和奮斗的經(jīng)歷,，汗水與熱血的交織，講述著一名退役軍人在時(shí)代中奮進(jìn)的動(dòng)人故事,。

　　脫下軍裝,，依然使命在肩

　　結(jié)束十年軍旅生涯，王中華轉(zhuǎn)業(yè)到地方,，先后在多家企業(yè)擔(dān)任負(fù)責(zé)人,。從臨危受命到助企脫困，外界評(píng)價(jià)他“敢干事”,，在他看來,，帶領(lǐng)企業(yè)謀發(fā)展是最當(dāng)緊的事。

　　2009年5月,，王中華服從組織安排,，來到并州飯店擔(dān)任黨委書記。彼時(shí)的并州飯店面臨職工3個(gè)月沒發(fā)工資的困境,。為突破困局,，王中華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)大刀闊斧進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理制度改革,，用3年時(shí)間穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，高質(zhì)量完成備受關(guān)注的并州飯店維修改造工作,。當(dāng)時(shí)的情形,，王中華記憶猶新，“舊樓被推倒的那一刻,，我流淚了,。也有過擔(dān)心，但很快就堅(jiān)定起來,。企業(yè)要想擺脫困境,，必須破舊立新！”

　　軍人出身的王中華遇事有股子迎難而上的韌勁兒,。市委,、市政府的鼎力支持，也給他吃了顆定心丸,。從拆遷,、新建、裝修,、調(diào)試到投入使用,，用時(shí)僅半年，并州飯店的維修改造項(xiàng)目創(chuàng)造了五星級(jí)酒店工程建設(shè)的“太原速度”,。

　　王中華笑言：“當(dāng)初沒想太多,，只要對(duì)企業(yè)發(fā)展好的事，排除萬難也要做好,?！辈⒅蒿埖昱f貌換新顏，連續(xù)6年經(jīng)營(yíng)收入大幅增長(zhǎng),，2017年起連續(xù)3年?duì)I收突破億元大關(guān),。

　　2020年，一場(chǎng)突如其來的疫情,，讓酒店行業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入冰點(diǎn),。“那時(shí)候是真難,，他就帶我們‘走出去’找出路?！惫?huì)主席劉建萍告訴記者,，“高質(zhì)量發(fā)展是他一直強(qiáng)調(diào)的，創(chuàng)新精神也是他帶給我們的,?！?/p>

　　發(fā)展智慧央廚,，既是政府的安排部署，也是百姓的實(shí)際需求,。敏銳嗅到商機(jī)的王中華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開啟了“智慧中央廚房+衛(wèi)星食堂”的全新探索,。

　　“他是軍人作風(fēng)，雷厲風(fēng)行,，要么不做,，要做就奔著最高標(biāo)準(zhǔn)做?！痹谕踔腥A身邊工作了12年的副總經(jīng)理杜堅(jiān)說,。目前一期建成的并州飯店智慧央廚配送基地，已為多所學(xué)校,、社區(qū),、機(jī)關(guān)單位及部隊(duì)、醫(yī)院,、大型賽事和會(huì)展會(huì)議等提供了高品質(zhì)的社會(huì)化餐飲配送服務(wù),。“二期還在緊張建設(shè)中,，在建設(shè)規(guī)模,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、智能化水平和管理模式上,，我們都將做到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,。建成后能達(dá)到日供10萬份配餐規(guī)模?！倍艌?jiān)介紹,。

　　從迎客上門的傳統(tǒng)服務(wù)到打造新業(yè)態(tài)，探索多元經(jīng)營(yíng),，王中華用前瞻性的眼光和全情投入帶領(lǐng)企業(yè)奔走在轉(zhuǎn)型路上,。“只要真心熱愛,，就能用心用情做事,。”在他看來,，帶領(lǐng)企業(yè)謀發(fā)展,，是自己最大的使命。

　　一聲召喚扛起擔(dān)當(dāng)講奉獻(xiàn)

