為民服務(wù)新實(shí)踐,、智慧城市新平臺(tái),、媒體融合新路徑、社會(huì)治理新模式,，濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線與濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)深度融合,，全力打造泉城服務(wù)“總客服”，探索形成城市政務(wù)服務(wù)與媒體融合一體化推進(jìn)新方向,，這在全國(guó)尚屬首創(chuàng),。

　　3月21日，打造泉城服務(wù)“總客服”暨12345市民服務(wù)熱線移動(dòng)服務(wù)升級(jí)發(fā)布儀式在濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)融媒體中心演播室舉行,。市委常委,、宣傳部部長(zhǎng)楊峰，市委常委,、副市長(zhǎng)鄭德雁,，市人大常委會(huì)副主任許強(qiáng),，市政協(xié)副主席劉夢(mèng)海出席活動(dòng)。

　　近年來(lái),，我市堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,，全力推動(dòng)智慧城市在為民服務(wù)方面的探索創(chuàng)新，努力創(chuàng)造更多“濟(jì)南經(jīng)驗(yàn)”,，貢獻(xiàn)更多“濟(jì)南智慧”,。 12345熱線與濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的深度融合，是濟(jì)南創(chuàng)新社會(huì)治理體系,、提升治理能力和水平,、增強(qiáng)服務(wù)群眾能力的一次重要探索和實(shí)踐。

　　泉城服務(wù)“總客服”由濟(jì)南12345市民服務(wù)熱線與濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，相互助力,，全力打造。12345市民服務(wù)熱線是濟(jì)南一張叫響全國(guó)的亮麗名片,，是黨委政府與人民群眾的連心橋,。濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)在打造新型主流輿論陣地、推進(jìn)媒體融合方面,，尤其是在“兩個(gè)中心”一體化建設(shè)方面,，引起全國(guó)同行關(guān)注。長(zhǎng)期以來(lái),，12345熱線與濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)開展了廣泛深入的合作。雙方聯(lián)手在愛(ài)濟(jì)南新聞客戶端打造的濟(jì)南市掌上12345,，已經(jīng)成為深受黨委政府和市民認(rèn)可的輿論監(jiān)督平臺(tái)和民意溝通平臺(tái),。在市領(lǐng)導(dǎo)和市紀(jì)委監(jiān)委的關(guān)心支持下，濟(jì)南市掌上12345在我市黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)正風(fēng)肅紀(jì)民主評(píng)議和社會(huì)治理中發(fā)揮了積極作用,。這為雙方不斷加深合作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

　　為落實(shí)好市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于強(qiáng)化融合的要求，市政府辦公廳和濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)高度重視,，全力以赴,。12345熱線和濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)分別成立專班，聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公,，歷時(shí)一個(gè)多月時(shí)間,，從技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn),、流程,、轉(zhuǎn)辦、回訪,、查詢,、頁(yè)面展示設(shè)計(jì)等方面都進(jìn)行了全方位的研究和測(cè)試,，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，移動(dòng)服務(wù)升級(jí)上線,。

　　儀式上,，楊峰、鄭德雁,、許強(qiáng),、劉夢(mèng)海等共同啟動(dòng)濟(jì)南市掌上12345熱線升級(jí)版上線，許強(qiáng),、劉夢(mèng)海為“濟(jì)南12345熱線融媒體工作部”揭牌,。

　　鄭徳雁對(duì)打造泉城服務(wù)“總客服”暨12345市民服務(wù)熱線升級(jí)活動(dòng)表示了肯定。他指出,，12345市民服務(wù)熱線和濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)在各自領(lǐng)域都打造成為了全國(guó)標(biāo)桿,，打造泉城服務(wù)“總客服”是雙方優(yōu)勢(shì)疊加，也是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,、服務(wù)群眾的重要實(shí)踐,，是非常有意義的。打造智慧平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)管理者,、建設(shè)者,、使用者的“三個(gè)滿意”，尤其市民,、企業(yè),、游客等使用者的滿意是檢驗(yàn)智慧程度最關(guān)鍵的一把尺子。

