　　“一部手機(jī)三晉通”App是山西省委,、省政府貫徹黨中央和國(guó)務(wù)院“放管服”改革精神,，落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)要求,，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，由省政府和中國(guó)建設(shè)銀行合作開發(fā)的一個(gè)移動(dòng)端政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目建設(shè)運(yùn)營(yíng)堅(jiān)持“以人為本”,，注重易用性,、實(shí)用性和友好性，方便不同身份,、不同需求的用戶辦理各項(xiàng)政務(wù)服務(wù),。

　　“一部手機(jī)三晉通”App從與群眾生活緊密相關(guān)的辦事需求出發(fā)，首批上線了“我要看病,、我要辦身份證,、我要辦社保、我要辦稅,、我要辦執(zhí)照”等14個(gè)主題,，圍繞辦理、查詢,、預(yù)約,、繳費(fèi)、行政審批等5個(gè)服務(wù)功能，目前共有521項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“掌上辦,、指尖辦”,，實(shí)現(xiàn)了“省、市,、縣,、鄉(xiāng)、村”五級(jí)聯(lián)通,、一網(wǎng)通辦,。App推出了24小時(shí)在線的政務(wù)人工智能客服，運(yùn)用自然語言處理,、人機(jī)交互等人工智能技術(shù),，為用戶提供智能應(yīng)答服務(wù)，快速理解,、準(zhǔn)確定位客戶問題,，幫助客戶快速獲取信息。該App還采取智能推薦,，做到“千人千面”的個(gè)性化服務(wù),，每位用戶登錄App，第一眼就可看到自己最想知道的,、最符合自己需求和使用習(xí)慣的信息,。

　　六大特點(diǎn)

　　-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全省辦”

　　App通過對(duì)各廳局現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的打通、整合和優(yōu)化,，打破廳局之間的數(shù)據(jù)孤島,，提升我省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)水平，不僅實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”,，更真正體現(xiàn)了“一個(gè)軟件管全省”,。

　　-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全面辦”

　　與其他省份政務(wù)服務(wù)App不同的是，“一部手機(jī)三晉通”App除涵蓋大量的行政審批類事項(xiàng)外,，還對(duì)公共服務(wù)類事項(xiàng)進(jìn)行了極大的豐富,。社會(huì)公眾可通過一個(gè)端口實(shí)現(xiàn)辦證、就醫(yī),、出行,、教育、社保等事項(xiàng)的“一次注冊(cè),，全網(wǎng)通辦”,，真正做到“橫到邊連接，縱到底貫通”,，打造出政務(wù)服務(wù)“便民,、利企、惠民”的新高度,。

　　-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“高效辦”

　　通過政務(wù)服務(wù)手機(jī)App應(yīng)用的建設(shè),，助推省直各部門對(duì)現(xiàn)有事項(xiàng)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化、細(xì)化,、優(yōu)化,，促使政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)減環(huán)節(jié)、減材料,、提效率,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“高效辦”，促進(jìn)我省“放管服”改革快速,、有效推進(jìn),。

　　-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“智能辦”

　　通過千人千面、語音導(dǎo)航,、智能問答,、人臉識(shí)別等熱門功能的集成，憑借我省現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，發(fā)揮建行強(qiáng)大的金融科技實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“智能辦”，推動(dòng)我省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)邁入全國(guó)第一方陣,。

　　-政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“身邊辦”

　　政務(wù)服務(wù)功能體現(xiàn)在App應(yīng)用的同時(shí),，借助建行410個(gè)物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，把政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)嵌入建行在全省1600臺(tái)STM(智慧柜員機(jī))和1.89萬個(gè)裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“身邊辦”,，達(dá)到“手機(jī)信號(hào)覆蓋到哪，政務(wù)大廳就布到哪”,，全面提高社會(huì)公眾的體驗(yàn)感和滿意度,。

　　-內(nèi)部監(jiān)督考核“實(shí)時(shí)辦”

　　公眾可通過App對(duì)廳局政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上辦理滿意度進(jìn)行評(píng)星，省委,、省政府及各廳局領(lǐng)導(dǎo)可通過“駕駛艙”功能對(duì)廳局服務(wù),、群眾評(píng)價(jià)等內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)省委,、省政府對(duì)各廳局以及各廳局對(duì)責(zé)任部門內(nèi)部監(jiān)督考核的即時(shí)化,、透明化，大力提升政府部門內(nèi)部管理的科學(xué)性,、全面性,。

　　目前，“一部手機(jī)三晉通”App已進(jìn)入運(yùn)行階段,。群眾,、企業(yè)可以在各地實(shí)體政務(wù)大廳、建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)掃描二維碼下載App。廣大群眾,、企業(yè)在使用App過程中有任何問題,、意見和建議，均可通過“一部手機(jī)三晉通”App系統(tǒng)內(nèi)嵌模塊“意見反饋”進(jìn)行互動(dòng),，從注冊(cè),、認(rèn)證、操作,、辦事,、服務(wù)等方面，提出改進(jìn)意見和建議,。

　　今后,，專項(xiàng)工作組將結(jié)合上線試運(yùn)行情況，推動(dòng)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化完善,，迭代升級(jí),，力爭(zhēng)給群眾、企業(yè)推出一款好用,、實(shí)用的政務(wù)服務(wù)App,。

