“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái),，山西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)3月13日發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒廣大消費(fèi)者若對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品有疑問(wèn)或相關(guān)服務(wù)需求,，應(yīng)當(dāng)通過(guò)正規(guī)渠道依法合理維權(quán),；遇到糾紛不要慌，要警惕和防范不法分子以牟利為目的,，假借“代理維權(quán)投?！薄按頊p免息費(fèi)”“代理征信修復(fù)”“代理退舊買(mǎi)新”等詐騙信息,，損害您的合法權(quán)益,。

　　“要引導(dǎo)社會(huì)公眾和保險(xiǎn)消費(fèi)者樹(shù)立理性的保險(xiǎn)消費(fèi)理念?！笔”ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)閆愛(ài)梅表示,，今年要充分發(fā)揮協(xié)會(huì)4193246消費(fèi)者投訴維權(quán)熱線的作用，提升一線工作人員投訴受理和處理能力,，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán),，理性化解糾紛。同時(shí),，督促各保險(xiǎn)公司樹(shù)立消費(fèi)者至上理念,，切實(shí)擔(dān)起消費(fèi)投訴處理主體責(zé)任，在消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí),，要敢于擔(dān)當(dāng),、善于作為，積極開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo),，主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛,，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的滿意度。

　　閆愛(ài)梅介紹說(shuō),，在遇到保險(xiǎn)糾紛的時(shí)候,，消費(fèi)者可以通過(guò)以下六種渠道進(jìn)行咨詢和投訴：通過(guò)撥打投訴熱線0351-4193246進(jìn)行投訴；通過(guò)電子郵箱受理投訴,，協(xié)會(huì)設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的投訴郵箱[email protected],，消費(fèi)者可以直接發(fā)送相關(guān)投訴材料，受理人員會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理,；信函投訴,；來(lái)訪投訴；法院轉(zhuǎn)辦,，即當(dāng)事人有涉及保險(xiǎn)糾紛向法院訴訟,，在法院立案前或判決前都可以先行調(diào)解，也就是大家經(jīng)常聽(tīng)到的訴調(diào)對(duì)接方式,；經(jīng)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦和保險(xiǎn)公司介紹,，可以到山西省保險(xiǎn)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

　　目前,，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已與太原市六城區(qū)及清徐縣法院開(kāi)展訴調(diào)對(duì)接聯(lián)調(diào)合作,。2021年至2022年，還將與陽(yáng)曲,、古交,、婁煩法院，及高速交警一支隊(duì)簽署訴調(diào)對(duì)接合作協(xié)議,，建立聯(lián)調(diào)工作機(jī)制,，構(gòu)建與太原市各級(jí)人民法院、省消協(xié),、仲裁調(diào)解和法律援助等矛盾糾紛多元化解機(jī)制,，暢通保險(xiǎn)消費(fèi)者維權(quán)渠道，為消費(fèi)者提供多元,、高效,、便捷、免費(fèi)的維權(quán)服務(wù),。