“歡迎您來(lái)到親賢營(yíng)業(yè)廳，您已來(lái)營(yíng)業(yè)廳2次,，打印發(fā)票1次……”10月29日,，市民王浩東一走進(jìn)親賢供電營(yíng)業(yè)廳大門(mén)，智能引導(dǎo)臺(tái)就“認(rèn)出”了他,。通過(guò)屏幕觸摸選擇，智能機(jī)器人引導(dǎo)王浩東來(lái)到自助終端，只用幾分鐘就辦好了業(yè)務(wù),。“智能機(jī)器的服務(wù)更加快捷和體貼,，比人工服務(wù)還方便省事,。”王浩東滿意地說(shuō),。

　　近期,，全省首家智能供電營(yíng)業(yè)廳在我市親賢街亮相，集辦理用電業(yè)務(wù),、提供互動(dòng)體驗(yàn),、普及電力知識(shí)、展示品牌形象等多功能為一體的智能營(yíng)業(yè)廳,，讓客戶感受到了現(xiàn)代化智能用電服務(wù)的魅力,。

　　服務(wù)體驗(yàn)大幅提升

　　親賢供電營(yíng)業(yè)廳里處處科技感十足，一排智能終端設(shè)備代替了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)柜臺(tái),。國(guó)網(wǎng)太原供電公司副經(jīng)理閆廣穎介紹,，目前各種自助設(shè)備承擔(dān)了營(yíng)業(yè)廳85%以上的業(yè)務(wù)辦理，不但大幅度減少了人力投入,， AI技術(shù)的應(yīng)用,，更讓服務(wù)效率和服務(wù)水準(zhǔn)大幅度提高。

　　“以前來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的很多老年人,，因?yàn)檠劬匣?、?dòng)作緩慢，連輸入用電戶號(hào)都費(fèi)勁?，F(xiàn)在,，用戶可以通過(guò)生物識(shí)別、身份識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別和數(shù)據(jù)挖掘等AI技術(shù)登錄,，減少了錄入,、查詢等繁瑣環(huán)節(jié)。智能引導(dǎo)臺(tái)還能指揮機(jī)器人引導(dǎo)用戶到達(dá)相應(yīng)功能區(qū),，自助辦理交費(fèi),、查詢、開(kāi)票等標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù),?！遍Z廣穎介紹，如果用戶在自助辦理過(guò)程中遇到困難,，出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的動(dòng)作停頓,，智能機(jī)器人就會(huì)馬上感知，并上前排疑解難,。

　　除此以外,，營(yíng)業(yè)廳的AI技術(shù)還可以及時(shí)收集用戶在營(yíng)業(yè)廳各個(gè)區(qū)域停留的時(shí)長(zhǎng)，推送到服務(wù)人員的工作PAD和智能腕表,，及時(shí)跟進(jìn)用戶特殊需求,，主動(dòng)為用戶提供更加方便貼心的服務(wù)。

　　解放人力下沉基層

　　智能終端代替了人力,，原來(lái)的工作人員豈不是無(wú)事可做,？“當(dāng)然不會(huì)。智能終端代替人工柜臺(tái)服務(wù)后,，原有工作人員充實(shí)到了一線網(wǎng)格中,，可以為用戶提供更周到的服務(wù)?！庇H賢營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)格經(jīng)理陳曉楠解釋,。據(jù)了解，目前智能供電營(yíng)業(yè)廳的93人充實(shí)到網(wǎng)格服務(wù)中,。

　　位于我市核心商圈的親賢供電營(yíng)業(yè)廳,，轄區(qū)用戶的用電服務(wù)訴求復(fù)雜而且敏感。為了提升服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)一步方便用戶,，親賢營(yíng)業(yè)廳把轄區(qū)內(nèi)的9.7萬(wàn)用電客戶劃分為6大服務(wù)網(wǎng)格，形成供電服務(wù)的最小單元,，將報(bào)裝、收費(fèi),、搶修等用電業(yè)務(wù)都?jí)嚎s在一個(gè)網(wǎng)格內(nèi)直接處理,。網(wǎng)格經(jīng)理作為面對(duì)用戶的最直接服務(wù)主體，可以依托智能營(yíng)業(yè)廳的AI數(shù)據(jù)分析，“主動(dòng)出擊”為用戶服務(wù),，讓用戶實(shí)現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次,，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次都不跑。

　　延伸服務(wù)拓展業(yè)務(wù)

　　轉(zhuǎn)型后的智能供電營(yíng)業(yè)廳,，還將用戶的體驗(yàn)互動(dòng),、綠色用能與電力消費(fèi)進(jìn)行無(wú)縫銜接。除了電力業(yè)務(wù)辦理外,，營(yíng)業(yè)廳還設(shè)置了綜合能源服務(wù),、清潔取暖、電E貸,、電動(dòng)出行,、智慧家電和消費(fèi)扶貧等多個(gè)延伸服務(wù)展示區(qū)域，在每個(gè)體驗(yàn)區(qū),，用戶都可以掃描二維碼獲取語(yǔ)音介紹和導(dǎo)覽,。

　　近日，早有購(gòu)買(mǎi)電動(dòng)汽車(chē)意愿的黃先生在營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)了電動(dòng)汽車(chē)模擬駕駛后,，當(dāng)場(chǎng)通過(guò)“一站式購(gòu)車(chē)”服務(wù)購(gòu)置了一臺(tái)電動(dòng)汽車(chē),。根據(jù)車(chē)主的信息，工作人員當(dāng)天下午就到黃先生家里安裝了充電樁,。閆廣穎介紹,，針對(duì)我市對(duì)電動(dòng)汽車(chē)的大力推廣，營(yíng)業(yè)廳積極拓展增供擴(kuò)銷(xiāo)渠道,，納入本地車(chē)企資源,，為用戶提供“一站式購(gòu)車(chē)服務(wù)”。9月份,，已累計(jì)為購(gòu)車(chē)車(chē)主安裝了149根充電樁,。

　　逐步完成智能轉(zhuǎn)型

　　國(guó)網(wǎng)太原供電相關(guān)工作人員介紹，目前除了親賢供電營(yíng)業(yè)廳外,，我市的下元供電營(yíng)業(yè)廳也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)去柜臺(tái)化,；建設(shè)北路供電營(yíng)業(yè)廳的智能改造正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)年底就可投入使用,。屆時(shí),，我市的近半供電營(yíng)業(yè)廳可實(shí)現(xiàn)智能化。

　　根據(jù)國(guó)網(wǎng)太原供電公司規(guī)劃,，圍繞我市打造具有國(guó)際影響力的全國(guó)區(qū)域中心城市的目標(biāo)定位,，供電公司將加快傳統(tǒng)人工服務(wù)向自助智能窗口轉(zhuǎn)型的腳步，逐步推進(jìn)全市11個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳和30個(gè)供電所的改造,，全面提升用戶滿意度和獲得感,，讓用電業(yè)務(wù)更自主,、用電需求更精準(zhǔn)、用能體驗(yàn)更多樣,。