最近，發(fā)生在市民路大爺身上的一件事可謂是一波三折,、狀況不斷：看到電視購物中推銷的一款手機挺好,，路大爺當下就撥通銷售熱線購買；隨后他感覺被忽悠了,，但聯(lián)系不上廠家售后,，大爺只好向消協(xié)部門求助。在消協(xié)值班律師援助下,，廠家答應(yīng)退款,，但好幾天過去了退款仍無蹤影；路大爺再次找到消協(xié)訴苦,，消協(xié)工作人員拍案而起,，表示一定繼續(xù)幫他要回來這個錢。

　　今年7月中旬,，市民路大爺被一則電視購物廣告吸引：廣告銷售的是康佳D18型手機,，功能齊全，僅售399元,，并且購買手機還贈送電話充值卡,，手機加話費組合產(chǎn)品原價999元，限時售價為600元,?！皟r格實惠，這款手機老年人用正合適,?！甭反鬆斝睦镆贿呥@么想著，一邊撥通了銷售熱線,，銷售人員在電話里向他介紹了優(yōu)惠活動的內(nèi)容,。

　　雙方溝通確認后,，路大爺同意對方通過快遞公司把手機發(fā)過來，貨到之后,，他向快遞員支付了600元的貨款,。打開手機包裝查看時，路大爺發(fā)現(xiàn)這款手機機型比較陳舊,，而且贈送的卡為第三方平臺的充值卡,。隨后，老人又是自己擺弄,，又是求助親友,，但由于操作程序比較麻煩，這么一番折騰之后,，就過了充值卡2020年8月1日的有效期,。“這么短的有效時間,，即便順利充卡,，使用時間也有限,?！甭反鬆敻杏X被忽悠了，便有了退貨的想法,，怎奈沒能聯(lián)系上廠家的售后,，維權(quán)遇上了問題。8月20日,，路大爺專程到市消協(xié)投訴,，當日正好是消協(xié)律師值班日，北京德恒(太原)律師事務(wù)所的李律師接待了他,。聽明原委,，李律師當即致電康佳電器的售后服務(wù)電話，與客服人員進行溝通并轉(zhuǎn)達了路大爺要求退款的訴求,。最終,，廠家同意退款。聽到這樣的調(diào)解結(jié)果,，路大爺放心地回家坐等退款,。但四五天過去，錢仍未到手,，路大爺再次向消協(xié)求助,。消協(xié)人員聽聞之后感到挺意外，當即表示：會繼續(xù)和康佳電器售后服務(wù)進行溝通,，一定為路大爺再討公道,。

　　“您再等等,，我們盡力給您把這個錢要回來?！毕麉f(xié)人員送路大爺走時,，還不忘叮囑：今后如果選擇非現(xiàn)場購物，一定要充分了解清楚產(chǎn)品性能,、質(zhì)量及相關(guān)信息后再決定是否購買,；如果到實體店購物最好有親人陪同，以免落入消費陷阱,。

　　編后：

　　經(jīng)營者贈送的電話充值卡,，消費者拿到手時已快過了有效期，敢問,，這樣的買贈活動誠意幾何,？當消協(xié)部門介入進行調(diào)解，廠家售后當面答應(yīng)退貨,，放下電話就翻臉不認賬,，這樣的服務(wù)態(tài)度，真是讓人心寒,?！熬訍圬敚≈械馈?，商家要切實講究信譽和服務(wù),，才能獲得真正的效益。誠信經(jīng)營,，經(jīng)商之本色也,。