又是一年“雙十一”,，由此將迎來(lái)今年快遞行業(yè)的“春運(yùn)潮”。11月2日,，市郵政管理局對(duì)2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障作出安排,，其中明確，各寄遞企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)旺季的客觀實(shí)際需求,，增加客服人員,，做好人員培訓(xùn)、暢通投訴渠道,，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題,，為消費(fèi)者提供良好的投訴處理服務(wù)。

　　市郵政管理局分析,，2020年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2021年春節(jié)(2月12日)前夕,，共計(jì)103天。根據(jù)相關(guān)預(yù)計(jì)情況顯示,，“雙十一”“雙十二”,、圣誕節(jié)以及2021年元旦和春節(jié)前的電商集中促銷，將帶動(dòng)快遞業(yè)務(wù)量顯著增長(zhǎng),。

　　我市明確,，各寄遞企業(yè)要確保一線人員嚴(yán)格按照《快遞業(yè)綠色包裝指南(試行)》進(jìn)行規(guī)范化包裝操作，避免隨意包裝和過(guò)度包裝,。強(qiáng)化源頭治理,，持續(xù)推進(jìn)電子運(yùn)單、“瘦身”膠帶,、循環(huán)中轉(zhuǎn)袋,、循環(huán)快遞盒等環(huán)保包裝產(chǎn)品的推廣使用。同時(shí),，發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢(shì),，在高等院校、小區(qū)樓宇,、寫(xiě)字樓等重點(diǎn)區(qū)域,，對(duì)包裝廢棄物進(jìn)行回收再利用，積極實(shí)現(xiàn)與社會(huì)回收體系有機(jī)銜接,。

　　業(yè)務(wù)旺季期間,，各寄遞企業(yè)將加強(qiáng)對(duì)車站、商貿(mào)市場(chǎng)等人員流動(dòng)場(chǎng)所收寄的郵件快件安全檢查,，堅(jiān)決將各類槍支彈藥、管制器具、易燃易爆物品,、危險(xiǎn)化學(xué)品,、政治性非法出版物等禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。

　　如果快件延誤,、丟失,、損毀，消費(fèi)者可撥打快遞企業(yè)全國(guó)統(tǒng)一的投訴電話,。如果已向快遞企業(yè)投訴,，但七天內(nèi)沒(méi)有得到任何處理結(jié)果，或者已向快遞企業(yè)投訴,，但對(duì)處理結(jié)果不滿意,，還可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話12305或登錄國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站申訴。