2019年以來,，不少消費(fèi)者反映貴金屬及珠寶玉石首飾行業(yè)存在虛假宣傳、標(biāo)識(shí)標(biāo)注混亂等突出問題,。省消協(xié)與省市監(jiān)局相關(guān)部門以及省消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站組成聯(lián)合調(diào)查組就上述問題開展專項(xiàng)調(diào)查,。3月19日，2019年度山西省貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告出爐,。調(diào)查結(jié)果顯示,，在被調(diào)查的127個(gè)企業(yè)中，存在問題的企業(yè)31個(gè),，占比24.4%,，問題主要集中在虛假宣傳、以假充真,、標(biāo)識(shí)標(biāo)注不符合國標(biāo)三個(gè)方面,。

　　虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由于珠寶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為吸引顧客,，個(gè)別珠寶商家以虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者,。太原市開化寺街的克徠帝鉆石定制專賣店，在2019年“七夕節(jié)”印制的促銷宣傳頁上,，滿目皆是促銷價(jià)和市場(chǎng)參考價(jià)鮮明對(duì)比的廣告,，貨號(hào)為“Q0171B”的鉆石對(duì)戒，宣傳促銷價(jià)為5799元/對(duì)起,，市場(chǎng)參考價(jià)為11599元,，其杜撰的市場(chǎng)參考價(jià)無真實(shí)依據(jù)，純屬虛構(gòu),。

　　太原銅鑼灣商業(yè)區(qū)的名門珠寶店,，櫥窗和店內(nèi)張貼廣告宣稱黃金原價(jià)386元/每克，直降30元/每克,，現(xiàn)價(jià)356元/每克,，但從未有按原價(jià)386元/每克銷售的交易記錄。

　　太原市貴都商場(chǎng)內(nèi)的太原市迎澤區(qū)吉宇泰珠寶柳巷店,，在店內(nèi)公開宣稱“9999黃金超低價(jià)”,，無真實(shí)依據(jù)。

　　以上均屬價(jià)格欺詐行為,。經(jīng)調(diào)查組分析,，形成虛假宣傳的原因，一方面是經(jīng)營者故意使用欺騙性或誤導(dǎo)性的宣傳,，誘騙顧客購買,；另一方面，顧客被商家所謂的“0元換購”“超低價(jià)”等噱頭所誘導(dǎo),，不明真相上當(dāng)受騙,。

　　名不符實(shí)以假充真

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全省珠寶首飾行業(yè)有少數(shù)商家為謀取私利以假充真欺騙消費(fèi)者,，主要表現(xiàn)為標(biāo)價(jià)簽品名與實(shí)際不符,。比如，朔州市朔城區(qū)寶盛珠寶店,，一款商標(biāo)為老廟的標(biāo)稱“足金紅寶石掛墜”,，而所帶證書卻是“足金合成紅寶石掛墜”，在標(biāo)簽上故意隱瞞“合成”二字,，以合成冒充天然紅寶石,。呂梁市臨縣再興珠寶店，一款標(biāo)簽為“足金紅寶石女戒”，所帶證書顯示是“合成星光紅寶石戒指”,。

　　山陰縣寧鑫金銀珠寶首飾店,，商標(biāo)為鑫盛源的一只標(biāo)注為“貓眼石手鐲”實(shí)際是玻璃手鐲；忻州市忻府區(qū)點(diǎn)瑗珠寶城商標(biāo)為點(diǎn)璦珠寶的一款標(biāo)簽為“金750合成立方氧化鋯項(xiàng)鏈墜”,，實(shí)際為瑪瑙,；忻州市忻府區(qū)恒鑫金行經(jīng)銷的卓爾珠寶品牌的一款“金750瑪瑙鏈”，實(shí)際為貝克等,。調(diào)查組認(rèn)為,，假冒產(chǎn)品屢禁不止的原因，其一,，經(jīng)營者法律意識(shí)淡薄,，為謀取高額利潤，故意以假充真,；其二,，消費(fèi)者知識(shí)缺乏，無辨別能力被誤導(dǎo),；其三,，市場(chǎng)分散，監(jiān)管部門監(jiān)管不到位,，對(duì)假冒偽劣商品打擊力度不夠,，致使違法成本過低。

　　標(biāo)識(shí)標(biāo)注不符國標(biāo)

　　本次調(diào)查存在問題的31個(gè)企業(yè)中,，標(biāo)識(shí)標(biāo)注不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求的高達(dá)71%，存在隱瞞消費(fèi)者知情權(quán)等問題,。