　　在王中華的辦公室里,，一張2300余人的巨幅照片格外引人注目,。“這是部分工作人員在二青會(huì)青運(yùn)村前的合影,，我們圓滿完成了市委,、市政府交辦的工作,。”王中華介紹,，言語中透著一份自豪,。

　　2018年4月，王中華多了一個(gè)頭銜——青運(yùn)村常務(wù)副村長(zhǎng),。并州飯店承擔(dān)第二屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)青運(yùn)村的抵離,、住宿服務(wù)、餐飲保障,、商業(yè)運(yùn)行管理等工作,。

　　一家餐飲企業(yè)能承擔(dān)起大型運(yùn)動(dòng)會(huì)繁重復(fù)雜的后勤保障工作嗎？面對(duì)質(zhì)疑聲,，王中華坦言：“那時(shí)候沒有經(jīng)驗(yàn),，只想著組織交辦的任務(wù)，無論如何也要完成好,?！?/p>

　　王中華帶著團(tuán)隊(duì)一頭扎進(jìn)了青運(yùn)村，把多年積累起來的整套優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程高標(biāo)準(zhǔn)搬進(jìn)青運(yùn)村,，抓學(xué)習(xí),、搞研究、拿方案,、定規(guī)章,、建機(jī)制、做培訓(xùn)……一支3000人的隊(duì)伍開啟了一場(chǎng)服務(wù)保障二青會(huì)的大會(huì)戰(zhàn),。

　　35天的會(huì)期中,，接待運(yùn)動(dòng)隊(duì)862支、服務(wù)運(yùn)動(dòng)員10344名,，創(chuàng)造了大型運(yùn)動(dòng)會(huì)運(yùn)動(dòng)員村接待人數(shù)最多和運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)兩個(gè)“世界之最”,，以“零失誤、零事故,、零投訴”的新紀(jì)錄收獲了尊重與掌聲,。

　　二青會(huì)后，王中華被評(píng)為“第二屆全國(guó)青年運(yùn)動(dòng)會(huì)組織籌辦工作先進(jìn)個(gè)人”,，這份榮譽(yù)見證著一位老兵踐行承諾的擔(dān)當(dāng),。

　　“一家企業(yè)，不能只以經(jīng)濟(jì)效益作為取舍標(biāo)準(zhǔn),，該扛起的社會(huì)責(zé)任一定要扛,。”王中華說。新冠疫情暴發(fā)后,，在市內(nèi)酒店普遍停業(yè)的情況下，王中華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)承擔(dān)起國(guó)務(wù)院派駐山西省“防疫督導(dǎo)組專家”的生活保障工作,，完成山西省第一,、第四、第五,、第十一批援鄂醫(yī)療隊(duì)共計(jì)248名疫區(qū)返并醫(yī)護(hù)人員為期3個(gè)月的封閉休養(yǎng)服務(wù),。下車時(shí)送上一束鮮花，進(jìn)房間后送上一碗熱騰騰的刀削面,，離開時(shí)送上終身優(yōu)惠的戰(zhàn)“疫”榮譽(yù)卡,，為接待好逆風(fēng)而行的白衣天使，王中華和團(tuán)隊(duì)頗費(fèi)心思,。

　　無私奉獻(xiàn),、執(zhí)著苦干、果敢擔(dān)當(dāng),，這些融入血液的軍人基因輸送著源源不斷的精神力量,，“組織有需要，第一時(shí)間沖上前”是這位老兵始終堅(jiān)守的信念,。

　　念好服務(wù)經(jīng)一顆兵心永不改

　　每天不到7點(diǎn),，王中華就來到辦公室，開啟一天的工作,。廚房,、客房、鍋爐房,、機(jī)房,、配電室、冷庫,、倉庫,、工地……每天數(shù)萬步的微信步數(shù)，勾畫出了他的身影軌跡,。

　　“你知道員工都怕你嗎,？”面對(duì)記者的提問，王中華嚴(yán)肅地說：“知道,。慈不帶兵,，發(fā)現(xiàn)問題才能直面改正?！睂?duì)待工作,，王中華是出了名的嚴(yán)厲。

