　　區(qū)信訪局考慮到他們既是親戚,，又是鄰居,，一旦走法律程序，可能親人變仇人,。鑒于一些村民對房屋面積,、高度等錙銖必較的實際情況，區(qū)信訪局采取背靠背的方式,，對兩家分別走訪,，調(diào)解問題，化解誤會,，平復雙方情緒,。“俗話說‘遠親不如近鄰’,，這既是親戚又是近鄰的,，怎能把事情弄到如此地步？……”工作人員從法律,、習俗,、親情等多角度做思想工作，最終使雙方各退一步,，重歸于好,，兩家人握手言和，并承諾今后不再因此事糾纏,。一場鄰里糾紛就此化解,，生活回歸正常。

　　調(diào)解在先，矛盾糾紛早處理,。晉源區(qū)信訪局堅持“明辨事理,、多論鄉(xiāng)情、珍惜友情”的原則,，樹立“萬事和為貴”的理念,，努力將社會矛盾化解在早，化解在小,。

　　消除不和諧因素

　　今年9月,，某小區(qū)眾多業(yè)主到晉源區(qū)信訪局反映問題，其中,，苗女士反映,，所購房屋的樓下一、二層是商業(yè)裙樓,，交房時發(fā)現(xiàn)二層樓頂上突然多了3個風井,，高度約3米，嚴重影響客廳采光和通風,。為此,，全家人多次找開發(fā)商溝通，并未得到相關回應,。隨后,，苗女士迫于無奈加入到業(yè)主群體上訪行列，到區(qū)信訪局反映,。區(qū)信訪局通過了解情況和實地查看，確認苗女士反映問題屬實,，3個風井屬于排風通道,。

　　隨后，區(qū)信訪局向相關部門調(diào)閱所涉建筑物的建審和消防備案資料,，同時積極與開發(fā)商負責人溝通協(xié)調(diào),。局分管領導與信訪人苗女士通過微信建立工作反饋機制，定期向苗女士反饋進展情況,。

　　區(qū)信訪局和當?shù)亟洲k協(xié)同配合,，多次召開協(xié)調(diào)會推進問題解決，終于在雙方的訴求范圍內(nèi)達成滿意的調(diào)解協(xié)議,，開發(fā)商進行整改,，把風井排煙口的墻變薄，有效解決了苗女士家客廳采光和通風問題,，后期開發(fā)商還會在樓頂鋪設草坪進行美化處理,，苗女士表示滿意。

　　促使鄰里和睦

　　今年8月的一個下午，信訪人李某某到晉源區(qū)信訪服務中心接待大廳反映,，某村村民白某某在自家院子養(yǎng)雞,、養(yǎng)鵝，味道太大,，尤其在夏天蚊蟲特別多,，連窗戶都不能開，影響鄰里生活,。他稱多次與白某某及家人溝通,，讓其另找地方養(yǎng)殖或者清除關閉，但白某某以沒地方為由一直未搬離,，并發(fā)生了多次言語沖突,，甚至有幾次差點動手，使原本和睦的鄰里關系變得劍拔弩張,。

　　服務中心工作人員先讓入駐的心理咨詢師介入安撫其激動的情緒,，從專業(yè)角度舒緩其心中郁氣。隨后在了解事情前因后果之后積極與當?shù)亟洲k,、村委會聯(lián)系協(xié)商,，答應李某某5個工作日答復。

　　第二天一上班,，接待大廳來了一位信訪人,，正是前日被鄰居投訴的白某某。她委屈地哭訴自己的生活不易,、被鄰居們嫌棄的無奈,，請求政府為其做主，不能勒令其停止養(yǎng)殖,，否則一家人的生活無法保障,。她越說越激動，哭天喊地的,，還要求鄰居們向她賠禮道歉……

　　服務中心工作人員隨即開展調(diào)解處理,，經(jīng)與當?shù)亟洲k、村委會溝通,，村委會幫助白某某在村外一片荒草灘找到一塊養(yǎng)殖地,，要求其在10日內(nèi)搬遷完畢。解決方案一出,，鄰里之間摒棄前嫌,，互相幫忙把新的養(yǎng)殖地快速建好，使白某某順利搬遷,，鄰里間再現(xiàn)和睦共處的美好生活,。

　　“退一步,、心平氣和，讓三分,、鄰里和睦”,，晉源區(qū)信訪局以此為倡導，著力做好維護社會穩(wěn)定的“減壓閥”“調(diào)節(jié)器”,。

（責編：鄢妮）