　　米峪鎮(zhèn)地處呂梁山區(qū)腹地，鎮(zhèn)上留守老人居多,，智能手機普及率不高,，大部分人還是習慣到營業(yè)窗口辦理業(yè)務。供電所的兩臺電腦,，雖說是兩年內新?lián)Q的,，可由于操作人員使用不當，偶爾還會耍?！靶⌒宰印?，系統(tǒng)頁面崩潰、藍屏,、死機的狀況時有發(fā)生,。

　　“我們在窗口服務，最怕的就是計算機故障,。自己不會修,，技術員即使立刻往咱們現場趕，90多公里,，趕來也要兩個多小時,，客戶哪能等那么久呢,？遇上繳費高峰期，就更麻煩了,?！币笫跨髡f。

　　“根據這兩年我們部門維護計算機的數據統(tǒng)計,，許多營業(yè)廳都存在這種問題,，偏遠地區(qū)尤為嚴重?！碧╇姽緦I(yè)技術運維人員郭利華說,，“米峪鎮(zhèn)供電所發(fā)生的問題最典型?！?/p>

　　頭一次到米峪鎮(zhèn)供電所搶修計算機,，郭利華就意識到了問題的嚴重性。操作系統(tǒng)舊,、計算機病毒,、殺毒軟件過期、各類辦公系統(tǒng)要更新……一臺計算機如果沒有得到很好的系統(tǒng)維護,，不僅影響正常使用,，還會反過來造成工作的“堵點”，并直接影響客戶的服務體驗,。能不能有一種系統(tǒng),，可以一鍵自動檢查、維護軟件,，讓窗口人員方便快捷地使用并且不出問題,？郭利華和同事們一邊收集問題、建立數據庫,，一邊通過計算機專業(yè)知識構建一鍵解決方案,，就這樣一步一步搞起了研究。

　　郭利華和同事們用半年的時間收集數據,、確定主要癥結,，自發(fā)成立專項攻關小組，通過目標可行性分析,、原因分析,、模擬處置等方法，研制病毒查殺軟件自動升級工具,，整理終端危險端口處理流程,，編寫一鍵關閉危險端口批處理程序,，并在米峪鎮(zhèn)供電所進行了首次的遠程指導處理操作,。

　　“處理完畢,，郭師傅，我這臺電腦真的感覺快了很多,，頁面也不閃退崩潰了,！”首次試用完畢，殷士琪第一時間告訴郭利華她的使用新體驗,。

　　在米峪鎮(zhèn)供電所的成功案例,，給了郭利華更大信心，他和同事們進一步完成了《內網終端安全配置加固手冊》編制工作,，指導各單位給計算機做了一次大清理,，公司內網終端平均告警率由15%降低到目前的5%以內，減少了“小問題,、出長班”的時間和經濟成本,，也為企業(yè)運營和電網運行提供了安全可靠的信息網絡支撐。

　　據悉,，這一成果還獲得了省電力行業(yè)優(yōu)秀質量管理小組一等成果,、國家電網質量管理小組一等獎。

（責編：鄢妮）