　　“他經(jīng)常在一線，發(fā)現(xiàn)問題,，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),，還常常殺個(gè)‘回馬槍’?！笨偨?jīng)理助理李巍說,，“如果誰被點(diǎn)名，那一定是他親自到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,，不是聽別人說的,。”

　　晚上10時(shí)15分,，值班經(jīng)理桑明蕊發(fā)來巡查情況匯報(bào)信息,，“客房現(xiàn)入住75間，還有7間預(yù)訂,，餐飲部各區(qū)域,、康樂部均已結(jié)束營(yíng)業(yè)，各崗位工作人員正常有序,，公共區(qū)域衛(wèi)生整潔,。”收到信息后,，王中華才起身回家,。每晚必做的值班巡查匯報(bào)，就是他突擊檢查中發(fā)現(xiàn)問題后采取的措施,。

　　河南封丘營(yíng)養(yǎng)餐致學(xué)生嘔吐事件被報(bào)道后,，智慧央廚配送基地總經(jīng)理胡麗娜收到信息，“學(xué)生餐一定要高度重視,，真真正正從心底深處擔(dān)起責(zé)任,。”自并州飯店智慧央廚承擔(dān)學(xué)校放心午餐供應(yīng)以來,，王中華就把打造“放心餐,、良心餐、營(yíng)養(yǎng)餐”作為標(biāo)準(zhǔn),，要求團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行,。

　　同樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求體現(xiàn)在日常管理的細(xì)微處。在并州飯店,，顧客迎送,、燒麥口感、水杯擦拭,、地板清潔,、工牌佩戴,、泡茶水溫……凡細(xì)微處，必有標(biāo)準(zhǔn),?！胺?wù)無小事，細(xì)節(jié)決定成敗,?！蓖踔腥A說，“軍人的宗旨不就是為人民服務(wù)嗎,？現(xiàn)在從事這個(gè)行業(yè)，更要當(dāng)好‘店小二’,。一個(gè)不把賓客需求放心上,，一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)不足的酒店，是不會(huì)贏得社會(huì)認(rèn)可的,?！?/p>

　　作為當(dāng)家人，王中華要做好兩頭服務(wù),。一頭是顧客,，一頭是職工?！八褪莻€(gè)寬嚴(yán)相濟(jì)的大家長(zhǎng),，工作標(biāo)準(zhǔn)要求特別高，生活中對(duì)大家是真的好,?！本C合辦公室主任羅智慧告訴記者。陸好娜是客房樓層的領(lǐng)班,，說起家里出事,，王中華帶人第一時(shí)間趕到她老家?guī)兔Φ氖拢欢冗煅?，“?dāng)時(shí)見王總和那么多領(lǐng)導(dǎo)來,，太意外了，他們幫我處理事情還留了錢,。并州飯店就像家一樣溫暖,，我只有加倍努力工作，才能回報(bào)大家的恩情,?！?/p>

　　提高職工食堂伙食標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)心冬天員工宿舍溫度,，解決停車難問題,，送優(yōu)秀員工療養(yǎng),，幫著大家解決生活中遇到的困難事兒……王中華這個(gè)大家長(zhǎng)，漸漸成了大家的主心骨,。

　　讓顧客有賓至如歸的感覺,，讓職工把企業(yè)當(dāng)家一樣守護(hù)，是王中華的“服務(wù)經(jīng)”,?！懊撓萝娧b依然是個(gè)兵，我就是為大家服務(wù)的人,?！彼@樣“定義”著自己的角色。

　　以謀發(fā)展服務(wù)企業(yè),，用責(zé)任心服務(wù)社會(huì),，死磕細(xì)節(jié)服務(wù)賓客，付出真心服務(wù)員工,。10年戎軍行,，31年職業(yè)路，王中華把服務(wù)精神刻在了骨子里,，不馳于空想,，不騖于虛聲，用一顆兵心,，一份赤誠(chéng)展現(xiàn)著退伍不褪色的軍人風(fēng)采,。

（責(zé)編：范婉璐）