“因?yàn)檫@件煩心事,，我最近一段時間都沒有睡好覺,，多虧了迎澤街道司法所的調(diào)解員，我才能這么快領(lǐng)到補(bǔ)償款,，真的太感謝他們了,?！本用裢跸壬陬I(lǐng)取到公司補(bǔ)償款后動情地說,。

　　原來前段時間，迎澤街道轄區(qū)居民王先生因公受傷,，其家屬與公司負(fù)責(zé)人就補(bǔ)償款支付時間協(xié)商無果產(chǎn)生糾紛,，前來街道司法所尋求幫助。司法所調(diào)解人員迅速介入,，運(yùn)用糾紛調(diào)處“四字四步法”,，妥善化解了矛盾，協(xié)調(diào)王先生提前獲得了補(bǔ)償款。

　　調(diào)解前期,，調(diào)解員通過“望,、聞、問,、切”,，認(rèn)真傾聽了王先生的講述，仔細(xì)觀察他的行為舉止和細(xì)微表情,，了解到他的家庭經(jīng)濟(jì)比較困難,，不僅自己受傷需要治療，愛人還身患癌癥,，化療已經(jīng)延期一個多月,，因此希望能夠提前領(lǐng)到補(bǔ)償款，負(fù)擔(dān)治療費(fèi)用,。通過拉家常式的溝通,，調(diào)解員準(zhǔn)確找到了矛盾焦點(diǎn)，明確了糾紛調(diào)處方向,，敲定了調(diào)處方案,。

　　事不宜遲，調(diào)解員立即協(xié)調(diào)雙方當(dāng)事人坐在一起進(jìn)行溝通協(xié)商,。在溝通現(xiàn)場,，調(diào)解員通過“親、情,、理,、法”四步，從情感角度出發(fā),，以雙方當(dāng)事人已經(jīng)建立的工作感情為突破口,，講道理、說案例,，啟發(fā)當(dāng)事人互諒互讓,，同時堅持以事實(shí)為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的調(diào)解原則,，做好公傷補(bǔ)償相關(guān)的法律法規(guī)教育,。經(jīng)過多次溝通，公司同意提前支付王先生五萬元補(bǔ)償款,，此次糾紛得到了順利化解,。

　　迎澤街道司法所致力于及時高效地化解非警務(wù)類警情糾紛，為群眾提供多元化解決方案,，有效緩解了公安機(jī)關(guān)非警務(wù)民事糾紛的調(diào)解壓力,，筑牢了化解矛盾糾紛的“第一道防線”,。