車隊(duì)有隊(duì)長(zhǎng),、班組有組長(zhǎng),，最近我市的一些公交線路又有了“路長(zhǎng)”,。7月28日，太原公交三公司五車隊(duì)6名“路長(zhǎng)”實(shí)習(xí)期已滿一個(gè)月,，其間，他們積極收集乘客意見,，幫助同事更改服務(wù)方式,，好評(píng)不斷。

　　王瑋是19路甲班路長(zhǎng),，也是一名四星級(jí)駕駛員,。被選為路長(zhǎng)后，他發(fā)現(xiàn)該線路的司機(jī)要師傅不善言談,，日常工作僅說迎客語,，平時(shí)也不和同事交流。王瑋便開始關(guān)注要師傅,，通過簡(jiǎn)單的“小動(dòng)作”,，比如幫他打熱水、買早餐,、送水果等,，慢慢打開了對(duì)方的心扉。目前,，要師傅已主動(dòng)和同事打招呼聊天了,，工作中也能結(jié)合實(shí)際說宣傳語了，還收到了好幾個(gè)表?yè)P(yáng)電話,。

　　81路乙班路長(zhǎng)蘇毅是一名黨員,。自建立路長(zhǎng)制以來，他創(chuàng)新工作方法,，通過收集乘客意見和建議,，自制了“線路主要站點(diǎn)換乘圖”和附近“商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布圖”，熱情細(xì)致耐心地服務(wù)每一名乘客,。在日常工作中,，蘇毅非常注重提升服務(wù)品質(zhì)，在路口等紅燈時(shí)積極宣傳城市亮點(diǎn),，比如太原的風(fēng)景名勝,、地標(biāo)建筑等。在他的車廂里,，永遠(yuǎn)充滿了新鮮感,。

　　上個(gè)月底，公交三公司工會(huì)開展了公交線路“路長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng),，經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)期,，“路長(zhǎng)”制頗有成效,，在路長(zhǎng)帶領(lǐng)下，公交司機(jī)的服務(wù)更加周到了,，車隊(duì)投訴率明顯下降,，接到的表?yè)P(yáng)和感謝電話則增加不少。