“雙11”大促期間,，有不少消費(fèi)者遭遇了搶到“特價機(jī)票”卻出不了票，進(jìn)而被要求退票的情況。據(jù)了解,，這些特價機(jī)票之所成為空頭支票，原因是商家工作人員在價格投放時存在嚴(yán)重的操作失誤，由于訂單數(shù)量和金額特別巨大，不得不對所有失誤操作的報價單進(jìn)行撤銷,，且只能給予500元的賠償金。

　　毫無疑問,，這次“失誤”產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)是巨大的,，無論是對商家還是消費(fèi)者都造成不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。然而,，“失誤”可以理解,，但造成的后果是否就能簡單地“情有可原”呢？根據(jù)第三方平臺“出行保障”要求,，若商家無法按照訂單約定出票,，而買家另行購買機(jī)票時產(chǎn)生差價的，應(yīng)由平臺上的相應(yīng)代理商承擔(dān),。由此而見,，“出行保障”是第三方平臺與代理商共同為消費(fèi)者作出承諾，若代理商失約,，平臺方也應(yīng)該首先保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,。即使代理商操作失誤，那平臺方作為信息審核發(fā)布方,，是否要承擔(dān)部分消費(fèi)者的損失,，這也值得商榷。

　　既然第三方平臺打出“出行保障”的旗號,，也應(yīng)該拿出相應(yīng)的作為,。第三方平臺與代理商都應(yīng)該主動作為，積極與消費(fèi)者溝通聯(lián)系,，拿出更符合消費(fèi)者預(yù)期的補(bǔ)救措施，在力所能及的范圍內(nèi),，盡可能減少消費(fèi)者的損失與影響,。既然出現(xiàn)失誤，就要有承擔(dān)失誤的勇氣。這注定是一項(xiàng)亡羊補(bǔ)牢的工作,，但只要拿出更多真心與誠意,，贏回消費(fèi)者的信任，“為時未晚”,。