　　標(biāo)識(shí)標(biāo)注不符合國標(biāo)大致分為四類：一是標(biāo)價(jià)簽嚴(yán)重缺項(xiàng),，接近“三無產(chǎn)品”。比如,，太原市王府井商場(chǎng)GUCCI品牌的一款標(biāo)稱“帶鉆項(xiàng)鏈”,，標(biāo)價(jià)簽無生產(chǎn)者名稱、無產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào),；太原市迎澤區(qū)敬玉珠寶經(jīng)銷部的一款標(biāo)稱“天然和田玉”,，標(biāo)價(jià)簽無生產(chǎn)者名稱、無產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào),、印記無廠家代碼,；太原市雙塔珠寶城緬玉山莊品牌一款標(biāo)稱“翡翠戒指”，標(biāo)價(jià)簽無生產(chǎn)者名稱,、無產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào),、印記無廠家代碼。上述情形皆不符合GB/T31912的規(guī)定,。

　　二是標(biāo)價(jià)簽貴金屬材料無中文名稱,。比如,，太原王府井商場(chǎng)內(nèi)GUCCI品牌的一款標(biāo)稱“帶鉆項(xiàng)鏈”、太原市貴都商場(chǎng)金大生品牌一款標(biāo)稱“S925戒指”,、太原市雙塔珠寶城古玉山莊品牌標(biāo)稱“Au750莫桑鉆戒指”都存在標(biāo)價(jià)簽貴金屬材料無中文標(biāo)識(shí)的問題,，不符合GB11887的要求。三是標(biāo)價(jià)簽無寶石名稱,。比如,，太原市和信摩爾商場(chǎng)的尚韻品牌一款標(biāo)稱“金750鏈牌”存在標(biāo)價(jià)簽無寶石名稱，不符合GB11887及第1號(hào)修改單的要求,。

　　四是標(biāo)價(jià)簽貴金屬或?qū)毷灰?guī)范,。比如，太原市王府井商場(chǎng)墨涅塔(北京)商貿(mào)有限公司經(jīng)銷的品牌為MONE? TA的一款18K金寶石手鏈中的“寶石”等國家標(biāo)準(zhǔn)禁止使用的珠寶名稱,。

　　此外,，還發(fā)現(xiàn)貴金屬及純度命名不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的問題，國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887及1號(hào)修改單早就禁止使用“千足金”名稱,。調(diào)查組分析,，出現(xiàn)標(biāo)識(shí)標(biāo)注缺失和命名不規(guī)范問題的原因首先是經(jīng)營者對(duì)執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定不重視、對(duì)珠寶專業(yè)知識(shí)欠缺,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不清楚,；其次是生產(chǎn)廠家和品牌區(qū)域代理對(duì)其生產(chǎn)或代理產(chǎn)品監(jiān)管不嚴(yán)，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問題,；最后是消費(fèi)者缺少珠寶專業(yè)知識(shí),，對(duì)商家提供的標(biāo)識(shí)標(biāo)注信息不具備鑒別能力。

　　經(jīng)營秩序亟待規(guī)范

　　本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的貴金屬和珠寶玉石首飾行業(yè)存在的問題,，反映出我省珠寶行業(yè)經(jīng)營秩序亟待規(guī)范,，有些問題必須盡快得到解決。為此,，調(diào)查組提出建議,，要求行業(yè)進(jìn)一步整改。首先要大力普及法律,、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn),。可由行業(yè)商會(huì),、協(xié)會(huì)制定行業(yè)普法規(guī)劃,，定期組織珠寶企業(yè)負(fù)責(zé)人結(jié)合案例學(xué)習(xí)，針對(duì)全國各地發(fā)生的珠寶違法侵權(quán)案例,，結(jié)合自身實(shí)際,，認(rèn)真對(duì)照、舉一反三，吸取教訓(xùn),。

　　“強(qiáng)化自律,，自我約束也很重要?！闭{(diào)查組指出,，黃金珠寶首飾行業(yè)組織要充分發(fā)揮政府和企業(yè)的橋梁紐帶作用，強(qiáng)化行業(yè)自律,，加大對(duì)經(jīng)營者的法律法規(guī),、國家標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，定期舉辦專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，制定《行業(yè)誠信公約》等,，實(shí)現(xiàn)變他律為自律，變強(qiáng)迫為自覺,。

　　同時(shí)要強(qiáng)化維權(quán),，保障權(quán)益，各級(jí)政府部門及消費(fèi)者組織要依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律,、法規(guī),，加大保護(hù)珠寶玉石首飾消費(fèi)者合法權(quán)益的力度，使違法者付出高昂的成本代價(jià),。引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi),，一旦發(fā)生侵權(quán)情況及時(shí)向監(jiān)管部門求助。此外,，還要強(qiáng)化誠信,，提升服務(wù)。主動(dòng)營造消費(fèi)者“愿消費(fèi),、能消費(fèi),、敢消費(fèi)”的安全消費(fèi)環(huán)境，不斷提升人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，促進(jìn)珠寶行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。