1.主動提供服務,。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息,，主動提供理賠服務。

　　2.開通服務熱線,。公司7*24小時報案及服務熱線電話95567,，受理客戶報案和理賠服務咨詢。

　　3.開通綠色通道,。春節(jié)假日期間,，總分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業(yè)務處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導,。

　　4.無保單辦理賠,。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠,，由理賠服務人員主動協(xié)助核實驗證客戶身份,，病歷等理賠資料可由理賠服務人員主動與醫(yī)療機構聯(lián)系、獲取,，拍照免交原始單證,。

　　5.開通預付服務。對于就診資金有壓力的客戶,，公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項,，解決客戶實際困難，更好地發(fā)揮保險保障作用,。

　　6.取消醫(yī)院限制,。受到新型冠狀病毒感染的客戶,，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制,，確?？蛻艏皶r接受醫(yī)療服務。

　　7.提供人文關懷,。因新型冠狀病毒肺炎導致身故,、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,，公司主動上門服務,，簡化理賠單證手續(xù)，上門慰問和送賠款,。

　　8.做好衛(wèi)生宣教,。面向業(yè)務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教,，積極協(xié)助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作,。

　　新華保險溫馨提示，冬春季是呼吸道疾病的高發(fā)季節(jié),，也是病毒性肺炎的高發(fā)時期,，注意保持室內空氣流通。請廣大客戶更加注重個人衛(wèi)生,，勤洗手,，減少或避免前往人群密集地，咳嗽和打噴嚏時使用紙巾或彎曲手肘掩蓋口鼻,，必要時戴口罩,。注意清淡飲食，保持良好作息,，增強自身抵抗力預防疾病,，如有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀,，應及時就診,。