　　"十三五"期間，我市把深化"放管服效"改革,、優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質量轉型發(fā)展的重要抓手,，以數(shù)字政府建設為牽引，加快建設優(yōu)化營商環(huán)境"標桿市",。同時助推政務服務實現(xiàn)"一門""一窗""一網(wǎng)""一次",，以群眾"只進一扇門、只跑一個窗,、最多跑一次"為目標,，全面推進"一件事一次辦"改革，加快了人民滿意的服務型政府的建設,，受到群眾歡迎,。

　　“數(shù)字政府”讓群眾收獲幸福

　　“公司有很多太原的業(yè)務，但沒想到這么方便,，可以跨省辦營業(yè)執(zhí)照，而且速度非?？?，上午9時多申請，下午已經(jīng)出照了,，節(jié)約了很多時間,?！鄙碓跐系膭④娡ㄟ^電話告訴記者。

　　雖然遠隔千里,，但工作人員通過電話遠程指導劉軍準備材料,，之后順利完成了網(wǎng)上申報?！斑@對我們企業(yè)來說,，既節(jié)約了3天到5天的來回時間，又降低了運行成本,，真是太方便了,。”得知自己即將拿到營業(yè)執(zhí)照,，劉軍欣喜不已,。

　　11月19日，我市與濟南,、西安,、呼和浩特、鄭州,、蘭州,、銀川6個沿黃河流域省會城市簽訂相關協(xié)議，標志著黃河流域省會城市企業(yè)登記等審批服務事項正式進入“跨省通辦”新模式,。

　　“跨省通辦”節(jié)省的不僅是時間,，還真正方便了企業(yè)和群眾，成為了我市推動“放管服效”改革的鮮活實踐,。

　　“十三五”期間,，我市推行“五減”專項改革，進一步減事項,、減環(huán)節(jié),、減材料、減時限,、減跑動及三化(標準化,、規(guī)范化、精細化)改革,。截至目前,，我市將260個事項整合為204個，減少審批事項56個,，取消現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)130余個,，共減少審批環(huán)節(jié)423個，減少申報材料近3000項。

　　五年來,，我市全面完成了“一枚印章管審批”改革,，市級首批劃轉260項審批事項，移交各類審批專家?guī)?0個,，劃轉銜接事項涉及業(yè)務信息系統(tǒng)32個,，出臺規(guī)范審批行為的配套制度17個，實現(xiàn)了受理,、審核,、現(xiàn)場勘查、審批,、制證,、送達等環(huán)節(jié)的“整鏈條”劃轉，“全過程”接收,，使審批業(yè)務“無縫”承接,、群眾辦事“無感”銜接，企業(yè)和群眾便利度,、獲得感顯著提升,。

　　按照“證照分離”改革全覆蓋要求，將涉企經(jīng)營許可事項全部納入清單管理,，清單覆蓋531項涉企經(jīng)營許可事項,。深化工程建設項目審批制度改革，一般工程建設項目審批從立項到竣工驗收總耗時壓減到70個工作日以內(nèi),，比國家要求的120個工作日減少50天,。

　　優(yōu)化政務服務使群眾更加便利

　　11月27日上午9時，在市政務服務中心北門“自助辦理”服務區(qū),，記者看到這里擺放著約20臺自助服務機正在為企業(yè)和群眾提供房產(chǎn)證明查詢打印,、營業(yè)執(zhí)照打印、社保醫(yī)保查詢等自助服務,。

　　“這是我第一次來辦理業(yè)務,。來了之后才知道，這里24小時都可以自助辦理,，以后再來的話,，就會按照自己的時間合理安排了?！笔忻窈卵喑f,，為了早點辦完，他一大早就來了,，在咨詢引導員的指導下,，不到五分鐘就辦好了房產(chǎn)證明自助打印,。

　　從2020年10月9日起，太原市,、縣兩級政務服務中心全面推行政務服務“不打烊”，包含7×24小時“自助服務”和“周末不打烊”的延時服務制度,，切實解決企業(yè)和群眾辦事“上班沒空辦,、下班沒處辦”的痛點難點問題。

　　按照“前臺綜合受理,、后臺分類審批,、綜合窗口出件”的工作模式，設置企業(yè)注冊登記,、投資項目審批,、社會服務、不動產(chǎn)登記(交易)四類綜合服務窗口,，建立“一窗收件,、按責轉辦、一窗出件,、評價反饋”閉環(huán)流程,，實現(xiàn)市級政務服務事項90%以上“一窗通辦”。

　　此外,，圍繞社會關切,、群眾關注的難點、堵點,、痛點,，以群眾辦好“一件事”為標準，推動市,、縣兩級馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦,、一次辦的“四辦”清單全覆蓋活動,。

　　截至目前，全市依申請辦理的政務服務事項中,，馬上辦事項104個,，一次辦事項888個，就近辦事項255個,，網(wǎng)上辦事項736個,，總的承諾辦理時限較法定時限壓縮59%。

　　“好差評”體系倒逼服務提水平

　　“現(xiàn)在的服務真是太好了,，不僅辦事方便,，還可以對政府工作人員進行評價打分。”家住尖草坪的李貴鮮老人在引導員的指導下,，在自助機上打印出了個人社保證明,。“請您對我的服務進行評價,?！碑斠龑T提示老人在“好差評”評價機上進行評價的時候，李貴鮮毫不猶豫點擊了“非常滿意”按鈕,。

　　服務好不好,，群眾說了算。為破解辦事群眾不愿評,、不便評,、不敢評的難題，我市建成線上全覆蓋,、線下全聯(lián)通,、數(shù)據(jù)全匯聚、結果全公開的政務服務“好差評”體系,。線上在“太原政務”微信公眾號設立“窗口服務一次一評”“辦件服務一事一評”評價系統(tǒng),，線下在全市窗口單位全面推行政務服務事項“一事一評議”，拓展“一事一回訪”意見反饋渠道,，嚴格“一事一監(jiān)督”問責,，強化“一事一考核”評議結果應用，市政務大廳服務窗口設置了“評價二維碼”,，群眾通過掃碼就可進行評價,。

　　我市政務服務“好差評”系統(tǒng)自今年7月運行以來，評價總數(shù)達627次,，其中非常滿意626次,，滿意1次，這個系統(tǒng)倒逼政務提供有溫度,、快速度,、好態(tài)度的“好評”服務，實現(xiàn)了群眾評價推進“放管服效”改革,。

（責編：田洲）