2019年以來,，不少消費者反映貴金屬及珠寶玉石首飾行業(yè)存在虛假宣傳、標識標注混亂等突出問題,。省消協(xié)與省市監(jiān)局相關部門以及省消協(xié)黃金珠寶首飾行業(yè)投訴站組成聯(lián)合調查組就上述問題開展專項調查,。3月19日，2019年度山西省貴金屬及珠寶玉石首飾商品和服務專項調查報告出爐,。調查結果顯示,，在被調查的127個企業(yè)中，存在問題的企業(yè)31個,，占比24.4%,，問題主要集中在虛假宣傳、以假充真,、標識標注不符合國標三個方面,。
虛假宣傳誤導消費
調查發(fā)現(xiàn)，由于珠寶行業(yè)競爭激烈,，為吸引顧客,，個別珠寶商家以虛假宣傳誤導消費者。太原市開化寺街的克徠帝鉆石定制專賣店,，在2019年“七夕節(jié)”印制的促銷宣傳頁上,，滿目皆是促銷價和市場參考價鮮明對比的廣告，貨號為“Q0171B”的鉆石對戒,，宣傳促銷價為5799元/對起，市場參考價為11599元,，其杜撰的市場參考價無真實依據(jù),，純屬虛構。
太原銅鑼灣商業(yè)區(qū)的名門珠寶店,，櫥窗和店內張貼廣告宣稱黃金原價386元/每克,，直降30元/每克，現(xiàn)價356元/每克,，但從未有按原價386元/每克銷售的交易記錄,。
太原市貴都商場內的太原市迎澤區(qū)吉宇泰珠寶柳巷店，在店內公開宣稱“9999黃金超低價”,，無真實依據(jù),。
以上均屬價格欺詐行為。經調查組分析,，形成虛假宣傳的原因,，一方面是經營者故意使用欺騙性或誤導性的宣傳,，誘騙顧客購買；另一方面,，顧客被商家所謂的“0元換購”“超低價”等噱頭所誘導,，不明真相上當受騙。
名不符實以假充真
調查發(fā)現(xiàn),，全省珠寶首飾行業(yè)有少數(shù)商家為謀取私利以假充真欺騙消費者,，主要表現(xiàn)為標價簽品名與實際不符。比如,，朔州市朔城區(qū)寶盛珠寶店,，一款商標為老廟的標稱“足金紅寶石掛墜”，而所帶證書卻是“足金合成紅寶石掛墜”,，在標簽上故意隱瞞“合成”二字,，以合成冒充天然紅寶石。呂梁市臨縣再興珠寶店,，一款標簽為“足金紅寶石女戒”,，所帶證書顯示是“合成星光紅寶石戒指”。
山陰縣寧鑫金銀珠寶首飾店,，商標為鑫盛源的一只標注為“貓眼石手鐲”實際是玻璃手鐲,；忻州市忻府區(qū)點瑗珠寶城商標為點璦珠寶的一款標簽為“金750合成立方氧化鋯項鏈墜”，實際為瑪瑙,；忻州市忻府區(qū)恒鑫金行經銷的卓爾珠寶品牌的一款“金750瑪瑙鏈”,，實際為貝克等。調查組認為,，假冒產品屢禁不止的原因,，其一，經營者法律意識淡薄,，為謀取高額利潤,，故意以假充真；其二,，消費者知識缺乏,，無辨別能力被誤導；其三,，市場分散,，監(jiān)管部門監(jiān)管不到位，對假冒偽劣商品打擊力度不夠,，致使違法成本過低,。
標識標注不符國標
本次調查存在問題的31個企業(yè)中，標識標注不符合國家標準要求的高達71%，存在隱瞞消費者知情權等問題,。
標識標注不符合國標大致分為四類：一是標價簽嚴重缺項,，接近“三無產品”。比如,，太原市王府井商場GUCCI品牌的一款標稱“帶鉆項鏈”,，標價簽無生產者名稱、無產品標準編號,；太原市迎澤區(qū)敬玉珠寶經銷部的一款標稱“天然和田玉”,，標價簽無生產者名稱、無產品標準編號,、印記無廠家代碼,；太原市雙塔珠寶城緬玉山莊品牌一款標稱“翡翠戒指”，標價簽無生產者名稱,、無產品標準編號,、印記無廠家代碼。上述情形皆不符合GB/T31912的規(guī)定,。
二是標價簽貴金屬材料無中文名稱,。比如，太原王府井商場內GUCCI品牌的一款標稱“帶鉆項鏈”,、太原市貴都商場金大生品牌一款標稱“S925戒指”,、太原市雙塔珠寶城古玉山莊品牌標稱“Au750莫桑鉆戒指”都存在標價簽貴金屬材料無中文標識的問題，不符合GB11887的要求,。三是標價簽無寶石名稱,。比如，太原市和信摩爾商場的尚韻品牌一款標稱“金750鏈牌”存在標價簽無寶石名稱,，不符合GB11887及第1號修改單的要求,。
四是標價簽貴金屬或寶石命名不規(guī)范。比如,，太原市王府井商場墨涅塔(北京)商貿有限公司經銷的品牌為MONE? TA的一款18K金寶石手鏈中的“寶石”等國家標準禁止使用的珠寶名稱,。
此外，還發(fā)現(xiàn)貴金屬及純度命名不符合國家標準的問題,，國家標準GB11887及1號修改單早就禁止使用“千足金”名稱。調查組分析,，出現(xiàn)標識標注缺失和命名不規(guī)范問題的原因首先是經營者對執(zhí)行國家標準及相關規(guī)定不重視,、對珠寶專業(yè)知識欠缺、執(zhí)行標準不清楚,；其次是生產廠家和品牌區(qū)域代理對其生產或代理產品監(jiān)管不嚴,，未能及時發(fā)現(xiàn)存在問題；最后是消費者缺少珠寶專業(yè)知識,，對商家提供的標識標注信息不具備鑒別能力,。
經營秩序亟待規(guī)范
本次調查中發(fā)現(xiàn)的貴金屬和珠寶玉石首飾行業(yè)存在的問題,，反映出我省珠寶行業(yè)經營秩序亟待規(guī)范，有些問題必須盡快得到解決,。為此,，調查組提出建議，要求行業(yè)進一步整改,。首先要大力普及法律,、法規(guī)和國家標準?？捎尚袠I(yè)商會,、協(xié)會制定行業(yè)普法規(guī)劃，定期組織珠寶企業(yè)負責人結合案例學習,，針對全國各地發(fā)生的珠寶違法侵權案例,，結合自身實際，認真對照,、舉一反三,，吸取教訓。
“強化自律,，自我約束也很重要,。”調查組指出,，黃金珠寶首飾行業(yè)組織要充分發(fā)揮政府和企業(yè)的橋梁紐帶作用,，強化行業(yè)自律，加大對經營者的法律法規(guī),、國家標準的宣傳貫徹,，定期舉辦專業(yè)知識培訓，制定《行業(yè)誠信公約》等,，實現(xiàn)變他律為自律,，變強迫為自覺。
同時要強化維權,，保障權益,，各級政府部門及消費者組織要依據(jù)《消費者權益保護法》等法律、法規(guī),，加大保護珠寶玉石首飾消費者合法權益的力度,，使違法者付出高昂的成本代價。引導消費者理性消費,，一旦發(fā)生侵權情況及時向監(jiān)管部門求助,。此外，還要強化誠信，提升服務,。主動營造消費者“愿消費,、能消費、敢消費”的安全消費環(huán)境,，不斷提升人民群眾的獲得感,、幸福感、安全感,，促進珠寶行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,。
