“我家孩子玩網(wǎng)絡(luò)游戲不多，可沒想到，前不久孩子給游戲界面換‘皮膚’,，竟一下子充值4000元,，沒有提示按鈕，沒有實(shí)名認(rèn)證,，這明顯不合理,。”近日,，北京的王女士遭遇了這樣一樁煩心事,。

　　近年來，消費(fèi)者有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)的投訴增長較快,，《2019年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示,，去年全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴36837件。主要有三大問題：

　　虛假宣傳,。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案,、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點(diǎn)，如人物形象,、道具及其功能,、特效等，但是其在游戲中的實(shí)際效果與宣傳不符,。

　　單方免責(zé),。一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對(duì)上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定,，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。

　　侵害選擇權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán),。一些消費(fèi)者反映,，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化,、升級(jí)等名義,，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能,、特效等,。

　　報(bào)告顯示，未成年人網(wǎng)游消費(fèi)投訴尤其值得注意,。

　　有的網(wǎng)游實(shí)名認(rèn)證形同虛設(shè),，未成年人可一鍵登錄。有消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲直接默認(rèn)使用手機(jī)號(hào)碼就可以登錄,；一些游戲在關(guān)閉彈出的“實(shí)名制”提示框后,，仍可以繼續(xù)使用,。

　　有的網(wǎng)游收費(fèi)游戲未事先明示，“免費(fèi)試玩”誘導(dǎo)未成年人“入坑”,。有些網(wǎng)絡(luò)有限收費(fèi)環(huán)節(jié)無驗(yàn)證,，超額充值屢屢發(fā)生。消費(fèi)者反映一些網(wǎng)絡(luò)游戲以給未滿8周歲的孩子“講故事”“開發(fā)智力”為噱頭,，在沒有任何收費(fèi)提示的情況下,，以免費(fèi)試玩的形式提供游戲娛樂，不知情的孩子在免費(fèi)試玩幾關(guān)之后,，游戲才突然提示付費(fèi)才可繼續(xù)通關(guān),。孩子在無家長陪伴的情況下，往往直接點(diǎn)擊付款,，待家長察覺后,，已經(jīng)造成了損失，有的數(shù)額還比較大,。

　　中消協(xié)呼吁網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益：要誠實(shí)守信經(jīng)營,，拒絕虛假宣傳,；加強(qiáng)自律自查，刪除不公平規(guī)定,；重視消費(fèi)者訴求,，妥善解決各類消費(fèi)糾紛。

　　應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)名認(rèn)證規(guī)定,。要完善用戶實(shí)名注冊(cè)系統(tǒng),，并在用戶每次登錄游戲時(shí)均核驗(yàn)其身份。對(duì)于未成年人,，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有效啟動(dòng)游戲防沉迷系統(tǒng),、支付限制等保護(hù)機(jī)制。

　　收費(fèi)游戲應(yīng)明示收費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。為保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，所有收費(fèi)游戲應(yīng)當(dāng)按照《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，在顯著位置明示收費(fèi)性質(zhì),，清晰顯示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，讓網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　《人民日?qǐng)?bào)》( 2020年04月01日19版)