保質(zhì)期短、需要避高溫保存的涼粉，卻因?yàn)榭爝f人員沒有及時(shí)打電話通知而導(dǎo)致在高溫下放置了7天變質(zhì),。向快遞公司投訴卻遭遇了對(duì)方的一再拖延,。昨日，市民嚴(yán)女士反映了在圓通快遞遇到的窩心事,。6月30日,，嚴(yán)女士花50元購(gòu)買了一盒涼粉快遞給自己親戚。涼粉第二日就快速到達(dá)了,，但是負(fù)責(zé)派送的快遞人員并未打電話通知取貨,，而是直接放到一家代收點(diǎn)一走了之。一個(gè)星期后,，嚴(yán)女士的親戚去取別的包裹時(shí)才意外發(fā)現(xiàn)了一周前已經(jīng)送達(dá)的涼粉,。由于在高溫下已經(jīng)放置了一個(gè)星期，食品變質(zhì)毫無(wú)疑問(wèn),，便選擇拒收,。

　　嚴(yán)女士向圓通快遞反映,，客服人員卻表示：“快遞員把快遞放到代收點(diǎn)基本都是發(fā)信息的，顧客收到信息然后去取貨,，很少出現(xiàn)這種情況,。”當(dāng)嚴(yán)女士表示收貨人連取件信息都未曾收到時(shí),，對(duì)方表示可能因?yàn)橛脩羰謾C(jī)故障或者有攔截功能導(dǎo)致信息未接收到,，“按規(guī)定該做的快遞公司已經(jīng)都做了”。嚴(yán)女士說(shuō),，生鮮食品不同于別的商品,，第一時(shí)間電話通知收貨人去取生鮮食品這是個(gè)常識(shí)，發(fā)通知短信不該成為快遞公司免責(zé)的擋箭牌,。圓通則認(rèn)為“一天幾百件快遞不可能一一打電話通知”,。幾經(jīng)溝通，圓通快遞客服最終答應(yīng)幫忙協(xié)調(diào)一下,，要求嚴(yán)女士提供快遞單號(hào)以及購(gòu)買商品的費(fèi)用截圖,，答應(yīng)幾天內(nèi)就解決此事。然而半個(gè)多月過(guò)去了,，圓通快遞卻始終沒有任何進(jìn)展,。嚴(yán)女士每次打電話咨詢，對(duì)方都表示“會(huì)盡快解決”,，但遲遲沒有動(dòng)作,。

　　省城法律界人士表示，由于生鮮食品的特殊性,，買家對(duì)于生鮮快遞的時(shí)效性一般都有要求,，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未送到建議直接拒簽。因?yàn)榭爝f原因造成的損壞快遞應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,，可以向快遞企業(yè)客服投訴,，如果對(duì)處理投訴不滿意，可以撥打郵政業(yè)消費(fèi)者申訴電話進(jìn)行投訴,。對(duì)以上兩個(gè)環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意,，還可通過(guò)法律程序維權(quán)等。

　　嚴(yán)女士表示：“我也不太可能因?yàn)?0元的商品再走法律程序,。但作為一家大型快遞公司,，千萬(wàn)不要因小失大，毀了自己的形象,。畢竟,，唯有更規(guī)范的服務(wù)才能贏得更廣闊的市場(chǎng)。”