“丁零零”“喂,，您好,，這里是市熱力公司供熱服務(wù)電話，請問哪里能幫到您,？”日前,，家住興華北小區(qū)8號樓的陳大爺給4158850熱線打來求助電話：“今天打壓試水，我家里的暖氣管突然崩了，水流了一地，我一個老年人獨自在家,，真不知道該怎么辦了?！?/p>

　　供熱服務(wù)熱線受理人員接通電話后,，一面安撫陳大爺，一面將陳大爺?shù)那闆r“一單直派”到所屬供熱站點,。供熱站即時響應(yīng),，立即聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位,、物業(yè)人員,，先關(guān)閉小區(qū)閥門，然后一同上門查看維修,，辛苦了將近3個小時才把暖氣管修“結(jié)實了”,。

　　看到問題這么快就解決了，陳大爺十分感動,，事后又專門給4158850打電話致謝：“師傅們太辛苦了,，連口水都沒喝，干完活就都走了,，這才是真正為老百姓辦事呢,！謝謝你們！”

　　今冬供暖在即,，隨著注水打壓,、冷態(tài)運行、逐步升溫等工作的有序進行,，撥打4158850熱線咨詢供熱相關(guān)問題的群眾日益增多,。市熱力公司深入貫徹市委、市政府關(guān)于做好供熱服務(wù)保障的工作部署,，提前預(yù)判,，統(tǒng)籌推進，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,，制定了供熱期熱線服務(wù)保障相關(guān)工作預(yù)案,，對所有咨詢投訴電話有序解答應(yīng)對，逐漸進入供熱“節(jié)奏”,。接線人員講,，從10月20日算起，平均每天受理電話200通左右,，保修,、繳費、咨詢類比較多。對群眾反映的問題,，市熱力公司一方面及時處置,，一方面總結(jié)、梳理,，將共性問題反映給市城管委,、各供熱單位及各城區(qū)，推進群眾供熱訴求落實到位,。

　　市熱力公司負責人表示,，正式供熱后，將進一步統(tǒng)籌做好4158850熱線供熱服務(wù)保障工作,，把好事辦好,、實事辦實，不斷提升熱線服務(wù)水平,，暢通企業(yè)群眾訴求響應(yīng)渠道,，為全市百姓度過一個祥和“暖冬”貢獻力量。