　　米峪鎮(zhèn)地處呂梁山區(qū)腹地,，鎮(zhèn)上留守老人居多，智能手機(jī)普及率不高,，大部分人還是習(xí)慣到營業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù),。供電所的兩臺電腦，雖說是兩年內(nèi)新?lián)Q的,，可由于操作人員使用不當(dāng),，偶爾還會耍耍“小性子”,，系統(tǒng)頁面崩潰,、藍(lán)屏、死機(jī)的狀況時有發(fā)生。

　　“我們在窗口服務(wù),，最怕的就是計(jì)算機(jī)故障,。自己不會修，技術(shù)員即使立刻往咱們現(xiàn)場趕,，90多公里,，趕來也要兩個多小時，客戶哪能等那么久呢,？遇上繳費(fèi)高峰期,，就更麻煩了?！币笫跨髡f,。

　　“根據(jù)這兩年我們部門維護(hù)計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，許多營業(yè)廳都存在這種問題,，偏遠(yuǎn)地區(qū)尤為嚴(yán)重,。”太原供電公司專業(yè)技術(shù)運(yùn)維人員郭利華說,，“米峪鎮(zhèn)供電所發(fā)生的問題最典型,。”

　　頭一次到米峪鎮(zhèn)供電所搶修計(jì)算機(jī),，郭利華就意識到了問題的嚴(yán)重性,。操作系統(tǒng)舊、計(jì)算機(jī)病毒,、殺毒軟件過期,、各類辦公系統(tǒng)要更新……一臺計(jì)算機(jī)如果沒有得到很好的系統(tǒng)維護(hù)，不僅影響正常使用,，還會反過來造成工作的“堵點(diǎn)”,，并直接影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。能不能有一種系統(tǒng),，可以一鍵自動檢查,、維護(hù)軟件，讓窗口人員方便快捷地使用并且不出問題,？郭利華和同事們一邊收集問題,、建立數(shù)據(jù)庫，一邊通過計(jì)算機(jī)專業(yè)知識構(gòu)建一鍵解決方案,，就這樣一步一步搞起了研究,。

　　郭利華和同事們用半年的時間收集數(shù)據(jù)、確定主要癥結(jié),，自發(fā)成立專項(xiàng)攻關(guān)小組,，通過目標(biāo)可行性分析,、原因分析、模擬處置等方法,，研制病毒查殺軟件自動升級工具,，整理終端危險(xiǎn)端口處理流程，編寫一鍵關(guān)閉危險(xiǎn)端口批處理程序,，并在米峪鎮(zhèn)供電所進(jìn)行了首次的遠(yuǎn)程指導(dǎo)處理操作,。

　　“處理完畢，郭師傅,，我這臺電腦真的感覺快了很多,，頁面也不閃退崩潰了！”首次試用完畢,，殷士琪第一時間告訴郭利華她的使用新體驗(yàn),。

　　在米峪鎮(zhèn)供電所的成功案例，給了郭利華更大信心,，他和同事們進(jìn)一步完成了《內(nèi)網(wǎng)終端安全配置加固手冊》編制工作,，指導(dǎo)各單位給計(jì)算機(jī)做了一次大清理，公司內(nèi)網(wǎng)終端平均告警率由15%降低到目前的5%以內(nèi),，減少了“小問題,、出長班”的時間和經(jīng)濟(jì)成本，也為企業(yè)運(yùn)營和電網(wǎng)運(yùn)行提供了安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)支撐,。

　　據(jù)悉,，這一成果還獲得了省電力行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組一等成果、國家電網(wǎng)質(zhì)量管理小組一等獎,。

（責(zé)編：鄢妮）