面對面攬件或派件時要微笑,，接打電話要使用禮貌用語……如今,，收取快遞成了市民日常生活的一部分,，人們對快遞小哥的服務好壞也更為關注。7月8日山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務“3+1”標準，并將其納入快遞員的日常考核，以此提升快遞行業(yè)的整體形象,。

　　侯嘉寶是山西順豐昆侖速運網點的一名快遞員，他所服務的區(qū)域有不少老舊小區(qū),，小區(qū)里多是老年人,，上門派件或攬件時常能見到門口擺放的垃圾袋，他總是在送完快遞后順手將垃圾袋拎走,，幫忙扔進樓下的垃圾桶,。類似這樣的細小善舉，無形中拉近了市民與快遞小哥之間的距離,，這個網點的快遞員很少出現(xiàn)服務類投訴或客戶差評,。

　　山西順豐速運的相關負責人表示，“3+1”服務標準包括：面對面交接快遞時,，要保持微笑服務,；在溝通寄遞細節(jié)時要使用禮貌用語；處理完離開時要對用戶致謝說再見,。另外,，在服務標準方面也有詳細要求：快遞員要雙手遞取快遞，提前主動電話聯(lián)系,，未經允許不可隨意進入用戶的居住場所,。而且，快遞員的工服要保持清潔,，無破損、無褪色,，工牌要佩戴于胸前,、不遮掩等。

　　隨后,，山西順豐將通過用戶評價滿意度,、網點抽查等方式，對快遞小哥的服務情況予以考核,，并在網點間開展定期評比,，通過獎懲結合的方式全面推行新的服務標準。