　　鄭徳雁強(qiáng)調(diào),，12345市民服務(wù)熱線更多的便民利企智慧服務(wù)事項(xiàng)和智慧功能,，要在愛(ài)濟(jì)南客戶端上實(shí)現(xiàn)“一端辦理”。要真正打通雙方數(shù)據(jù),，在應(yīng)用場(chǎng)景中不斷優(yōu)化提升,，不斷增加服務(wù)功能和服務(wù)范圍，把線上單位擴(kuò)大到區(qū)縣,、街道,、村居，在線形成不同社群圈子進(jìn)行交流借鑒,。要加大智能化,、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息共享一體化閉環(huán)運(yùn)行,，讓“一端在手,，應(yīng)有盡有”，不斷提升市民使用智慧服務(wù)的舒適度和滿意度,。

　　12345市民服務(wù)熱線與濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)主要負(fù)責(zé)同志均表示,，一定不辜負(fù)市委市政府的信任和重托,，雙方聯(lián)合成立“濟(jì)南12345熱線融媒體工作部”,作為深度融合的推進(jìn)機(jī)構(gòu)，勠力同心,，守望相助,，把泉城服務(wù)“總客服”打造成為市委市政府最放心的“客服”，人民群眾最貼心的“客服”,，企業(yè)最知心的“客服”,，社會(huì)各界最交心的“客服”，這座城市最溫馨,、最智慧的“客服”,。

　　啟動(dòng)儀式上，與會(huì)嘉賓還共同觀看了掌上“12345”升級(jí)功能演示視頻,，啟動(dòng)“廣納民意助力清風(fēng)護(hù)航”活動(dòng),。濟(jì)南市掌上12345也作為12345市民服務(wù)熱線的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)全新上線愛(ài)濟(jì)南客戶端。受理,、查詢,、自助問(wèn)答、排行,、大數(shù)據(jù),、政策問(wèn)答、監(jiān)督辦理,、直通“一把手”八大功能全新升級(jí),，實(shí)現(xiàn)了12345熱線系統(tǒng)平臺(tái)與愛(ài)濟(jì)南客戶端平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)時(shí)共享大數(shù)據(jù)和熱線知識(shí)庫(kù)信息,。其中,，智能問(wèn)答AI機(jī)器人小白駐扎濟(jì)南市掌上12345為市民全天候服務(wù)成為亮點(diǎn)。

　　據(jù)悉,，泉城義工12345志愿服務(wù)團(tuán)活動(dòng)也同步啟動(dòng)。從泉城義工隊(duì)伍中選拔骨干力量,，與12345熱線聯(lián)合成立泉城義工12345志愿服務(wù)團(tuán),，他們將成為12345熱線的“跑腿員”、為民服務(wù)的“辦事員”,，延伸12345熱線服務(wù)鏈條,。

　　下一步，12345熱線與濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)將進(jìn)一步深度融合,，不斷升級(jí)創(chuàng)新便民利企的服務(wù)功能,，開展“服務(wù)直通車”、專題發(fā)布會(huì)等功能拓展,，增加語(yǔ)音下單功能,，市民可用圖片,、語(yǔ)音、視頻等多種形式反映問(wèn)題和訴求;工單問(wèn)題隨時(shí)隨地掌上辦,。12345熱線工作人員及各單位,、各區(qū)縣熱線辦理人員也可實(shí)現(xiàn)在愛(ài)濟(jì)南新聞客戶端掌上辦理工單，打破場(chǎng)地和設(shè)備限制,，更方便地監(jiān)督辦理流程,，投訴建議處理效率大幅提高。雙方還將發(fā)揮12345熱線行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì),，探索制定政府熱線與媒體聯(lián)動(dòng)的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范熱線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)模式。

　　“太好了,，我們對(duì)泉城服務(wù)‘總客服’這個(gè)項(xiàng)目的打造,、對(duì)12345市民服務(wù)熱線移動(dòng)服務(wù)升級(jí)都充滿期待?！弊鳛槭忻裱苍L團(tuán)及12345熱線巡訪 團(tuán)團(tuán)長(zhǎng),，辛安為項(xiàng)目啟動(dòng)點(diǎn)贊。在他看來(lái),，未來(lái)還要有更多期待：所有功能在濟(jì)南市掌上12345都能“一鍵辦理”;輕松表達(dá)訴求,，反映和解決問(wèn)題;積極與泉 城義工12345志愿服務(wù)團(tuán)合作互動(dòng)，為打造泉城服務(wù)“總客服”,、建設(shè)智慧城市貢獻(xiàn)力量,。