1.主動(dòng)提供服務(wù),。主動(dòng)排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息,，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。

　　2.開通服務(wù)熱線,。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線電話95567,，受理客戶報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢。

　　3.開通綠色通道,。春節(jié)假日期間,，總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶出險(xiǎn)即安排專人予以全程理賠指導(dǎo),。

　　4.無(wú)保單辦理賠,。被冠狀病毒感染的客戶，無(wú)需提供保單即可申請(qǐng)理賠,，由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶身份,，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取,，拍照免交原始單證,。

　　5.開通預(yù)付服務(wù)。對(duì)于就診資金有壓力的客戶,，公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項(xiàng),，解決客戶實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用,。

　　6.取消醫(yī)院限制,。受到新型冠狀病毒感染的客戶,，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制,，確?？蛻艏皶r(shí)接受醫(yī)療服務(wù)。

　　7.提供人文關(guān)懷,。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故,、殘疾、重大疾病的客戶及家屬,，公司主動(dòng)上門服務(wù),，簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù)，上門慰問和送賠款,。

　　8.做好衛(wèi)生宣教,。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識(shí)宣教,，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作,。

　　新華保險(xiǎn)溫馨提示，冬春季是呼吸道疾病的高發(fā)季節(jié),，也是病毒性肺炎的高發(fā)時(shí)期,，注意保持室內(nèi)空氣流通。請(qǐng)廣大客戶更加注重個(gè)人衛(wèi)生,，勤洗手,，減少或避免前往人群密集地，咳嗽和打噴嚏時(shí)使用紙巾或彎曲手肘掩蓋口鼻,，必要時(shí)戴口罩,。注意清淡飲食，保持良好作息,，增強(qiáng)自身抵抗力預(yù)防疾病,，如有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀,，應(yīng)及時(shí)就診,。