國(guó)慶將到，旅游高峰即來(lái),。不少人點(diǎn)開(kāi)手機(jī)App,，尋找心儀的景點(diǎn)和酒店,。然而,，有人發(fā)現(xiàn)，同樣酒店、同樣時(shí)段,，老用戶明顯要多花錢(qián),。為防止“大數(shù)據(jù)殺熟”，相關(guān)部門(mén)出臺(tái)新規(guī),。今年10月1日起施行的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》提出,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，侵犯旅游者合法權(quán)益,。
備受爭(zhēng)議的“大數(shù)據(jù)殺熟”,，這次能被“反殺”嗎？
3部手機(jī)出現(xiàn)3種價(jià)格,，大數(shù)據(jù)仍在“殺熟”
隨著國(guó)慶長(zhǎng)假到來(lái),，“大數(shù)據(jù)殺熟”再度在網(wǎng)上熱起來(lái)。新規(guī)進(jìn)入實(shí)施倒計(jì)時(shí),，“殺熟”會(huì)收斂嗎,？記者進(jìn)行親身測(cè)試。
國(guó)慶節(jié)前一周,，記者通過(guò)一款知名旅行App預(yù)訂一家酒店,，App出現(xiàn)兩款房型，一款是16平方米有窗雙床房,，另一款是16平方米有窗大床房,，價(jià)格均為189元。
同時(shí),，記者用另一部手機(jī)以新手機(jī)號(hào)注冊(cè)該App發(fā)現(xiàn),，在同一入住時(shí)段這兩款房型的價(jià)格變成172元。再換一部手機(jī)發(fā)現(xiàn),，價(jià)格又變?yōu)?68元,。3次測(cè)試中，只有第一次以會(huì)員身份預(yù)訂,，價(jià)格也最高,。
記者致電該平臺(tái)全國(guó)客服電話。工作人員解釋說(shuō),，確實(shí)存在會(huì)員價(jià)格比新客戶貴的情況,，主要原因是平臺(tái)對(duì)新用戶的優(yōu)惠力度較大。對(duì)于后兩次作為新客戶價(jià)格不同的情況,，工作人員認(rèn)為,，代理商的不同、預(yù)訂能否取消等原因,，也會(huì)導(dǎo)致價(jià)格變動(dòng),。
這無(wú)法打消網(wǎng)民對(duì)“殺熟”的顧慮,。一位網(wǎng)民在微博上吐槽，他預(yù)訂9月26日從佳木斯飛往上海的機(jī)票,，“同一航班,、同一時(shí)間，不同手機(jī)”預(yù)訂,，價(jià)格相差1000元左右,。
9月中旬，微博上發(fā)起的一個(gè)投票顯示,，有1.5萬(wàn)人認(rèn)為自己遇到價(jià)格明顯差異的情況,，占到所有投票人員的近八成。
國(guó)內(nèi)知名購(gòu)物平臺(tái)的一位程序員小寧介紹,，“大數(shù)據(jù)殺熟”是基于對(duì)不同類(lèi)型消費(fèi)者數(shù)據(jù)的“消費(fèi)者畫(huà)像”,，判斷其偏好、用戶黏合度,、價(jià)格敏感度等,，最大限度地獲取利益。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院法學(xué)所副所長(zhǎng)周漢華認(rèn)為,，這是“大數(shù)據(jù)濫用”行為,，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)利用其信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
新規(guī)能否起效,，還需進(jìn)一步觀察
10月1日起施行的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》明確提出,，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得濫用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，基于旅游者消費(fèi)記錄,、旅游偏好等設(shè)置不公平的交易條件,，侵犯旅游者合法權(quán)益。
對(duì)此,，周漢華認(rèn)為,，新規(guī)有進(jìn)步意義，“新規(guī)在在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒁郧半娮由虅?wù)法的規(guī)定進(jìn)行細(xì)化,，更具有指導(dǎo)性”,。不少業(yè)內(nèi)人士還認(rèn)為，規(guī)定出爐標(biāo)志著萬(wàn)億元規(guī)模的在線旅游行業(yè)進(jìn)入規(guī)范引領(lǐng)的新發(fā)展階段,。
新規(guī)能否遏制“大數(shù)據(jù)殺熟”,，多位專(zhuān)家認(rèn)為，“向前邁了一步”的同時(shí)還需要看其落實(shí)情況,。
從規(guī)定本身來(lái)看,，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰認(rèn)為，新規(guī)仍未明確違規(guī)行為的判定,，在線旅游平臺(tái)是否存在“殺熟”等違規(guī)行為在判定上仍存在一定難度,。
周漢華認(rèn)為,，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為一種新經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其特點(diǎn)是“千人千面”“個(gè)性化服務(wù)”,。如何準(zhǔn)確界定“殺熟”而又不損害新業(yè)態(tài)的活躍性，對(duì)執(zhí)法人員提出更高的要求,。
更重要的是,，“大數(shù)據(jù)殺熟”幾乎涉及衣食住行等各領(lǐng)域的數(shù)據(jù)平臺(tái)。中國(guó)信息安全研究院副院長(zhǎng)左曉棟認(rèn)為,，凡是涉及數(shù)據(jù),、算法的平臺(tái)，都會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行數(shù)據(jù)收集,，同時(shí)也有“殺熟”的沖動(dòng),。即便有電子商務(wù)法等上位法支撐，單一領(lǐng)域的暫行規(guī)定能起到的改善效果似乎也比較有限,。
引導(dǎo)“技術(shù)向善”,，全社會(huì)應(yīng)形成合力
專(zhuān)家認(rèn)為，“大數(shù)據(jù)殺熟”說(shuō)到底是依據(jù)大數(shù)據(jù)所形成的用戶畫(huà)像和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)溢價(jià),，既可以“向惡”殺熟,，也可以“向善”為用戶服務(wù)，選擇權(quán)在商家手上,，也在法律法規(guī)和環(huán)境改善上,。
周漢華、左曉棟等專(zhuān)家認(rèn)為,，首先要進(jìn)一步完善相關(guān)法律規(guī)定,，對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)實(shí)施更精細(xì)的保護(hù)，進(jìn)一步明確“殺熟”等侵犯消費(fèi)者利益行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等,。
在此基礎(chǔ)上,，形成執(zhí)法者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),、消費(fèi)者三方共治的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)新形態(tài),，在三方互動(dòng)中不斷尋求保護(hù)消費(fèi)者利益和促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的平衡點(diǎn)。
同時(shí),，對(duì)于一些確實(shí)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,，要加大處罰力度。根據(jù)目前《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定,，相應(yīng)違法行為可以處最高50萬(wàn)元的罰款,。
左曉棟認(rèn)為，這樣的處罰力度顯然對(duì)大的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)沒(méi)有震懾力,，需要進(jìn)一步提高處罰上限,。
從消費(fèi)者個(gè)人角度來(lái)說(shuō),，中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)建議，當(dāng)遇到疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”時(shí),，消費(fèi)者可以“貨比三家”,。如發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在價(jià)格歧視，應(yīng)通過(guò)手機(jī)截屏或是錄制視頻等方式留存證據(jù),，并向有關(guān)部門(mén)反映情況,。如果為了保證證據(jù)效力、用于起訴,，一般需要對(duì)操作過(guò)程進(jìn)行公證取證,。
