2月27日中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司消息，為適應(yīng)疫情防控需要，提升旅客購票體驗(yàn),，今日起將進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù),。其中，對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購買的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車站完成退款等相關(guān)手續(xù)。

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后,，鐵路部門先后5次出臺(tái)免費(fèi)退票和延長(zhǎng)退票時(shí)限的措施，滿足旅客變更行程的需要,。旅客使用電子支付購買電子客票,，且未領(lǐng)取報(bào)銷憑證的，可根據(jù)需要通過鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票,，應(yīng)退票款返還至旅客購票時(shí)使用的支付賬戶,。

　　不過，對(duì)于使用現(xiàn)金購買電子客票和已領(lǐng)取報(bào)銷憑證的旅客,，仍需到車站辦理退票,。對(duì)此,，為最大限度減少旅客到車站辦理退票帶來的人員聚集，鐵路部門針對(duì)這兩類情況,，專門組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整,，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案，并將長(zhǎng)期執(zhí)行,。

　　今后,，已領(lǐng)取報(bào)銷憑證或現(xiàn)金購買電子客票的旅客，可先行在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)辦理退票(具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作),，自辦理之日起180天內(nèi),，持購票時(shí)使用的乘車人身份證件原件,，前往車站窗口辦理退款手續(xù)(票款為現(xiàn)金支付的,，退款仍為現(xiàn)金；票款為電子支付的,，退至旅客購票時(shí)使用的支付賬戶),，已領(lǐng)取的報(bào)銷憑證需一并交回。