“樓下有你的快遞，過來拿一下,?！焙芏鄷r(shí)候，快遞小哥為了省事,，也為了節(jié)省時(shí)間,，加快送單效率，往往打電話讓用戶下樓取件,。有的快遞小哥甚至不打招呼,，直接將快件放到了自提柜里。3月20日,，山西順豐速運(yùn)推出新舉措,，將進(jìn)一步提高快遞小哥的“上門率”，結(jié)合獎(jiǎng)懲措施,，提升用戶使用快遞的滿意度,。對于用戶來說,，取快遞不用再一趟一趟跑出門。

　　收快遞,，成了許多市民的生活日常,，有些“網(wǎng)購達(dá)人”甚至一天要收取十余個(gè)快遞包裹,。從目前來看，人們收快遞主要涉及兩種方式：若是家中有人,，一般會直接從快遞小哥手中接過快遞,；若是碰巧不在家或有事走不開，會讓快遞小哥從自提柜或代收點(diǎn)取,。不過,，前一種方式，常有快遞小哥為圖省事,，不主動(dòng)送到樓上,，而是打電話讓用戶下樓取件。而后一種方式,，也有快遞小哥為了節(jié)省時(shí)間，事先不打招呼,，直接將快遞放到自提柜中,。這些都讓用戶收快遞的體驗(yàn)感大打折扣。

　　對此,，山西順豐搭建了專門的后臺系統(tǒng),，與快遞員手持終端的數(shù)據(jù)相連。這樣,，每一單快件的送達(dá)情況以及與用戶的通話記錄都會第一時(shí)間反饋到后臺系統(tǒng),，如果快遞小哥將快遞送達(dá)，卻沒有通話過程,，就說明這單派送沒有與用戶溝通,，擅自投放到了自提柜，屬于違規(guī)行為,。

　　而且,，山西順豐還出臺了具體的獎(jiǎng)懲措施，把快遞小哥上述行為納入日?？己酥?，提高“上門率”。換句話說,，對于用戶需要當(dāng)面接收的快遞,，一定要主動(dòng)送到樓上。而對于小區(qū)里有自提柜或代收點(diǎn)的情況,，也要在送件時(shí)與用戶電話溝通,，征求對方意見，不能擅自做主,。