　　事項(xiàng)功能情況

　　第一批上線辦理類、查詢類,、預(yù)約類,、繳費(fèi)類、行政審批類五大類事項(xiàng),涉及的廳局涵蓋省教育廳,、省民政廳,、省司法廳、省人社廳,、省公安廳,、省住建廳、省衛(wèi)健委,、省醫(yī)保局,、省國(guó)稅局等十多個(gè)部門。這次通過“一部手機(jī)三晉通”進(jìn)行了功能整合,，企業(yè)就可以一次完成跨部門的多項(xiàng)事項(xiàng)辦理和查詢,。

　　●我要辦戶口

　　●我要辦身份證

　　●我要婚育

　　●我要看病

　　●我的公積金

　　●我要找工作

　　●我要辦社保

　　●我要申請(qǐng)出入境

　　●我要辦執(zhí)照

　　●我要辦稅

　　●我要考資質(zhì)

　　●我要法律服務(wù)

　　●我要辦醫(yī)保

　　●我要舉報(bào)

　　安裝步驟及注冊(cè)認(rèn)證

　　-安裝步驟

　　●掃描二維碼進(jìn)入安裝頁面；

　　●根據(jù)手機(jī)類型選擇下載IOS版或下載Android版,；

　　●點(diǎn)擊右上角三個(gè)點(diǎn),，選擇“在瀏覽器中打開”；

　　●點(diǎn)擊安裝后進(jìn)入等待安裝界面,，安裝完成后,，點(diǎn)擊完成,。

　　提示：

　　蘋果手機(jī)需進(jìn)行信任設(shè)置：

　　1.點(diǎn)擊蘋果手機(jī)的設(shè)置按鈕；2.找到“通用”按鈕,；3.找到“設(shè)備管理”,；4.點(diǎn)擊“CCBFintech Ltd”；5.點(diǎn)擊彈出框的“信任”按鈕,。

　　用戶狀態(tài)

　　由于每個(gè)用戶對(duì)功能和辦理事項(xiàng)需求不同，使用過程中,，App會(huì)根據(jù)用戶需求自動(dòng)判斷不同狀態(tài),。

　　●游客

　　未登錄狀態(tài)，點(diǎn)“隨便看看”即可進(jìn)入App辦理部分查詢類事項(xiàng),。

　　●個(gè)人注冊(cè)用戶

　　個(gè)人用戶在完成注冊(cè)后,，可辦理個(gè)人用戶的所有事項(xiàng)(如預(yù)約辦稅等)。

　　●法人注冊(cè)用戶

　　法人用戶在完成注冊(cè)后,，可辦理法人用戶的所有事項(xiàng)(如安全機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證等),。

　　注：實(shí)名認(rèn)證后，首次登錄使用密碼登錄,，下次登錄時(shí),，可選擇“刷臉登錄”。

　　-注冊(cè)和認(rèn)證

　　注冊(cè)設(shè)置要求

　　用戶首次訪問,，通過三晉通App注冊(cè)步驟完成注冊(cè),。

　　●用戶名：用戶名可以用身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼及自定義用戶名,。自定義用戶名不能為漢字字符,，建議使用數(shù)字與字母組合，長(zhǎng)度為6-20個(gè)字符,，支持字母,、數(shù)字、下劃線的組合,。(注:自定義用戶名一經(jīng)設(shè)定,，不可修改。)

　　●密碼：長(zhǎng)度為6位-16位字符,，建議為字母和數(shù)字組合,。

　　實(shí)名認(rèn)證

　　登錄后點(diǎn)擊App頁面右下方底部“我的界面”，點(diǎn)擊頭像右邊的“未認(rèn)證”,，進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證頁面,。共有三種方式:銀行卡認(rèn)證、身份證認(rèn)證,、社?？ㄕJ(rèn)證,。

　　銀行卡認(rèn)證

　　注冊(cè)成功的用戶:點(diǎn)擊“個(gè)人登錄”→進(jìn)入我的界面→點(diǎn)擊認(rèn)證圖標(biāo)銀行卡認(rèn)證→填寫銀行卡信息(系統(tǒng)默認(rèn)將姓名、身份證信息與手機(jī)號(hào)碼填寫在對(duì)應(yīng)欄內(nèi),，無需重復(fù)填寫)→認(rèn)證→認(rèn)證成功,。

　　身份證認(rèn)證

　　注冊(cè)成功的用戶:點(diǎn)擊“個(gè)人登錄”→進(jìn)入我的界面→點(diǎn)擊認(rèn)證圖標(biāo)→身份證審核→填寫姓名→填寫身份證號(hào)碼→下一步→按照要求進(jìn)行人臉識(shí)別→認(rèn)證成功。

　　社?？ㄕJ(rèn)證

　　注冊(cè)成功的用戶:點(diǎn)擊“個(gè)人登錄”→進(jìn)入我的界面→點(diǎn)擊認(rèn)證圖標(biāo)社?？ㄕJ(rèn)證→填寫社保卡信息(系統(tǒng)默認(rèn)將姓名,、身份證信息與手機(jī)號(hào)碼填寫在對(duì)應(yīng)欄內(nèi),，無需重復(fù)填寫)→認(rèn)證→認(rèn)證成功。

（責(zé)編：田洲）