如果快件延誤、丟失、損毀,，消費者向快遞企業(yè)投訴卻遲遲未得到答復,，該咋辦？遇到這種情形,，消費者可撥打12305向屬地郵政管理部門申訴,。3月15日起,，山西省快遞協(xié)會將持續(xù)開展為期一周的線上普法宣傳活動,，以“誠信快遞,、你我同行”為主題，利用微信公眾號,、報刊,、網(wǎng)絡等傳媒手段，圍繞主題開展系列宣傳報道,，向市民普及相關快遞維權知識,。

　　對消費者而言，從網(wǎng)上買下的“寶貝”,，要經(jīng)過一路顛簸才能送到手中,。因此，收到快遞后,，收件人首先要看一下快件的外包裝是否完好,，然后再進行簽收。當出現(xiàn)糾紛時,，消費者可以及時維權。據(jù)省快遞協(xié)會的工作人員介紹,，維權分為投訴和申訴兩種渠道,，其中投訴是面向企業(yè)而言的，申訴是指向相關行業(yè)管理部門進行反映,。

　　向快遞企業(yè)投訴,，一般來說需要撥打快遞企業(yè)全國統(tǒng)一的投訴電話。如果已向快遞企業(yè)投訴,，但七天內沒有得到任何處理結果,，或者已向快遞企業(yè)投訴，但對處理結果不滿意,，還可以撥打郵政管理部門的申訴專用電話12305或者登錄郵政管理部門網(wǎng)站提出申訴,，也可以采用書信等方式提出申訴。

　　還有一點很重要,，若是貴重或易碎物品,，可以選擇為快件保價，如此一來一旦出現(xiàn)快件丟失等糾紛,，可以根據(jù)保價的價格進行索賠,，減少損失。相反，如果不保價,，只能按格式合同的約定賠償,。