智能技術正給我們的生活帶來越來越多的便利,，但也在不少老年人面前劃出一道“鴻溝”：出門辦事找不到健康碼,，看病不會自助打印化驗結果……針對這一現(xiàn)狀，我市正在對“一保障五便利”任務進行細化,，制定時間表,、路線圖，解決智慧社會環(huán)境下老年人生活便捷化難題,。

　　協(xié)同解決問題

　　“一保障五便利”,，就是做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務保障，便利老年人日常交通出行,、便利老年人日常就醫(yī),、便利老年人日常消費、便利老年人文體活動,、便利老年人辦事服務,。

　　我市建立聯(lián)席會議工作機制，將老年人運用智能技術專題工作納入全市養(yǎng)老服務局際聯(lián)席會議制度推動落實,。通過建立市發(fā)改委,、市衛(wèi)健委牽頭，眾多職能部門參與的長效工作機制,，協(xié)同解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題,。今后，線上服務要更加突出人性化,，充分考慮老年人習慣,，便利老年人使用,；線下渠道要進一步優(yōu)化流程、手續(xù),，不斷改善老年人服務體驗,，與線上服務融合發(fā)展、互為補充,，有效發(fā)揮兜底保障作用,。

　　保留傳統(tǒng)方式

　　對于老年人來說，很多服務方式早已成為生活習慣,，智能技術固然先進,，短時間內卻難以適應。對此,，在各類日常生活場景中,，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式，保障在運用智能技術方面遇到困難的老年人的基本需求,。日常服務堅持“兩條腿”走路,，使智能化管理適應老年人需求，并不斷改進傳統(tǒng)服務方式,，為老年人提供更周全,、更貼心、更直接的便利化服務,。比如,，傳統(tǒng)金融服務方面，任何單位和個人不得以格式條款,、通知,、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金,；改善服務人員的面對面服務，零售,、餐飲,、商場、公園等老年人高頻消費場所,，水電氣費等基本公共服務費用繳納,，都要支持現(xiàn)金和銀行卡支付。

　　保障基本需求

　　我市堅持解決突出問題與形成長效機制相結合,，圍繞老年人出行,、就醫(yī)等高頻事項和服務場景，抓緊解決目前最突出,、最緊迫的問題,，保障老年人基本服務需要,。

　　在疫情防控常態(tài)化的情況下，疫情低風險地區(qū)的機場,、鐵路車站,、長途客運站和出入境口岸等特殊場所，要設立老年人“無健康碼”綠色通道,，配備工作人員,、志愿者等人員，幫助不會使用智能手機的老年人進行健康碼查詢操作,。鐵路,、公路、民航客運等公共交通在推行移動支付,、電子客票,、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金,、紙質票據(jù),、憑證、證件等乘車的方式,。鼓勵為老年人設立優(yōu)先購票,、專用候車區(qū)或“綠色通道”。

　　在老年人日常就醫(yī)過程中,，提供多渠道掛號等就診服務,。醫(yī)療機構、相關企業(yè)要完善電話,、網(wǎng)絡,、現(xiàn)場等多種預約掛號方式，暢通家人,、親友,、家庭簽約醫(yī)生等代老年人預約掛號的渠道。醫(yī)療機構應提供一定比例的現(xiàn)場號源,，保留掛號,、收費、打印檢驗報告等人工服務窗口,，配備導醫(yī),、志愿者、社會工作者等,，為老年人提供就醫(yī)指導服務,。

　　在保障基本需求基礎上，逐步總結積累經(jīng)驗,，不斷提升智能化服務水平,，完善服務保障措施,，為老年人提供更好服務。